5 stratégies pour faire de votre boutique en ligne une expérience pour les clients

Quiconque a accès à un appareil compatible Internet s'est à un moment donné consulté une boutique en ligne. Même les enfants qui ne savent littéralement pas lire et qui disposent pourtant de toutes les fonctionnalités de l'iPad se sont accidentellement dirigés vers une boutique en ligne. Parfois, il est incroyablement évident que vous êtes arrivé sur une boutique en ligne. D'autres fois, vous avez l'impression de plisser les yeux pour comprendre exactement ce que vous regardez. Mais, une fois que l'ampoule proverbiale s'éteint, ça y est, une boutique en ligne. Vous ne pouvez tout simplement pas leur échapper dans ce monde moderne.

Mais si vous êtes un exploitant d'entreprise, vous ne voulez pas échapper à l'expérience de la boutique en ligne. En fait, il est probable que l'une de vos principales priorités soit de faire de cet aspect de votre entreprise une destination qui attire le grand public. Comme vous l'avez probablement découvert, c'est plus facile à dire qu'à faire. Internet est un grand espace et il y a beaucoup de concurrence du point de vue des entreprises et du site Web. Se démarquer parmi tout cela vous poussera à votre point de rupture. Heureusement pour vous, nous sommes là pour vous aider, et informaticien

Jarod Lanier est responsable du premier conseil: "Créez un site Web qui exprime quelque chose sur vous qui ne rentre pas dans le modèle mis à votre disposition sur un site de réseau social."

Ce n'est que la pointe de l'iceberg. Ci-dessous, vous trouverez cinq stratégies pour faire de votre boutique en ligne une expérience pour les clients.

1. Navigation fluide

Il fut un temps où les gens étaient impressionnés par une seule page Web. En même temps, un site Web entier était impressionnant. Cependant, Internet existe depuis assez longtemps et est suffisamment utilisé pour que la plupart des gens n'y pensent même pas en ces termes. Cela fait partie de la vie quotidienne. En conséquence, les gens ne s'attendent à aucun problème technique ni problème lors de la visite d'un site Web. Assurez-vous que c'est le cas pour votre boutique en ligne avant de tenter quoi que ce soit d'autre.

"Vous n'y arriverez jamais tout à fait, mais les utilisateurs finaux attendent la perfection avec leurs expériences en ligne", a déclaré Chris Gadek, responsable de la croissance chez Annonce rapide. « Cela étant dit, vous ne devriez jamais cesser d'essayer d'y arriver. Sinon, les problèmes vont s'accumuler.

C'est un excellent point. Mais il est également important de se rappeler que la navigation en ligne ne se limite pas aux fonctionnalités de base de votre boutique en ligne. Votre site est-il visuellement attrayant? Est-ce intuitif de toutes les manières possibles? Ces deux questions touchent au cœur du problème ici - vous démarquer de la concurrence. Vous savez aussi bien que nous que les détaillants en ligne ne manquent pas. Pour réaliser un profit dans une telle réalité, vous devez être intentionnel dans tout ce que vous faites. Y compris le design de votre boutique en ligne.

"Tout le monde a une opinion sur la conception Web, mais à maintes reprises, la simplicité s'est avérée être un véritable gagnant", a déclaré Rachel Roff, fondatrice et PDG de Traitement de la peau urbaine. "Cependant, n'oubliez pas que vous devez être de bon goût si vous suivez cette voie."

2. Les clients mobiles doivent être une priorité

Entrez dans n'importe quel espace public à travers le monde et vous trouverez plus de personnes sur leur téléphone qu'autrement. C'est un autre résultat de l'intégration d'Internet dans la vie quotidienne. Qu'on le veuille ou non, les gens utilisent leur téléphone pour tout. Y compris les achats en ligne. Mais ces appareils mobiles ne fonctionnent pas de la même manière qu'un ordinateur traditionnel. Leurs écrans plus petits nécessitent une conception de site Web qui leur est entièrement propre et non la taille du bureau réduite.

"De nos jours, lorsque vous concevez votre expérience en ligne, vous devez créer deux sites Web", a déclaré Omid Semino, PDG et fondateur de Manoir de diamant. « Un pour les mobinautes et l'autre pour ceux sur leur ordinateur; si vous ne le faites pas, vous perdrez probablement des ventes.

Cela ne veut pas dire que vous devriez faire tout votre possible pour créer deux expériences distinctes. Que les gens choisissent de magasiner en déplacement ou à leur bureau, il devrait être évident qu'ils visitent la boutique en ligne de votre entreprise. Comme le reste de votre image de marque et de votre marketing, votre site mobile doit continuer à s'appuyer sur les mêmes logos, couleurs et langage. De cette façon, les visiteurs se familiariseront avec ce qu'ils voient plutôt que de devenir confus avant de cliquer.

