Les trolls ont une place particulière sur les réseaux sociaux. Ils existent depuis que la possibilité de publier des commentaires sur les plateformes sociales est devenue une chose. Vous pouvez les rencontrer dans des salons de discussion publics, dans des groupes ou sur des pages communautaires. Ils sont faciles à repérer. Leur passe-temps favori est de dire des choses méchantes juste pour faire monter les gens.
La pêche à la traîne est un argot Internet pour les personnes qui provoquent intentionnellement des conflits en publiant des commentaires hostiles sur les réseaux sociaux pour provoquer des désaccords. Bien que vous ne puissiez pas les éviter, il existe des moyens de les gérer afin de ne pas être affecté par la négativité qu'ils propagent.
Si vous êtes un utilisateur de plateformes de médias sociaux où les commentaires sont autorisés, il est probable que vous ayez rencontré des trolls sur vos flux. Les trolls sont des gens qui aiment donner leur grain de sel juste pour avoir le dernier mot. Ils provoquent généralement les autres en les attaquant juste pour obtenir une réponse. Leurs commentaires peuvent être ridicules ou totalement nuisibles.
Vous avez peut-être été au milieu d'une attaque malveillante ou un observateur d'une personne victime de cyberintimidation. Dans tous les cas, il est important de savoir à qui vous faites face afin de pouvoir préserver votre santé mentale et vous protéger de la malveillance en ligne.
Les trolls aiment semer la pagaille et la controverse partout où ils le peuvent. Ils le feront plus ouvertement en publiant des déclarations désagréables, ou ils le feront de manière rusée. Quelle que soit la façon dont ils le font et quelle que soit leur intention, il existe des moyens de les repérer.
- Si vous vous sentez déstabilisé ou intimidé par quelqu'un en ligne, il se peut qu'il vous traque.
- Les trolls peuvent vous singulariser ou parler plus largement pour énerver les gens.
- Les trolls peuvent prendre la forme de personnes trop opiniâtres qui se présentent comme des experts et peuvent utiliser un langage complexe pour intimider les autres.
- Leurs commentaires pourraient sembler fâchés et quand quelque chose ne va pas dans leur sens, ils mèneront probablement la discussion ailleurs.
- Les trolls s'attaquent aux choses, aux petites choses. Ils veulent alerter les autres s'ils repèrent un écart afin que d'autres puissent se joindre à l'intimidation.
- Certains trolls s'en prennent aux personnes qui demandent des conseils. Ils peuvent donner des conseils mauvais ou improductifs.
- Ils aiment faire perdre du temps aux gens en continuant à parler d'un sujet juste pour que tout le monde soit au courant de quoi que ce soit.
- Parfois, ils ne reculent pas, alors qu'à d'autres moments, ils bouleversent tout le monde puis disparaissent.
- Ils sont passifs-agressifs. Si vous voyez un emoji qui rit sur un message qui n'est pas drôle, c'est probablement un troll qui le fait.
- Un compte anonyme qui vous cible à plusieurs reprises ou vous mentionne dans des interactions non liées sur les réseaux sociaux.
En repérant les trolls tôt, vous pouvez choisir une approche appropriée pour protéger votre santé mentale. Parfois, il est facile de reculer, mais parfois, ils ont déjà fait des dégâts.
Si vous vous trouvez dans une situation de cyberintimidation ou de pêche à la traîne, il est facile de bloquer, de supprimer et de signaler quelqu'un. Mais que se passe-t-il si le mal a déjà été fait, que vous êtes contrarié et que les gens sont offensés? Il existe des moyens de tenir bon et de se défendre.
1. Gardez vos réponses courtes
Il est difficile d'ignorer les commentaires qui visent à blesser. Il est important de savoir que plus vous êtes en colère, plus ils seront fougueux. En gardant les choses courtes entre vous et eux, vous leur faites savoir qu'ils ne sont pas sous votre peau. En ne vous laissant pas prendre à leur drame, vous leur faites savoir qu'ils ne sont pas importants pour vous.
