7 choses dont vous avez besoin pour devenir un génie de l'Apple Store

Vous voulez donc travailler chez Apple en tant que Genius, mais comment vous lancez-vous? Vous admirez la culture de l'entreprise, vous aimez ses produits et vous aimez aider les gens. Bien qu'il soit certainement utile d'être passionné, votre enthousiasme seul ne suffira pas.

Si vous souhaitez devenir un Apple Store Genius, vous avez besoin d'un mélange de compétences techniques et humaines. Ci-dessous, nous discuterons des qualités que vous devez avoir pour postuler au poste.

1. Connaissance des produits et de l'histoire d'Apple

La première chose que vous serez censé savoir en tant qu'employé d'Apple est le portefeuille de produits de l'entreprise. Cela inclut l'iPhone, l'iPad, le MacBook, l'Apple Watch, l'Apple TV, les AirPods, les AirTags, l'iPod, le HomePod, l'iMac, le Mac mini, le Mac Studio, les accessoires et tout ce qu'Apple fabrique.

Bien sûr, on ne peut pas s'attendre à ce que vous connaissiez les spécifications exactes de chaque produit Apple jamais sorti. Cependant, vous devez avoir une bonne idée de l'objectif de ces appareils, de leur fonctionnement et de leur destination. Points Brownie si vous connaissez les spécifications des derniers modèles.

Vous devez également vous tenir au courant de lancements de nouveaux produits Apple. N'oubliez pas qu'en tant que Genius, vous êtes le lien entre un client potentiel et Apple, vos conversations doivent donc faire preuve de compétence et d'autorité. Vous êtes appelé un génie pour une raison, après tout.

En plus de connaître ses produits, vous devez également en savoir un peu plus sur l'histoire de l'entreprise Apple. Bien qu'il y ait de toute façon un cours d'orientation vous racontant l'histoire de l'entreprise lorsque vous rejoignez, il est certainement utile d'être proactif à ce sujet et de faire quelques lectures à l'avance.

2. Expérience de première main avec les systèmes d'exploitation d'Apple

Vous ne pourrez pas aider un utilisateur en détresse avec son appareil si vous n'avez jamais utilisé cet appareil vous-même. Avoir une expérience de première main avec les systèmes d'exploitation d'Apple, y compris iOS, macOS, iPadOS, watchOS et tvOS, vous permettra de mieux comprendre les problèmes des utilisateurs.

Et mieux vous comprenez leurs problèmes, plus vous avez de chances de pouvoir les résoudre. Les problèmes plus complexes nécessiteront un diagnostic approfondi, mais pour les problèmes plus courants, vous devriez être en mesure de partager immédiatement des conseils de dépannage généraux. Des points supplémentaires si vous êtes à jour sur la dernière version d'iOS et d'autres systèmes d'exploitation.

3. Connaissance des applications et des services d'Apple

Vous devez également connaître les applications d'Apple telles que App Store, Safari, FaceTime, Messages, Localiser mon iPhone, Apple News, Photos, Musique, Livres, Podcasts, Raccourcis et bien d'autres.

De plus, avec un nombre croissant de personnes souscrire aux services Apple comme Apple TV +, Apple Arcade, Apple Music, Apple News +, Apple Fitness + et iCloud +, il est devenu plus important pour Apple Geniuses de se tenir au courant de tous les développements du côté logiciel car Bien.

4. Connaissance des politiques et des conditions d'Apple

Vous serez informé en détail des politiques et des conditions générales d'Apple lors de votre adhésion, mais si vous souhaitez être proactif, vous pouvez lire le matériel en ligne dès maintenant. Les conditions générales de réparation d'Apple, la politique de retour et de remboursement, la politique de confidentialité, le programme d'échange, etc. sont tous disponibles sur le site officiel de l'entreprise.

Cependant, notez que les politiques et les conditions peuvent différer d'une région à l'autre pour se conformer aux lois locales. Ainsi, lors de vos recherches, assurez-vous de choisir votre pays ou votre région sur Le site d'Apple et continuez ensuite pour éviter toute confusion ou désinformation.

5. Compétences en établissement de relations et en communication

La première chose à montrer à un client potentiel ou à un utilisateur en détresse n'est pas la compétence; c'est de la chaleur et de l'empathie. Vous êtes peut-être la personne la plus techniquement qualifiée et la plus qualifiée dans la salle, mais si vous ne pouvez pas établir de relations avec d'autres personnes, vous n'êtes probablement pas apte à être un Apple Genius.

Une partie de votre travail consiste à rassurer et à être patient avec les gens, en particulier ceux qui ne maîtrisent pas la technologie. Ils peuvent être incapables d'expliquer très bien leur problème car ils ne connaissent pas le jargon technique et la terminologie - et vous ne devriez pas vous attendre à ce qu'ils le soient. C'est votre travail d'être intuitif et de rendre cette communication possible.

6. Compétences techniques et diagnostiques

En tant que Apple Genius, vous serez responsable du diagnostic et de la résolution de tout problème avec les appareils des utilisateurs, comme la surchauffe, écrans scintillants ou insensibles, épuisement excessif de la batterie, problèmes de connectivité, microphones cassés, applications qui plantent, et plus. Et n'oubliez pas de faire attention aux solutions que vous recommandez.

Par exemple, si un client est confronté à des conditions extrêmes problèmes de surchauffe sur leur iPhone en raison d'une batterie défectueuse, l'appareil représente un danger potentiel pour leur santé. Dans un tel cas, il est préférable de recommander de remplacer la batterie par une nouvelle au lieu de suggérer des solutions rapides qui ne résoudront que temporairement le problème.

L'idée ici est qu'un utilisateur en détresse ne devrait pas avoir à faire un deuxième voyage à l'Apple Store avec le même problème. Lorsqu'ils entrent dans l'Apple Store pour la deuxième fois, cela devrait être soit pour acheter un nouveau produit, soit pour choisir un appareil qu'ils avaient donné pour réparation, ne vous plaignez pas de la façon dont votre solution recommandée n'a pas travail.

7. Aptitudes à la négociation et à la persuasion

En parlant d'acheter de nouveaux produits Apple, un Apple Genius aide également à la vente. Bien que les publicités et le site officiel d'Apple fassent un très bon travail pour communiquer les avantages d'un produit, sachez que les personnes non férus de technologie préféreraient encore parler à un vrai humain pour en savoir plus sur son caractéristiques.

Et c'est là que vous êtes censé utiliser vos talents de négociateur et de persuasion. Au lieu d'essayer de vendre des produits Apple, concentrez-vous sur les besoins uniques de chaque client, puis cherchez à répondre à ces besoins via un produit Apple approprié qui leur convient.

Par exemple, si quelqu'un n'utilise son ordinateur portable que pour des tâches de base comme la navigation sur le Web, regarder YouTube, utiliser des applications Microsoft Office, etc., il n'a pas besoin de tous les puissance du MacBook Pro M2 14 pouces; un MacBook Air M1 ou M2 serait probablement un meilleur achat pour eux.

Devenez un génie Apple avec ces compétences

Être un Apple Genius est un travail épuisant; vous devez être qualifié non seulement techniquement mais aussi socialement. Cela signifie résoudre les problèmes des utilisateurs tout en développant une relation amicale avec eux, ce qui est plus facile à dire qu'à faire.

Un Apple Genius idéal est quelqu'un qui est un passionné d'Apple, intuitif, qui aime aider les gens, qui possède des compétences techniques et de résolution de problèmes et qui peut respecter les directives et les horaires de l'entreprise. Si c'est votre cas, vous pouvez postuler pour le poste en toute confiance.