Comprendre les risques et les incertitudes qui accompagnent le travail en freelance ne facilite pas la clôture du projet. Perdre un client, c'est comme un coup de poing dans le ventre. Vous n'aurez même pas le temps de gérer vos émotions car vous devrez trouver un nouveau projet immédiatement. Sinon, l'écart de flux de travail compromettra vos revenus.
Bien que difficile, il n'est pas impossible de passer à autre chose après la fermeture de projets. Plongeons-nous dans quelques conseils simples et pratiques pour vous aider à rebondir après avoir perdu un concert bien rémunéré.
1. Communiquer avec le client
Les clients peuvent vous laisser partir pour plusieurs raisons, des coupes budgétaires internes aux différences importantes de style de travail. Malheureusement, certains projets indépendants pourraient se terminer sur une mauvaise note. Vous ne voudrez peut-être même pas parler à des clients exigeants et difficiles qui vous traitent mal.
Indépendamment de ce qui s'est passé, assurez-vous d'exprimer votre gratitude avant de vous séparer. Demandez poliment une évaluation des performances, découvrez pourquoi ils ont décidé de vous laisser partir et remerciez-les de l'opportunité de collaborer. Essayez de transformer votre perte en une opportunité d'apprentissage.
Aussi, ne coupez pas les ponts. Enregistrez leurs coordonnées, leurs e-mails professionnels et leurs projets antérieurs afin de pouvoir les accueillir s'ils ont à nouveau besoin de vos services.
2. Évaluer objectivement ce qui s'est passé
Si le client vous a laissé tomber pour des problèmes de performance, évaluez-vous objectivement avant d'accepter d'autres concerts. Efforcez-vous d'éliminer les problèmes récurrents. Les mauvaises habitudes finiront par créer des systèmes malsains et compromettront davantage votre rendement, en détournant les prospects.
Envisagez également de quantifier votre production pour des évaluations précises. La plupart des pigistes ne sont pas conscients de la qualité de leur travail car ils font des évaluations de performance de mémoire. Les idées basées sur les souvenirs ont tendance à être biaisées.
Au lieu de cela, examinez votre production en fonction d'indicateurs de performance clés (KPI) pertinents pour votre domaine d'expertise. Disons que vous êtes un rédacteur. Vous pouvez rassembler vos copies de ventes passées et les noter sur des facteurs tels que votre vitesse d'écriture, votre grammaire, vos pages vues et vos taux de conversion. Enregistrez vos scores sur Google Sheets ou MS Excel.
3. Comprenez que ce n'est peut-être pas votre faute
De nombreux pigistes craignent que la perte de clients implique que vous produisiez un résultat terrible, mais ce n'est pas le cas. Les résiliations de contrat ne vous donnent pas nécessairement une mauvaise image.
Encore une fois, les projets se terminent pour plusieurs raisons. Et après en avoir laissé tomber quelques-uns, vous vous rendrez compte que les clients font également face à des problèmes de leur côté, comme les contraintes budgétaires ou la réorganisation de l'entreprise. Ne prenez jamais personnellement les fermetures de projets.
Les complications de tiers sont indépendantes de votre volonté. La meilleure approche consiste à gérer vos attentes en rechercher des entreprises et des clients potentiels en ligne avant d'assumer leurs rôles de freelance.
Des sites Web comme Porte en verre et En effet collect vous donnera un aperçu de presque tous les employeurs dans le monde. Les employés actuels et anciens peuvent laisser des avis sur ces plateformes. Si votre client potentiel reçoit trop de commentaires négatifs sur sa charge de travail quotidienne, ses styles de gestion et ses tarifs de freelance, réfléchissez-y à deux fois avant de postuler.
4. Calculez vos finances
Contrairement aux employés à temps plein, les pigistes ne reçoivent pas de salaire fixe. Bien que vous gagniez plus en acceptant plusieurs clients simultanément, vos revenus pourraient également chuter si vous perdez tous vos projets.
Cela dit, il n'est pas impossible de se remettre financièrement de la perte d'un client bien rémunéré si vous gérez bien votre argent. Calculez le nombre de concerts dont vous avez besoin pour atteindre votre objectif de revenu. Si vous avez une expérience minimale en comptabilité, utilisez modèles de financement personnalisables pour simplifier les calculs.