2. Dire à quelqu'un
En disant à quelqu'un que vous connaissez (en ligne où l'intimidation se produit ou en personne), vous vous placez dans une position de contrôle. Il est toujours utile de parler de ce qui vous dérange avant que cela ne dégénère et ne commence à affecter votre santé mentale.
3. Ne copiez pas leur comportement
Si un troll vous insulte, ne faites pas la même chose. C'est peut-être un signe que tu es devenu un troll toi-même. Si vous avez envie de devenir méchant avec quelqu'un qui vous ennuie, cela signifie que les choses pourraient mal tourner. Si vous restez calme et contrôlé, ils n'auront pas assez de munitions pour continuer et reculeront probablement.
4. Essayez de les rendre responsables de leurs actions
Selon le type d'attaque auquel vous êtes confronté ou dont vous êtes témoin, il est important de comprendre les motivations de quelqu'un. Le font-ils uniquement pour contrarier les gens ou expriment-ils leurs convictions? Il existe des moyens d'exprimer des opinions sans offenser les gens, donc si leur intention est de blesser, alors essayez de leur faire admettre leurs actions.
5. Créer une politique de non-intimidation
Si vous modérez un groupe ou une communauté en ligne, il est important de rédiger une politique de ce que vous tolérerez et ne tolérerez pas. Si la situation se présente, vous pouvez bannir et bloquer une personne qui cause des problèmes en lui disant qu'elle a enfreint les règles du groupe.
6. Les désactiver, les bloquer, les signaler ou les supprimer
Si les choses deviennent trop difficiles et que votre patience est mise à l'épreuve, de nombreuses plateformes de médias sociaux ont des boutons de blocage, de désactivation et de rapport. C'est votre droit de rester à l'écart de tout ce qui pourrait vous nuire. Vous devriez être en mesure de signaler facilement le mauvais comportement de quelqu'un et de vous protéger.
Certaines plateformes vous permettent même de bloquer tout nouveau compte créé par cette même personne.
7. Prendre une pause
Si vous remarquez que vous êtes emporté par trop de discussions en ligne qui vous donnent mal à la tête, faites une pause. Il est facile de se laisser prendre dans les discussions sur les réseaux sociaux, mais parfois, des sujets, des personnes ou des situations peuvent se prêter à faire plus de mal que de bien.
Parfois, ce sont les amis qui dépassent ces limites, et si tel est le cas, il existe de nombreuses façons de faire une pause pour ne pas être ami avec quelqu'un sur Facebook, sans carrément les bloquer. Savoir quand prendre du recul est important.
Conseils pour les propriétaires d'entreprise et les créateurs de contenu
Si vous êtes créateur ou propriétaire d'un produit que vous souhaitez vendre en ligne, et que vous rencontrez des trolls qui ont un impact négatif sur votre entreprise, apprenez la différence entre un troll et un client en colère.
Si quelqu'un publie des commentaires désagréables sans raison, demandez-lui des exemples précis de comment/pourquoi votre produit n'est pas à sa satisfaction. Répondez toujours avec courtoisie. Essayez de comprendre quel est leur problème et offrez des conseils sur la façon de le résoudre (rembourser des articles, signaler des problèmes, corriger des défauts).
Ne laissez pas les trolls envahir vos réseaux sociaux
Certaines personnes n'ont pas de meilleures choses à faire, alors elles créent des problèmes en ligne pour causer des problèmes. D'autres personnes ont quelque chose à dire, et ce n'est pas toujours ce que les gens veulent entendre.
Il est important de comprendre dès le début à quel type de troll vous avez affaire et d'essayer de ne pas leur permettre de gâcher votre expérience sur les réseaux sociaux. Sachez quand ignorer, tenir bon ou bloquer et les signaler. Et demandez de l'aide aux personnes de votre entourage si cela devient trop difficile.
