Que votre véhicule ait un problème ou ait simplement besoin d'un entretien de routine, il peut être gênant de se rendre chez le concessionnaire. La solution de Tesla? Envoyez-vous la technologie.
Bien que le service mobile ne soit pas unique à Tesla, de nombreux concessionnaires dans les zones urbaines animées avec un nombre limité de places de stationnement ont été utilisant le service mobile depuis des années - l'entreprise est dans une position unique en tant qu'entreprise automobile directe au consommateur fabricant.
Que vous possédiez une Tesla ou non, voici ce que vous devez savoir sur le service mobile.
Qu'est-ce que l'assistance du service mobile Tesla ?
Cela commence dans l'application, où vous décrivez tout ce que vous souhaitez que le technicien aborde. Si votre véhicule a un problème, il est important d'être le plus précis possible. après tout, ils doivent préparer les outils de diagnostic et de réparation appropriés avant de se rendre à l'emplacement de votre Tesla.
C'est si simple. Vous dites à Tesla ce qui ne va pas. Tesla vous indique quand un technicien qualifié peut arriver à votre domicile ou sur votre lieu de travail.
En collaboration avec service d'assistance routière pour les véhicules électriques, le service mobile offre potentiellement un nouveau niveau de confiance et de commodité. Savoir qu'un technicien formé en usine travaillera sur votre véhicule est rassurant. Les faire venir chez vous est incroyable.
Qu'est-ce que Tesla Mobile Service peut (et ne peut pas) réparer ?
Alors qu'il existe certaines Composants EV que vous pouvez entretenir vous-même, d'autres dépassent le cadre du profane.
Certaines réparations sont difficiles à effectuer en dehors d'un centre de service car elles nécessitent des machines difficiles à transporter. Par exemple, un accident qui endommageait le châssis du véhicule ne serait pas un bon candidat pour le service mobile.
Le remplacement du pare-brise, en revanche, est facile à effectuer sur place. Étalonnage de la caméra, travaux de suspension légers, dommages causés par des accidents mineurs tels que des phares cassés, des rotations de pneus, tout cela ne pose aucun problème à un technicien qualifié dans votre allée.
Il peut sembler ironique qu'avoir une voiture sur des crics dans votre entrée - un phénomène qui appartenait autrefois uniquement aux mécaniciens "d'arrière-cour" - soit maintenant une expérience de luxe. Mais étant donné que les attentes des clients évoluent, le service mobile pourrait devenir plus courant.
Comment fonctionne l'assistance du service mobile Tesla ?
Contrairement à amener votre voiture chez le concessionnaire, le service mobile nécessite une certaine préparation de votre part. En premier lieu, vous devez partager toutes les informations nécessaires pour localiser et accéder à votre véhicule. Cela pourrait être assez simple si c'est à l'extérieur de votre maison ou plus compliqué si vous vivez dans une communauté fermée et que vous ne serez pas chez vous à ce moment-là.
Si le temps n'est pas clément, vous devrez fournir un environnement de travail sûr, comme un garage ou un enclos suspendu. Après tout, aucun technicien ne devrait avoir à travailler sous une pluie battante ou une chaleur torride. Et parce que les techniciens sont des êtres humains, l'accès à une salle de bain est une autre exigence.
Bien que cela va sans dire, traiter la technologie avec respect est une autre exigence. Dans le modèle de service typique d'un concessionnaire, les techniciens sont "protégés" des clients en colère par un conseiller de service dont le travail consiste à désamorcer tout problème.
Tesla déclare expressément sur le Page d'assistance Tesla qu'il ne tolérera pas les crises de colère abusives.
"Pour garantir un environnement de travail sûr et sain au personnel de Tesla, nous nous réservons le droit, à sa discrétion, de supprimer l'accès au service mobile. pour tout client dont le comportement ou la conduite amène notre personnel à se sentir maltraité, menacé, discriminé, attaqué ou dangereux de quelque manière que ce soit. chemin."
Une fois la réparation terminée, vous recevrez une notification et pourrez payer via l'application. Avec cela, votre service Tesla est signé, scellé et livré.
Le service mobile Tesla est-il l'avenir du service ?
Avec les mises à jour en direct, la technologie de conduite autonome et d'autres avancées en cours, il est difficile de prédire l'avenir du service automobile. Tout ce qui facilite la vie des gens et offre plus de transparence est sûr de gagner du terrain.
Le service mobile combiné à la connectivité des données signifiera probablement que non seulement les propriétaires de Tesla, mais tout le monde bénéficiera de réparations plus pratiques à l'avenir.