"Il existe un certain nombre d'entreprises qui comptent uniquement sur les ventes via des appareils mobiles", a déclaré Karim Hachem, vice-président du commerce électronique chez La Blanche. « Cela montre le pouvoir d'achat du client. Pour cela, vous devez leur offrir une expérience d'achat mobile. »

Dans de très nombreux cas au cours des trois dernières années, Internet a été en quelque sorte une grâce salvatrice. En fait, certains diront que la pandémie aurait été ingérable sans elle. Cependant, dans le même laps de temps, beaucoup d'entre nous ont réalisé qu'il n'y a pas de véritable substitut à l'expérience de la vie réelle. Bien que les achats en ligne ne mènent certainement à rien, qui peut dire que vous ne pouvez pas travailler pour le rendre plus immersif ?

"L'un des plus gros problèmes des achats en ligne est le manque d'informations", a déclaré Melanie Bedwell, responsable du commerce électronique chez OLIPOP. " Quelle est la taille de l'article? De quoi est-ce fait? Y a-t-il une image de celui-ci qui n'est pas du matériel de marketing? Si vous pouvez donner cette information au client, vous vous débrouillerez plutôt bien.

Bien sûr, tous les clients ne sont pas taillés dans le même tissu. Il y a une raison pour laquelle la démographie existe après tout. Finalement, un client posera une question plus large que les informations couvertes sur votre page produit. De toute évidence, vous ne pouvez pas les laisser suspendus au vent. Comme solution, vous pouvez essayer d'introduire un service à la demande où les clients peuvent obtenir des réponses à ces questions.

"L'intelligence artificielle est devenue un acteur majeur dans le domaine du marketing et des ventes", a déclaré Ryan Rottman, co-fondateur et PDG de Sports OSDB. « Vous avez probablement déjà vu quelques salons de discussion où un bot répond à vos questions; c'est exactement ça.

4. Service Clients

En parlant de clients, ce groupe de personnes devrait être votre priorité absolue à tous les niveaux possibles. Mais vous le savez. Sinon, votre entreprise ne serait pas dans la position qu'elle est aujourd'hui. Cela étant dit, vous pouvez prendre quelques mesures supplémentaires concernant le service client sur votre site Web, ce qui améliorera l'expérience globale. Pour commencer, avoir de vrais êtres humains au bout de vos canaux de service client fera toute la différence.

"Il existe une solution numérique pour tout sous le soleil, y compris le service client", a déclaré Lyudmyla Dobrynina, responsable du marketing pour l'Amérique du Nord chez Optimal. « Mais rien ne remplacera jamais le niveau de communication que les gens peuvent atteindre en temps réel. Qu'il s'agisse d'appels téléphoniques ou de forums de discussion, votre site de vente au détail doit avoir de vraies personnes derrière lui.

Mais les gens ne sont qu'une partie de l'expérience de la boutique en ligne. La logistique fait partie intégrante de cette équation. Entre l'expédition des produits et le retour inévitable de certains d'entre eux, vous aurez certainement les mains pleines. Mais c'est ainsi que cela devrait être - recevoir ou retourner des produits ne devrait pas être un obstacle pour vos clients de quelque manière que ce soit.

"Amazon s'est si bien débrouillé parce qu'ils ont compris le jeu de l'expédition", a déclaré Sumeer Kaur, PDG de Lashkaraa. "Tout le monde pourrait apprendre une chose ou deux de la façon dont ils gèrent chaque aspect de cela."

5. Faites-en votre propre

La dure vérité concernant la gestion d'une boutique en ligne est qu'Internet en a plus qu'une personne ne pourrait en visiter au cours de sa vie. Cette réalité pose un dilemme intéressant - comment distinguez-vous votre site Web de tout cela? Une brève visite à une poignée de ces sites vous montrera qu'il y a un manque de créativité. De nombreux magasins en ligne apparaissent identiques au niveau de la surface. Ce n'est pas une façon de marquer les esprits.

"Je ne saurais trop insister là-dessus: concevez votre site Web de fond en comble", a déclaré Lionel Mora, PDG de Néoplants. "Il existe suffisamment de sites Web sur lesquels vous devez faire quelque chose qui vaut la peine d'être cliqué."

Concrètement, cela commence par deux choses: votre page de destination et la cohérence de votre conception. Comme lors d'une rencontre avec une autre personne, les premières impressions de votre boutique en ligne ne sont pas refaites. Tout ce que le client trouvera au premier clic sera ce qu'il jugera. C'est pourquoi votre page de destination est si vitale. À partir de là, il devrait toujours être évident pour chaque utilisateur final qu'il continue dans une seule expérience tout au long de sa visite sur votre site.

"Avez-vous déjà cliqué sur un lien dans un site Web et cela vous a amené à une page qui ne ressemblait pas à l'endroit d'où vous venez ?", a déclaré Chris Bridges, PDG de Carte VITALE. "Je pense que nous l'avons tous fait. Pour éviter cela avec votre propre site, utilisez des thèmes et un langage identiques sur chaque page. »

Si toutes les informations ci-dessus vous ont laissé un peu perdu en mer pour ainsi dire, il se peut que la version actuelle de votre site ne soit pas à la hauteur. Mais, n'ayez crainte. Expert en expérience utilisateur et auteur Steve Krug avait quelques mots pour vous, "S'il y a une chose que vous apprenez en travaillant sur de nombreux sites Web différents, c'est que presque n'importe quelle idée de conception, aussi terrible soit-elle, peut être rendue utilisable dans les bonnes circonstances, avec suffisamment effort."