Comme tous les fabricants de cartes mères, ASRock a publié de nouvelles cartes mères AM5 pour le dernier chipset d'AMD. Les nouvelles cartes mères sont toujours accompagnées d'instructions et de capots à retirer avant de les assembler avec le reste de votre PC, mais il semble qu'ASRock soit allé trop loin. Un autocollant couvrant les emplacements de RAM semble gâcher les nouvelles cartes mères AM5 ASRock des gens, ne leur laissant d'autre choix que de réclamer la garantie et d'obtenir un remplacement.
Mais que se passe-t-il exactement? Et si vous êtes concerné, comment pouvez-vous vous faire rembourser ?
Quel est le problème avec les cartes mères AM5 d'ASRock ?
Les nouvelles cartes mères X670E AM5 d'ASRock avaient un comportement au premier démarrage qui pouvait effrayer les utilisateurs potentiels. Après les avoir entièrement configurés avec un processeur Ryzen 7000, une carte graphique de nouvelle génération et une RAM DDR5, tenter de démarrer entraînerait un très
POST initial long. Selon combien de barrettes de RAM vous avez installées et leur capacité, le premier démarrage peut prendre 100 secondes si vous avez 32 Go de RAM (16 Go x 2) et 400 secondes si vous avez 128 Go de RAM (32 Go x 4).Pour faire prendre conscience aux utilisateurs qu'il s'agit d'un comportement intentionnel plutôt que d'un signe que leur carte mère a été endommagée et pour montrer aux utilisateurs où ils devraient mettre des bâtons de RAM pour tirer pleinement parti de la mémoire double canal, ASRock a collé un autocollant sur les emplacements RAM de la carte mère. C'était censé être un autocollant facile à enlever que les utilisateurs pouvaient simplement retirer sans problème majeur - ou du moins, c'est ce que voulait ASRock.
Le problème était que, dans la pratique, cet autocollant n'était pas facile à enlever pour beaucoup de gens. L'autocollant est plutôt de mauvaise qualité, et tenter de l'enlever de manière incorrecte l'a fait se déchirer. Cela a fait que des lambeaux de papier sont restés collés aux emplacements de RAM, les rendant essentiellement inutiles, ainsi que toute la carte mère. Certains utilisateurs ont réussi à faire fonctionner leur carte mère après avoir passé du temps à retirer les restes collants de l'autocollant, mais pour d'autres, cela signifiait essentiellement que leur carte mère était pratiquement morte.
Le problème de temps de démarrage long a été résolu avec une mise à jour ultérieure du BIOS, qui est maintenant livrée avec de nouveaux lots de la carte mère. Et franchement, il existe de meilleures façons d'éduquer les gens sur les emplacements de RAM à utiliser que de mettre un autocollant massif couvrant tous les emplacements de RAM. Pour cette raison, de nouveaux lots de cartes mères X670E ASRock arrivent sans cet autocollant.
Mais que se passe-t-il si vous en avez déjà un et que l'autocollant a causé des dommages ?
Vous pouvez retourner votre carte mère AM5 ASRock endommagée
Heureusement, ASRock est conscient du problème et recommande aux utilisateurs de faire traiter les remplacements sous garantie si l'autocollant ne s'est pas décollé correctement lors de la configuration initiale. Cependant, ASRock ne vend pas de cartes mères lui-même, vous ne pouvez donc pas faire traiter ce remplacement directement par l'entreprise.
Au lieu de cela, vous devrez entrer en contact avec votre détaillant.
Bien sûr, le processus varie en fonction de votre détaillant. Si vous l'avez achetée dans un magasin, rapportez simplement la carte mère à ce magasin pour la faire remplacer. Et si vous l'avez acheté via un détaillant en ligne, comme Newegg, connectez-vous à votre compte et essayez de traiter le remplacement par des moyens réguliers ou contactez le support si vous n'y parvenez pas. Si vous rencontrez des problèmes en essayant d'obtenir le remplacement, vous pouvez afficher l'avis d'ASRock sur le problème.
Autocollants RAM, pas une seule fois
Mettre un autocollant de mauvaise qualité sur les emplacements de RAM posait des problèmes. Heureusement, ASRock est prêt à donner une solution aux utilisateurs. Les nouvelles cartes mères X670E d'ASRock achetées à partir du moment de la publication ne devraient pas avoir ce problème. Si le problème d'autocollant ASRock RAM vous a affecté, faites-le remplacer dès que possible.
