Discovery+ est rapidement devenu un géant du streaming depuis sa création en 2021. En tant qu'abonné, vous pouvez rencontrer des problèmes avec l'application Discovery+ sur votre téléviseur, ordinateur de bureau ou appareil mobile. Voici comment corriger les erreurs Discovery+ les plus courantes.

1. Message d'erreur DRM

Vous pouvez recevoir un message d'erreur DRM lors de l'utilisation du Découverte+ si le contenu que vous essayez de regarder n'est pas disponible dans votre pays, si vous utilisez un appareil plus ancien pour diffuser ou si votre connexion HDMI est défectueuse.

Pour corriger ce message d'erreur, procédez comme suit :

  1. Éteignez votre appareil.
  2. Si vous diffusez sur un téléviseur, débranchez votre câble HDMI de votre appareil et du téléviseur.
  3. Allumez votre appareil.
  4. Rebranchez votre câble HDMI sur votre appareil de streaming et votre téléviseur.
  5. Rouvrez l'application Discovery+ et essayez à nouveau de lire le contenu souhaité.

2. Erreur AVFoundationErrorDomain-11819 sur les appareils Apple

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L'AVFoundationErrorDomain-11819 est une erreur spécifique aux appareils iOS, y compris Apple TV. Afin de résoudre ce problème, vous devrez effacer l'erreur du système en actualisant l'appareil.

Si vous rencontrez cette erreur sur une Apple TV, vous devrez redémarrer l'appareil. Pour ce faire, suivez ces étapes :

  1. Éteignez votre appareil Apple.
  2. Débranchez votre Apple TV ainsi que le téléviseur et la source d'alimentation auxquels elle est connectée.
  3. Laissez les appareils déconnectés pendant au moins deux minutes.
  4. Reconnectez votre Apple TV.
  5. Rallumez votre appareil de diffusion en continu.
  6. Rouvrez votre application Discovery+ et réessayez de lire le contenu.

De même, vous devrez redémarrer votre appareil si vous rencontrez ces problèmes sur un iPhone ou un iPad. Faire cela:

  1. Appuyez simultanément sur le bouton latéral et un bouton de volume et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que la barre de défilement de mise hors tension apparaisse.
  2. Éteignez votre appareil.
  3. Laissez l'appareil rester éteint pendant au moins dix secondes.
  4. Rallumez votre appareil en appuyant sur le bouton veille/réveil.
  5. Rouvrez l'application Discovery+ et essayez à nouveau de lire le contenu.

3. Problèmes de lecture vidéo sur les appareils Android

Des problèmes de lecture vidéo sur les appareils Android peuvent apparaître avec la notification "Désolé, il semble y avoir un problème technique".

Si vous recevez ce message sur votre appareil Android, il s'agit probablement d'un problème lié à l'effet de couleurs vives ou aux paramètres d'amélioration vidéo. Pour résoudre ce problème, vous devez désactiver ces paramètres. Faire cela:

  1. Fermez l'application Discovery+.
  2. Accédez aux paramètres vidéo de votre appareil.
  3. Désactivez l'amplificateur vidéo et l'effet de couleurs vives.
  4. Relancez l'application Discovery+ et réessayez de lire le contenu.

4. Les émissions ne seront pas enregistrées dans ma liste

Si vous rencontrez des problèmes pour trouver vos émissions ou enregistrer de nouvelles émissions dans la section Ma liste sur Discovery+, procédez comme suit :

  1. Confirmez que vous êtes sur votre profil.
  2. Fermez l'application Discovery+.
  3. Si vous utilisez un navigateur Web, un appareil Android, une clé Fire TV ou Roku, effacez les données et le cache de l'appareil.
  4. Rouvrez l'application Discovery+ et essayez à nouveau d'ajouter des émissions à la section Ma liste.

Si vous utilisez un appareil de streaming Roku, vous pouvez également essayer de supprimer et de télécharger Découverte+ à votre Roku encore.

