La plupart du temps, lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à votre Microsoft 365, vous ne voyez aucune erreur, mais l'application ne vous permet pas d'entrer vos informations d'identification. Donc, il n'y a aucune indication de ce qui a causé le problème et comment le résoudre.
Si cela vous est arrivé, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Nous avons préparé un petit guide pour résoudre rapidement le problème.
1. Commencez par un dépannage de base
Avant de blâmer Microsoft 365, assurez-vous que vous faites tout correctement. Vérifiez si votre compte n'est pas verrouillé et vérifiez votre gestionnaire de mots de passe pour vous assurer que vous utilisez les bonnes informations d'identification.
Aussi, regarde la disposition de ton clavier au cas où vous l'auriez modifié accidentellement et que vous ayez tapé les mauvais caractères. Ensuite, redémarrez l'application et redémarrez votre ordinateur. Plusieurs fois, le redémarrage de votre système suffit à résoudre le problème.
Si c'est bien Microsoft 365 qui est à blâmer lorsque vous ne pouvez pas vous connecter, essayez les solutions répertoriées ci-dessous.
2. Supprimer les informations d'identification stockées
La plupart du temps, vous avez du mal à vous connecter en raison d'un problème d'identification. Microsoft 365 vous permettra de saisir votre nom d'utilisateur, mais il n'affichera pas le champ du mot de passe puisque l'application l'a déjà enregistré. Mais Microsoft 365 n'utilise pas votre mot de passe, vous ne pouvez donc pas vous connecter.
Pour résoudre le problème, vous devez effacer le gestionnaire d'informations d'identification Windows.
- Lancez le Panneau de configuration.
- Clique le Vu par menu et sélectionnez Grandes icônes.
- Se diriger vers Gestionnaire d'informations d'identification et sélectionnez Informations d'identification Windows.
- Vérifier la Informations d'identification génériques liste.
- Cliquez sur les informations d'identification appartenant à Microsoft 365.
- Sélectionner Retirer et confirmez l'action dans la fenêtre contextuelle.
Une fois que Windows a supprimé les informations d'identification, redémarrez votre ordinateur et essayez de vous connecter à Microsoft 365.
3. Utiliser un compte local
Si vous avez récemment effectué une mise à niveau vers Windows 11, l'impossibilité de vous connecter à votre compte Microsoft 365 peut être causée par un problème de profil Windows. Dans ce cas, créer un compte local pourrait régler le problème.
4. Réparer Microsoft 365
Si le passage à un compte local n'a pas résolu le problème, vous devez essayer de réparer Microsoft 365. Voici comment procéder :
- Faites un clic droit sur le Commencer bouton et aller à Applications et fonctionnalités.
- Dans la liste des applications installées, recherchez Microsoft 365 et cliquez sur le trois points icône à côté.
- Cliquez sur Modifier.
- Sélectionnez le Réparation rapide option et cliquez Réparation pour démarrer le processus.
Une fois que Windows a fini de réparer l'application, essayez de vous reconnecter.
5. Désactiver l'authentification moderne
La fonction d'authentification moderne de Microsoft est conçue pour améliorer le niveau de sécurité des processus d'autorisation et d'authentification. Cependant, il se retourne parfois contre vous et vous empêche de vous connecter à Microsoft 365.
Dans ce cas, vous pouvez revenir à l'authentification héritée en modifiant le registre. Voici comment procéder :
Le Registre Windows est un service crucial et sensible de Microsoft Windows. Assurez-vous que vous sauvegarder le registre Windows de votre PC avant d'apporter des modifications, afin que vous puissiez le restaurer en cas de problème.
- Presse Touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter.
- Taper regedit et appuyez sur Entrer. Cela devrait faire apparaître l'Éditeur du Registre.
- Aller à HKEY_CURRENT_USER > Logiciel > Microsoft > Office > 16.0 > Commun > Identité.
- Dans le volet de droite, créez une nouvelle valeur DWORD (32 bits).
- Nomme le ActiverADAL.
- Ensemble Base pour Hexadécimal.
- Ensemble Données de valeur pour 0.
- Cliquez sur D'ACCORD pour enregistrer vos nouveaux paramètres système.
- Redémarrez votre ordinateur et essayez de vous connecter à votre compte Microsoft 365.
Connectez-vous à Microsoft 365 sans problème
J'espère que l'une des solutions a fonctionné et que vous vous êtes connecté à Microsoft 365. Comme nous en avons discuté, une simple erreur, telle que la saisie d'un ancien mot de passe, peut vous empêcher de vous connecter. Mais si les choses sont plus sérieuses et que vous devez modifier les paramètres de votre système, notre guide vous aidera.
Si ce n'est pas la première fois que Microsoft 365 vous cause des maux de tête, certaines alternatives gratuites pourraient valoir la peine d'être essayées.