Chaque fois que nous tentons d'effectuer une action critique sur Facebook, comme se connecter à partir d'un appareil différent ou changer le mot de passe de notre compte, Meta nous demande de vérifier notre identité. Pour cela, il envoie un code de sécurité au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail liée à notre compte.
Alors que nous recevons souvent le code de vérification immédiatement, parfois, il n'arrive jamais. Dans cet article, nous expliquerons pourquoi vous ne recevrez peut-être pas de code de vérification de Facebook et ce que vous pouvez faire à ce sujet.
Pourquoi Facebook arrête-t-il d'envoyer des codes ?
Il se peut que vous ne receviez pas le code de vérification de Facebook pour de nombreuses raisons. En voici quelques-uns :
- Il y a un problème avec les serveurs Facebook affectant tout le monde, donc le problème est généralisé plutôt que spécifique à vous.
- Votre fournisseur de messagerie ou de réseau mobile connaît des pannes.
- Facebook a envoyé le code aux mauvaises informations d'identification car vous avez mal saisi votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail.
- Le client de messagerie n'affiche pas les nouveaux e-mails reçus car votre appareil n'est plus connecté à Internet.
- L'e-mail ou le message reçu a été redirigé vers des groupes de spam ou de texte filtré par votre client de messagerie ou votre fournisseur de services mobiles.
Avec les causes en main, discutons des moyens de trouver et de résoudre la cause première du problème.
Comment réparer Facebook n'envoyant pas de code au téléphone ou à l'e-mail
Pour réparer Facebook qui n'envoie pas de code à votre e-mail ou à votre téléphone, suivez les correctifs ci-dessous...
1. Effectuer quelques vérifications préliminaires
Effectuer des vérifications simples permet souvent d'économiser des heures de temps et d'efforts. Pour commencer, essayez les vérifications suivantes :
- Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement si vous avez l'intention de recevoir le code par e-mail.
- Si vous avez choisi de recevoir le code sur votre appareil mobile, assurez-vous qu'il n'y a pas de panne de signal. De plus, assurez-vous que votre mobile n'est pas configuré pour mode avion, l'espace de stockage de votre appareil n'est pas plein et aucun autre problème similaire n'existe.
- Redémarrez votre client de messagerie ou votre application mobile pour éliminer les bogues temporaires.
- Désactivez votre VPN s'il est activé sur votre appareil.
Si les vérifications ci-dessus ne vous aident pas, commencez à appliquer les correctifs restants.
2. Vérifiez que le problème ne vient pas du backend de Facebook
Facebook envoie automatiquement votre code de vérification; il n'y a pas d'implication humaine à l'autre bout. Donc, avant tout, assurez-vous que le problème ne provient pas du backend de Facebook. Vérifiez si ses serveurs sont opérationnels sans aucun problème technique.
La meilleure façon de le confirmer est de rechercher les pannes signalées par d'autres utilisateurs de Facebook. De nombreux sites Web sur Internet vous permettent de vérifier cela, mais Down Detector est le plus populaire. Aller à Site officiel de Down Detector, recherchez "Facebook" dans la barre de recherche en haut à droite, puis sélectionnez Facebook.
Si le nombre de problèmes signalés dépasse la moyenne, cela indique un problème de backend. Par conséquent, il vous suffit d'attendre que Meta résolve le problème. Cependant, si vous ne trouvez pas de rapports similaires, le problème n'appartient qu'à vous. Alors, passons à l'étape suivante.
3. Assurez-vous que votre client de messagerie ou votre fournisseur de réseau mobile n'est pas en panne
Facebook vous a peut-être envoyé le code de vérification avec succès, mais il n'a pas atteint votre boîte de réception en raison d'une panne de votre client de messagerie ou de votre fournisseur de services mobiles. Vérifiez les pannes du client de messagerie Down Detector de la même manière que nous avons vérifié les pannes de Facebook ci-dessus.
De même, demandez à votre ami de vous envoyer un SMS pour exclure d'éventuels problèmes de réseau mobile. Si vous ne recevez aucun SMS alors que vous avez été livré par votre ami, le réseau est peut-être en panne. Il s'agit soit d'un problème avec votre appareil mobile ou votre fournisseur de réseau. Par conséquent, résolvez le problème quel qu'il soit et renvoyez le code.
Cependant, si vous recevez le texte sans aucun problème et que le client de messagerie n'est pas en panne, le problème est ailleurs. Alors, passez à l'étape suivante.
4. Vérifiez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail
Peut-être que Facebook a envoyé le code de vérification, qui a été reçu avec succès par e-mail ou numéro de téléphone, mais pas celui que vous attendiez. Pourquoi? Parce que vous avez entré les mauvaises informations d'identification lorsque vous avez demandé le code à Facebook.
Vous devez vérifier si l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez ajouté est correct. Corrigez votre erreur si vous avez mal saisi les informations d'identification; sinon, passez à l'étape suivante.
5. Vérifiez votre dossier de spam ou votre groupe de texte filtré
Avez-vous utilisé le bon e-mail ou numéro de téléphone? Si oui, vous avez peut-être déjà reçu le code, mais il se peut qu'il n'ait pas atterri directement dans votre boîte de réception. Au lieu de cela, il se peut qu'il ait été redirigé vers un autre emplacement par votre client de messagerie ou vos filtres de texte.
Recherchez le dossier de courrier indésirable de votre client de messagerie et parcourez les groupes de texte filtrés de votre téléphone pour trouver le code de vérification. Si vous le trouvez, mettez sur liste blanche les e-mails et les SMS de Facebook afin qu'ils atterrissent directement dans votre boîte de réception à l'avenir. Passez à l'étape suivante si vous n'en trouvez pas.
6. Demandez votre code en utilisant un autre support
Rencontrez-vous actuellement des difficultés pour recevoir le code de vérification via l'un des deux canaux, c'est-à-dire l'e-mail ou le numéro de téléphone? Ensuite, demandez à Facebook de vous envoyer le code via un autre support que vous n'avez pas encore essayé.
Si vous avez déjà demandé un code par e-mail mais que vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez le demander par SMS à la place. Il existe plusieurs façons de le faire, et nous avons couvert la plupart d'entre elles dans notre guide sur la récupération de votre compte Facebook lorsque vous ne pouvez pas vous connecter.
Alors, essayez de demander le code via une méthode différente et voyez si vous le recevez cette fois. Si le problème persiste avec d'autres supports, essayez le correctif suivant.
7. Passer à un autre client
À partir de quelle plate-forme demandez-vous le code? Est-ce le site Web ou l'application mobile de Facebook ?
Si vous ne recevez pas le code lors de la demande sur le site Web de Facebook, essayez plutôt d'utiliser l'application Facebook et vice versa. Demandez à nouveau le code après avoir effectué le changement. Si cela ne fonctionne pas, essayez le correctif suivant.
8. Signalez le problème à Facebook
Espérons que les correctifs décrits ci-dessus fonctionneront en votre faveur, vous aidant à localiser et à résoudre le problème. Si rien de tout cela ne fonctionne, signalez le problème à Facebook.
Ouvrez votre compte Facebook et cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit. Aller vers Aide et support > Signaler un problème. Ensuite, suivez les instructions à l'écran pour signaler le problème à Facebook.
Obtenez facilement votre code de vérification Facebook
L'attente d'un code de vérification manquant est l'une des expériences les plus ennuyeuses. Espérons que notre guide vous aidera à mieux comprendre les causes de la non-réception du code de vérification afin que vous puissiez prendre des mesures pour le résoudre. Signalez le problème à Facebook si les correctifs couverts dans l'article ne fonctionnent pas.