Comment RMA votre Steam Deck quand quelque chose ne va pas

Le Steam Deck de Valve est une excellente console de jeu et un ordinateur portable. Mais comme tout appareil, des pièces peuvent se casser. Peut-être que l'écran arrive fissuré. Peut-être que les manettes ne sont pas correctement calibrées. Peut-être que rien ne se passe lorsque vous appuyez sur la gâchette droite ou que le pavé tactile gauche n'enregistre aucune entrée.

Dans ce cas, vous pouvez essayer de résoudre le problème vous-même, mais il est probablement beaucoup plus facile de contacter Valve et RMA sur votre Steam Deck. Voici à quoi ressemble ce processus.

Rendez-vous sur la page d'assistance de Steam Deck

La vanne fournit une Page d'assistance Steam Deck pour résoudre les problèmes spécifiquement liés au Deck. Là, vous pouvez parcourir un certain nombre d'options, telles que l'obtention d'aide pour connecter votre appareil ou la résolution de problèmes logiciels. Il existe également une page de dépannage avec des problèmes courants et des solutions.

Mais s'il y a quelque chose qui ne va pas physiquement avec votre appareil, vous allez vouloir ouvrir un ticket avec le support Steam.

Ouvrir un ticket d'assistance Steam

Vous pouvez ouvrir un ticket en brisant le Contacter l'assistance Steam sur la page d'assistance de Steam Deck. Ou cliquez simplement dessus. C'est bien aussi. Mais pour que cela fonctionne, vous devez d'abord vous connecter à votre compte Steam.

À ce stade, Valve vous demandera vos informations d'expédition. Vous devrez taper votre nom et votre adresse, afin que l'entreprise sache où envoyer votre matériel réparé ou remplacé. Vous devrez également entrer le numéro de série de votre Steam Deck. Vous pouvez le trouver à l'arrière de votre appareil, en bas à droite. Le numéro commence par les lettres "FX", "FW" ou "FV".

À ce stade, vous pouvez saisir ce qui ne va pas avec votre Steam Deck. En règle générale, il est utile de fournir autant de détails que possible. Dire "l'écran ne fonctionne pas" est moins utile que "l'écran s'allume après que j'ai appuyé sur le bouton d'alimentation bouton, mais le logo Steam Deck n'apparaît jamais, et après un peu de scintillement, l'écran disparaît sombre."

Ou si le port USB-C ne vous permet pas connectez votre Steam Deck à un dock ou tout autre périphérique, il peut être utile de répertorier les appareils que vous avez essayés.

Sous la description, vous pouvez joindre une photo du problème. Si une vidéo serait mieux, vous pouvez également essayer cela.

À ce stade, appuyez sur Envoyer. Ensuite, vous attendez.

Combien de temps devez-vous attendre?

Ça dépend. Un personne sur Reddit a déclaré que Valve avait mis six jours pour y répondre. Mais quelqu'un dans les commentaires a dit que quelqu'un avait répondu dans les deux heures. UN article de blog sur Linux Gaming Central a déclaré qu'une personne de soutien a répondu le lendemain de l'envoi du ticket.

Bref, votre kilométrage peut varier. Les facteurs peuvent impliquer le jour où vous soumettez votre ticket, le volume de tickets reçus par l'équipe d'assistance et la complexité de votre problème à vérifier.

Lorsque l'équipe d'assistance de Valve répond, vous pouvez vous attendre à recevoir une étiquette d'expédition. Imprimez-le, emballez votre Steam Deck en toute sécurité dans une boîte, collez l'étiquette sur la boîte et déposez le colis auprès de la compagnie maritime que Valve vous a indiquée. Les liens ci-dessus suggèrent que ce sera UPS, mais cela pourrait changer.

L'étiquette d'expédition est accompagnée d'un numéro de suivi, ce qui vous permet de surveiller le temps qu'il faut pour que votre colis revienne à Valve.

Valve réparera-t-il ou remplacera-t-il votre pont vapeur?

Ceci est à la discrétion de Valve. Si une réparation est trop complexe ou s'il y a de bonnes chances que le problème resurgisse, Valve peut simplement choisir de vous envoyer un nouvel appareil.

Après tout, bien qu'une réparation puisse être plus rentable, l'envoi d'un nouveau Steam Deck par la poste permet de gagner du temps et est susceptible d'aboutir à un client satisfait.

Quoi qu'il en soit, ne soyez pas surpris si quelques jours s'écoulent avant que l'équipe d'assistance ne vous réponde.

Réception de votre Steam Deck

Le moment venu, le support vous enverra un nouveau numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez l'utiliser pour suivre le Steam Deck jusqu'à ce qu'il revienne à votre porte.

Ouvrez le paquet, sortez votre Steam Deck, confirmez qu'il fonctionne et faites une petite danse. Vous pouvez sauter cette dernière étape, mais pour certains d'entre nous, cela se produit involontairement.

Comment retourner votre Steam Deck pour un remboursement

D'accord, disons que vous ne voulez pas de Steam Deck fixe, et que vous ne voulez pas non plus de remplacement. Vous voulez récupérer votre argent. Que l'appareil fonctionne ou non, vous avez la possibilité de le renvoyer tant que vous le faites dans la fenêtre de retour de Valve.

Selon Politique de remboursement du matériel de Valve, vous avez 14 jours pour demander un remboursement. Valve fait également référence à ce processus comme l'annulation d'une commande.

Vous pouvez retourner l'appareil même si vous avez ouvert la boîte, connecté à votre compte Steam, optimisé votre Steam Deck pour exécuter les jeux les plus exigeants (ce qui est un bon moyen de s'assurer qu'il n'y a pas de problème avec les fans), et enregistré quelques heures de temps de jeu. Ce qui compte, c'est que vous n'ayez pas modifié physiquement l'état de l'appareil. Donc, si vous l'avez ouvert ou laissé des rayures visibles, Valve se réserve le droit de déduire les dommages de votre remboursement. Voici ce que l'entreprise dit à ce sujet dans sa politique :

Ce programme de retour peut ne pas être disponible si le matériel a été modifié, abusé ou n'est plus dans un état neuf. condition résultant de vos tests du matériel dépassant ce qui vous serait possible lors de l'achat du matériel dans un magasin de détail magasin. Dans ce cas, vous pouvez être tenu responsable de la diminution de la valeur du Matériel en raison de son traitement alors qu'il était en votre possession.

Valve vous remboursera alors votre argent, y compris les frais de livraison pour la méthode de livraison la moins chère. Cela peut prendre jusqu'à deux semaines à partir du moment où l'entreprise reçoit votre Steam Deck retourné par la poste. Valve renverra l'argent sur votre mode de paiement d'origine, sauf si vous en avez explicitement convenu autrement.

Et voilà comment RMA votre Steam Deck

Pour la plupart des clients, réparer ou remplacer un Steam Deck sous garantie n'est pas une épreuve compliquée.

Cependant, si la période de garantie a expiré, vous n'êtes pas de chance. Le Steam Deck est un appareil très réparable, et vous pouvez trouver de nombreuses pièces de rechange OEM et guides de réparation sur iFixit.