Prévoyez également au moins six mois de dépenses. Vous ne pouvez pas prendre de décisions judicieuses pour votre entreprise indépendante si vous avez constamment peur de manquer d'argent. Concentrez-vous sur le perfectionnement de votre métier et sur l'obtention de clients lucratifs.
5. Mettez à jour votre portefeuille
Demandez à votre client la permission d'ajouter le travail que vous avez fait pour lui à votre portfolio. Vous avez probablement grandi depuis que vous avez commencé à travailler avec eux, vous devez donc remplacer les échantillons obsolètes qui ne représentent plus vos compétences. Un portefeuille de qualité facilitera grandement la prospection.
Utilisez également ce temps pour travailler sur votre site Web personnel si vous en avez un. Jongler entre le travail indépendant et la maintenance du site est un défi. Vous n'aurez peut-être pas beaucoup de chances de le refaire une fois que votre pipeline se remplira de nouveaux projets.
6. Utilisez votre temps libre à bon escient
Les nouveaux indépendants qui perdent des clients pour la première fois ont tendance à se décourager. Certains ont même complètement arrêté de travailler en indépendant. Bien qu'il soit normal de se sentir triste lorsque l'on perd un client important, la pire chose que vous puissiez faire est d'arrêter de travailler.
Passez plutôt votre temps libre à bon escient en recherchant de nouveaux projets. Explore le meilleurs sites indépendants, postulez pour autant de concerts que possible et organisez des rendez-vous clients consécutifs. Occupez-vous avec des tâches productives.
Si vous avez encore besoin de temps pour décompresser, envisagez de rejoindre des groupes de freelance occasionnels dans lesquels les membres partagent des astuces, expriment des problèmes et demandent des conseils. Trouvez votre créneau. Par exemple, si vous êtes un écrivain indépendant, vous pouvez rechercher communautés gratuites destinées aux écrivains indépendants.
7. Atteindre les anciens clients
Outre la prospection de nouveaux clients, rejoignez vos anciens. Présentez-vous à nouveau, posez des questions sur les dernières mises à jour concernant leur entreprise et exprimez votre disponibilité à travailler. Ne vous contentez pas de mendier pour des projets. Il y a de fortes chances que des clients qui vous aiment vous embauchent à nouveau.
Mais si vous n'avez pas encore de projets antérieurs, créez une base de données maintenant. Un simple répertoire sur Google Sheets ou Microsoft Excel avec les coordonnées de vos clients devrait suffire. Mettez-le en signet pour référence future.
8. Maximiser les petits projets
Ne vous concentrez pas uniquement sur un projet indépendant, quel que soit le montant qu'il rapporte. Tous les concerts en freelance s'accompagnent d'incertitudes, et consacrer l'intégralité de votre pipeline à un seul client met en danger la stabilité de vos revenus.
En tant que pigiste, vous devriez toujours avoir quelques projets parallèles prêts. Les petits concerts et les projets ponctuels ne rapporteront peut-être pas beaucoup, mais ils pourraient combler votre perte de revenus si vous perdez des projets majeurs.
Pour éviter d'être submergé, organisez vos tâches sur applications de tableau de bord personnel. Contrairement aux plateformes de gestion de projet, qui prennent en charge la collaboration en équipe, ces outils aident les individus à visualiser leurs listes de tâches.
Apprenez à rebondir après avoir perdu un important client indépendant
Votre succès en tant qu'indépendant dépend de la rapidité avec laquelle vous pouvez rebondir après avoir perdu un client. Rappelez-vous: les projets de freelance vont et viennent. Même des professionnels réputés et qualifiés perdent des clients importants. Votre carrière pourrait ne pas progresser si vous laissez chaque annulation de concert ou de projet vous affecter à un niveau personnel.
Pour minimiser davantage les écarts de flux de travail, mettez en place un système d'acquisition de clients efficace qui convertit les prospects. Les freelances expérimentés ont toujours des projets en attente dans leurs pipelines. Si vous avez encore du mal à décrocher des concerts bien rémunérés et des projets à long terme, réévaluez la façon dont vous trouvez des prospects. Étonnamment, la plupart des erreurs de sensibilisation sont faciles à corriger.
