Comment obtenir une assistance technique pour votre Mac avec l'application d'assistance Apple

Bien que cela semble rare, votre Mac peut également faire face à divers problèmes, tout comme votre iPhone. Ainsi, si votre Mac fonctionne lentement ou continue de planter, vous pouvez utiliser l'application Apple Support sur votre iPhone pour obtenir de l'aide.

Apple propose trois niveaux d'assistance dans l'application Assistance Apple pour vous aider à résoudre les problèmes affectant votre Mac. Nous vous guiderons à travers chacun d'eux ci-dessous.

Présentation de l'application d'assistance Apple

Beaucoup utilisent le Application d'assistance Apple pour l'assistance iPhone, mais vous pouvez également l'utiliser pour le support Mac. Vous pouvez essayer d'obtenir de l'aide pour tout, des réinitialisations de mot de passe aux problèmes matériels.

Dis que tu dois démarrer dans macOS Recovery sur votre Apple Silicon Mac

. Si une étape comme celle-ci semble intimidante, vous pouvez essayer d'obtenir de l'aide dans l'application en trouvant une rubrique d'assistance relative à la récupération macOS ou en appelant un conseiller Apple pour vous guider tout au long du processus.

Télécharger:Assistance Apple (Gratuit)

Recherche d'un sujet d'assistance pertinent pour votre problème

La première étape consiste à rechercher des articles qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes :

1. Vous verrez un écran de bienvenue lorsque vous lancerez l'application pour la première fois. Robinet Continuer.
2. L'application peut vous demander une autorisation de localisation.
3. Dans le Soutien menu, décrivez votre problème dans le Dites-nous ce qui se passe champ de texte et appuyez sur Suivant.
4. Dans le menu suivant, vous serez invité à choisir le produit pour lequel vous avez besoin d'aide. Choisissez votre Mac parmi les options disponibles.

Par exemple, supposons que votre navigateur Safari fonctionne lentement. Vous pouvez décrire le problème dans l'application et lire des articles traitant des problèmes potentiels et des solutions. Si vous ne trouvez pas d'article qui vous aide à résoudre votre problème, vous pouvez passer au niveau de support suivant.

Vous pouvez également fournir des commentaires à Apple. On peut se demander si vos commentaires vous aideront à résoudre votre problème, mais Apple peut les utiliser pour améliorer son application d'assistance. Faites simplement défiler vers le bas de l'écran et recherchez Est-ce que cette information a été utile?

Pouvez-vous parler à quelqu'un via l'application d'assistance Apple?

Oui. Le prochain niveau d'assistance consisterait à parler à un conseiller Apple par chat ou par téléphone. Vous pouvez discuter avec un agent du support Apple 24 heures sur 24.

Pour parler à un responsable de l'assistance via le chat, procédez comme suit :

1. Faites défiler jusqu'à Contact section en bas du menu des options d'assistance et appuyez sur Message.
2. Vous pouvez démarrer une conversation en envoyant un message. Alors, décrivez votre problème ou votre question dans le champ de texte.
3. Appuyez sur le Envoyer bouton pour envoyer votre message.

Un représentant du support vous répondra dans une minute ou deux et vous aidera à résoudre votre problème.

Si vous préférez plutôt parler à quelqu'un, voici ce que vous devez faire :

1. Faites défiler jusqu'à Contact section en bas du menu des options d'assistance et choisissez Appel.
2. Au Appel l'écran, entrez votre numéro de téléphone.
3. Robinet Appelle maintenant ou Appelle plus tard.
4. Si vous avez sélectionné Appelle plus tard, choisissez la date et l'heure auxquelles vous souhaitez qu'un agent d'assistance vous appelle.
5. Robinet Planifier un appel.

Planification d'un problème de réparation matérielle

Apple peut vous recommander de planifier une heure pour apporter votre Mac pour une réparation, en particulier si votre problème est lié au matériel. Vous pouvez également trouver un lien pour planifier la réparation dans l'un des articles de support. Vous pouvez choisir de visiter un Apple Store Genius Bar ou un centre d'assistance autorisé.

Pour planifier votre réparation, procédez comme suit :

1. Au Apporter pour réparation écran, touchez Trouver des emplacements autorisés.
2. Faites défiler la liste ou appuyez sur Voir la carte pour choisir un emplacement à proximité pour votre service.
3. Au Planifier un rendez-vous l'écran, sélectionnez la date et l'heure auxquelles vous souhaitez importer votre Mac.
4. Si vous voulez des rappels par SMS pour votre rendez-vous, entrez votre numéro de téléphone et appuyez sur Continuer.

Dépannez votre Mac avec l'assistance Apple

Si vous possédez un Mac, vous savez que vous aurez probablement besoin de moins de support technique qu'un propriétaire de PC. Mais vous pourriez avoir besoin d'un coup de main occasionnel, surtout si vous êtes nouveau dans le monde des ordinateurs Apple.

Apple offre un moyen pratique d'accéder à toutes ses options d'assistance à portée de main avec un iPhone. Il est bon de savoir que vous pouvez essayer d'obtenir une assistance gratuite à tout moment de la journée auprès d'une personne en direct. Bon dépannage !