5. Problèmes de connexion Internet

Que se passe-t-il lorsque vous voulez regarder CNN Originals sur Discovery+, ou vous voulez simplement suivre vos autres émissions préférées mais vous n'avez pas de connexion Internet? Lorsque vous rencontrez des problèmes de connectivité Internet avec votre appareil de diffusion en continu, il est recommandé d'essayer de vérifier l'activité Internet avec un autre appareil.

S'il fonctionne correctement sur un autre appareil, mais pas sur votre appareil de diffusion en continu, essayez ces étapes pour résoudre le problème :

  1. Fermez Discovery+ sur votre appareil ou votre navigateur Web.
  2. Si vous utilisez un navigateur Web, un appareil Android, une clé Fire TV ou Roku, effacez les données et le cache de l'appareil.
  3. Rouvrez l'application ou le navigateur et essayez à nouveau de diffuser.

Si cela ne corrige pas la situation, vous devrez contacter le support client de Discovery avec des informations concernant votre appareil de streaming, la version de l'application installée et le système actuellement installé sur votre appareil.

6. Erreur "Trop de flux"

Discovery+ permet quatre flux simultanés par compte. Si vous tentez de dépasser ce nombre, vous recevrez l'erreur trop de flux.

Pour commencer un nouveau flux sur votre appareil, vous devrez arrêter d'utiliser Discovery+ sur l'un de vos autres flux actuels et appuyer sur lecture sur l'appareil de votre choix.

7. L'application Discovery+ n'arrête pas de planter

Si vous rencontrez des problèmes avec l'application Discovery+ qui ne se charge pas ou plante régulièrement, essayez ces étapes de dépannage :

  1. Fermez le navigateur Web ou l'application.
  2. Si vous utilisez un navigateur Web, un appareil Android, une clé Fire TV ou Roku, effacez les données et le cache de l'appareil.
  3. Rouvrez l'application ou la page Web et essayez à nouveau de lire le contenu.

Cette procédure doit également être suivie si l'application se bloque à plusieurs reprises pendant les pauses publicitaires.

8. Problèmes de mise en mémoire tampon, de gel et d'écran noir

En raison de l'utilisation de la diffusion en continu par Discovery, la qualité de votre expérience de lecture dépend de votre connexion Internet. Si vous vérifiez que votre connexion Wi-Fi est saine et que vous rencontrez toujours des problèmes de lecture, procédez comme suit :

  1. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte Discovery+.
  2. Fermez l'application.
  3. Éteignez votre appareil de diffusion en continu.
  4. Redémarrez votre modem et votre routeur Internet.
  5. Rallumez votre appareil de streaming.
  6. Rouvrez l'application Discovery+ et essayez de regarder à nouveau le contenu.

Il est important de noter que si vous rencontrez une mise en mémoire tampon, un blocage, des écrans noirs ou une qualité vidéo floue, cela peut être dû à divers autres problèmes.

Si la procédure ci-dessus ne résout pas le problème, vous devrez envisager d'autres racines du problème.

Les causes courantes de ces problèmes sur les appareils Android sont les amplificateurs vidéo ou les paramètres d'effets de couleurs vives. Si vous ne diffusez pas sur un appareil Android, la cause peut être une erreur DRM.

Dans les deux cas, reportez-vous à la procédure de résolution décrite dans les sections ci-dessus.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, il est temps de contacter le support client de Discovery. Cela peut être fait facilement en allant à la Service d'assistance Découverte+ et en cliquant sur le Discute avec nous bouton en bas à droite de la page.

Avec le Fusion HBO Max-Discovery+, le service d'assistance Discovery+ est une excellente ressource pour de nombreux abonnés au streaming.

Revenez au streaming sur Discovery+

Les problèmes de Discovery +, bien que peu courants, peuvent mettre un terme à la diffusion rapide de vos divertissements préférés. Avec les procédures ci-dessus, vous pouvez revenir rapidement à vos émissions de télévision et films préférés.