Comment réparer l'application Get Help qui ne fonctionne pas sous Windows 11

Microsoft passe des dépanneurs traditionnels à l'application Get Help, une plate-forme unifiée pour rationaliser le dépannage. Bien que l'application Get Help promette de simplifier le processus, vous pouvez rencontrer des problèmes tels qu'un écran complètement blanc ou gris lors de l'ouverture de l'application.

Voyons donc comment résoudre les problèmes de l'application Get Help sous Windows et faciliter l'expérience de dépannage.

1. Commencez par quelques correctifs généraux

Voici quelques conseils rapides sur la façon de résoudre rapidement les problèmes d'application Get Help qui ne fonctionnent pas :

• Redémarrez l'application Obtenir de l'aide :Ouvrez le gestionnaire de tâches et faites un clic droit sur l'application Obtenir de l'aide. Cliquez ensuite sur Tâche finale et redémarrez l'application. Cette astuce simple résout efficacement les problèmes temporaires dans l'application.
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• Redémarrez votre ordinateur: Le redémarrage d'un ordinateur résout souvent de nombreux problèmes en effaçant la mémoire de votre système et en mettant fin aux processus problématiques.
• Mettez à jour votre version de Windows : Les anciennes versions de Windows peuvent contenir des bogues qui peuvent empêcher le bon fonctionnement de l'application Obtenir de l'aide. Alors, toujours assurez-vous que votre version de Windows est à jour.

Notez que ces correctifs ne peuvent pas vous aider si votre problème est grave. Dans ce cas, essayez les méthodes de dépannage suivantes.

2. Réparer ou réinitialiser l'application Get Help

Dans certaines situations, l'application Obtenir de l'aide peut être corrompue. Par exemple, si votre ordinateur est infecté par un logiciel malveillant, cela peut entraîner le dysfonctionnement de certaines applications Windows. Si c'est votre cas, veuillez d'abord désinfectez votre ordinateur Windows.

Ensuite, envisagez de réparer ou de réinitialiser l'application Obtenir de l'aide en suivant ces étapes :

1. Ouvrez l'application Paramètres Windows avec le Gagner + je combinaison de touches.
2. Utilisez la barre de recherche pour taper applications et cliquez sur Ajouter ou supprimer des programmes.
3. Rechercher Obtenir de l'aide dans la liste des applications et cliquez sur le menu à trois points. Cliquez ensuite sur Options avancées.
4. Maintenant, faites défiler vers le bas et cliquez sur Réparation. Si la réparation échoue, vous pouvez utiliser le Réinitialiser option.

Voici la meilleure partie: ce processus n'est pas exclusif à l'application Obtenir de l'aide. Ainsi, vous pouvez également appliquer les étapes ci-dessus à d'autres applications Windows défectueuses

L'application Get Help s'appuie sur le réseau de votre ordinateur pour vous fournir du contenu intégré à l'application. Par conséquent, il est courant que vos mauvais paramètres réseau causent des problèmes avec les applications Windows. Nous vous recommandons de consulter notre guide sur comment dépanner Internet sous Windows pour diverses méthodes.

Vous pouvez également résoudre les problèmes potentiels liés au réseau en :

• Redémarrez votre routeur ou votre modem pour corriger les problèmes mineurs de réseau.
• Connexion à un réseau différent, car des configurations réseau spécifiques peuvent perturber certaines applications.
• Contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour vous renseigner sur la maintenance potentielle du réseau.

4. Désactiver temporairement le VPN ou le proxy

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec l'application Obtenir de l'aide, cela semble être dû à votre configuration VPN ou proxy. Vous pouvez désactiver votre VPN ou proxy connecté pour un test rapide.

Si vous ne connaissez pas les étapes exactes, voici comment désactiver votre VPN ou votre proxy :

1. Taper Paramètres VPN dans Windows Search et sélectionnez Ouvrir à côté du résultat de la recherche.
2. Choisir la Déconnecter bouton pour désactiver le VPN.
3. De même, vous devez désactiver temporairement votre proxy pour résoudre la cause de l'échec de Get Help.

N'oubliez pas de réactiver votre VPN ou votre proxy une fois que vous avez terminé pour vous assurer que vos activités en ligne restent privées et sécurisées.

Vous pouvez maintenant ouvrir l'application Obtenir de l'aide et vérifier si le contenu se charge correctement. Essayez la méthode de dépannage suivante si l'application Obtenir de l'aide affiche toujours un écran vide.

5. Redémarrez les services Windows

Si vous ne le savez pas, les services Windows fonctionnent en permanence en arrière-plan. Ces services gèrent diverses tâches système et des applications spécifiques, telles que l'application Obtenir de l'aide, dépendent des services pour fonctionner correctement. Si l'application ne fonctionne toujours pas, cela peut être dû au dysfonctionnement d'un ou plusieurs services Windows.

Pour cela, voici comment résoudre le problème des services Windows qui ne s'exécutent pas sous Windows :

1. Vous pouvez utiliser l'application Services pour gérer tous les services Windows. Pour l'ouvrir, appuyez sur Gagner + R et tapez services.msc.
2. Appuyez maintenant sur Entrer pour lancer l'application Services.
3. Vous verrez une liste de tous les services actuellement disponibles dans votre système. Localisez le Service de politique de diagnostic et faites un clic droit sur son nom.
4. Sélectionner Redémarrage depuis son menu contextuel.
5. De même, répétez les étapes pour redémarrer le Windows Management Instrumentation service.

6. Installer le moteur d'exécution Microsoft Edge WebView2

Vous ne savez peut-être pas que l'application Get Help n'est pas une application Windows à part entière. Au lieu de cela, il s'agit d'une simple application Web qui affiche le contenu intégré à l'application à partir du serveur de Microsoft. Pour cela, l'application utilise quelque chose appelé Microsoft Edge WebView.

Microsoft Edge WebView est un programme de petite taille qui permet aux applications Windows de récupérer n'importe quel contenu sur Internet et de l'afficher dans une application. Parfois, cette vue Web Microsoft Edge peut être corrompue, ce qui entraîne des problèmes avec toutes les applications Web.

La bonne chose est que l'installation de Microsoft Edge WebView2 Runtime peut résoudre ce problème. Voici les étapes pour cela :

1. Visiter le Site Web du développeur Microsoft Edge et localisez le Télécharger le moteur d'exécution WebView2 section.
2. Cliquez sur le bouton correspondant à l'architecture de votre système sous le Installateur autonome Evergreen titre. Sinon, cliquez sur le Télécharger bouton sous le Bootstrapper à feuilles persistantes.
3. Une fois que vous avez téléchargé le fichier d'installation, exécutez-le et suivez les instructions.
4. Après avoir installé Microsoft Edge WebView2 Runtime, vérifiez si l'application Obtenir de l'aide fonctionne correctement.

Si vous voyez une erreur disant "La configuration a échoué," "veuillez télécharger à nouveau la bonne version.

7. Désinstallez et réinstallez l'application Get Help

Si vous avez essayé toutes les autres solutions, nous vous recommandons de désinstaller et de réinstaller l'application Obtenir de l'aide.

Pour la désinstallation, vous pouvez facilement désinstaller une application Windows via les paramètres. Une fois terminé, rendez-vous sur Obtenir de l'aide Page Microsoft Store. Clique sur le Accéder à l'application Store bouton et téléchargez-le à partir de là.

Une nouvelle installation devrait résoudre tous les problèmes avec l'application. Et maintenant, vous pouvez revenir au dépannage sans aucun problème.

Plus d'écran vide dans l'application Obtenir de l'aide

Chaque fois que vous rencontrez une application Web qui ne fonctionne pas, la première chose à faire est de vérifier votre connexion Internet. De plus, l'installation de Microsoft Edge WebView2 Runtime peut s'avérer utile pour le dépannage.

Maintenant que votre application Get Help fonctionne, vous devrez peut-être connaître certaines des meilleures façons de l'utiliser sous Windows. De cette façon, vous pouvez tirer le meilleur parti du nouveau hub de dépannage de Microsoft.