6 façons d'offrir un meilleur service client en tant que pigiste

Ce serait un euphémisme de dire que l'industrie de la pige est saturée de vendeurs. Donc, si vous cherchez un moyen sûr de vous démarquer des autres, envisagez d'améliorer votre service client.

Mais cela peut être difficile lorsque vous avez affaire à des dizaines de clients aux attentes uniques et que vous disposez des ressources limitées d'un pigiste. Donc, pour vous aider, voici quelques moyens simples d'offrir un meilleur service client en tant que pigiste. Qu'il s'agisse d'améliorer vos compétences en communication ou de recevoir des commentaires de manière plus positive, ces tactiques satisferont à coup sûr vos clients.

1. Communiquer de la bonne manière

Vous pouvez améliorer considérablement votre service client en tant que freelance en étant simplement plus clair et professionnel dans vos communications. Qu'il s'agisse d'un appel ou d'un simple e-mail, évitez d'être trop désinvolte, quelle que soit la proximité de la relation que vous entretenez avec le client.

Une communication supérieure signifie également être aussi clair et concis que possible. Vous pouvez y parvenir en utilisant un langage simple et courant et en évitant les phrases trop longues. Prenez également l'habitude de résumer les points clés de chaque conversation avec un client. Cela garantira que vous êtes tous les deux sur la même page avant de commencer une tâche.

Même après le début de la tâche, assurez-vous de tenir vos clients au courant. Informez-les de toute mise à jour avec leur commande. Cela leur donnera la possibilité de contribuer s'ils ne sont pas satisfaits de la direction que vous prenez.

Vous devez cependant vous rappeler que tout le monde n'est pas doué pour communiquer. Et votre client peut ne pas parler sans que vous lui posiez des questions telles que "Comment ça sonne ?" ou "Avez-vous des questions ?"

2. Acceptez les commentaires positivement

Les commentaires, qu'ils soient négatifs ou positifs, peuvent être un moyen pour vous d'améliorer votre service client. Cela peut concerner votre attitude ou votre travail lui-même. Si un client vous félicite pour quelque chose, ne le laissez pas vous monter à la tête. Assurez-vous plutôt de les remercier et de leur assurer que vous continuerez à dépasser leurs attentes.

D'un autre côté, assurez-vous de ne jamais prendre de commentaires négatifs comme un assassinat de personnage. Au lieu de cela, vous devriez écouter attentivement et essayer de déchiffrer ce que vous avez fait de mal. Cela vous aidera à comprendre ce que vous auriez pu mieux faire.

Par exemple, si un client mentionne que vous livrez toujours votre travail juste à temps, vous pouvez apprendre à créer des délais qui fonctionnent réellement pour vous. En conséquence, vous pouvez éviter que de futurs retards ne ruinent vos relations avec vos clients. Vous devez également remercier le client pour tout commentaire négatif afin de montrer votre appréciation pour cette opportunité de croissance.

3. Livrer avant la date limite

Un excellent moyen de fournir un meilleur service client en tant que pigiste est de livrer avant la date limite. Cela permettra non seulement à votre client de demander des modifications si nécessaire, mais l'aidera également à planifier les choses de son côté avec plus de clarté. Dans l'ensemble, cela vous aidera à renforcer la confiance dans votre relation et à augmenter votre valeur sur le marché.

Beaucoup de vos clients peuvent devenir des clients réguliers, et ils peuvent même vous confier des tâches prioritaires et urgentes. Vous pouvez facturer des tarifs plus élevés pour ces livraisons accélérées. Assurez-vous simplement de ne jamais compromettre la qualité de votre travail dans l'espoir de livrer avant la date limite.

4. Concentrez-vous sur la création de valeur

Vous devez vous concentrer sur la création de plus de valeur pour vos clients indépendants. Un moyen simple de le faire est de fournir un peu plus que ce qui a été demandé.

Vous pouvez le faire en ajoutant gratuitement quelques services supplémentaires mineurs, tant qu'ils ne prennent pas trop de temps et d'efforts.

Par exemple, si vous proposez des services de rédaction de contenu, envisagez d'ajouter une image ou deux dans votre article pour une meilleure valeur visuelle. Une autre façon d'offrir une meilleure valeur à vos clients est de les aider à économiser de l'argent. Vous pouvez leur offrir des conseils gratuits sur des sujets que vous connaissez.

Vous pouvez également suggérer un moyen plus efficace et plus économique de faire le travail lorsqu'ils vous embauchent pour un projet. Par exemple, en tant que développeur Web, vous pouvez recommander à un client d'opter pour des modèles de site Web plutôt que quelque chose à partir de zéro s'il manque de budget.

Des gestes comme ceux-ci peuvent réduire vos revenus à court terme, mais ils vous aideront à convertir vos clients en acheteurs réguliers. Ces acheteurs réguliers peuvent également devenir des défenseurs de vos services.

5. Offrir une flexibilité de paiement

La plupart des clients indépendants n'aiment pas sauter à travers des cerceaux pour vous payer vos services. Ainsi, un peu de flexibilité dans les options de paiement peut vraiment vous aider à vous démarquer.

Le moyen le plus simple de procéder consiste à créer des comptes sur tous les portails de paiement les plus populaires, tels que PayPal, Payoneer, Skrill et Stripe. Cela permettra à vos clients de choisir l'option de paiement qui leur convient le mieux.

Vous devriez également envisager d'offrir des plans de paiement personnalisés. Par exemple, vous pouvez facturer un client avec des contraintes budgétaires en petits versements. De plus, vous pouvez utiliser applications de facturation faciles à utiliser pour la facturation automatisée pour effectuer des paiements encore plus facilement.

6. Offrir un service client personnalisé

Les clients aiment quand une entreprise se soucie d'eux. Ceci est particulièrement important dans les entreprises de services comme les indépendants. Vous pouvez fournir un service client personnalisé en apprenant à mieux connaître vos clients. Essayez de savoir ce qu'ils aiment et n'aiment pas pour les emplois pour lesquels ils vous ont embauché.

Envisagez de les noter quelque part si vous avez affaire à plusieurs clients. Vous pouvez ensuite utiliser ces connaissances pour mieux adapter les services que vous proposez à leurs préférences.

De plus, vous devez faire un suivi auprès de vos clients après chaque projet. N'oubliez pas de les remercier de vous avoir embauché. Vous devez également leur faire savoir que ce fut un plaisir de travailler avec eux et que vous aimeriez collaborer à nouveau à l'avenir.

De plus, vous devez tendre la main à vos clients réguliers lors de festivals ou d'anniversaires pour les saluer lors de ces occasions spéciales. Vous pouvez utiliser Applications Windows pour vous aider à vous souvenir des anniversaires de chaque client. Cela vous aidera à établir une connexion plus personnelle avec vos clients.

Satisfaire les clients indépendants est facile

Offrir un meilleur service client se traduit par une meilleure fidélisation de la clientèle. Ces clients défendront également vos services et, à leur tour, généreront plus d'affaires pour vous.

Pour améliorer votre service client en tant que freelance, soyez clair et professionnel dans vos communications. Donnez toujours la priorité à l'ajout de valeur à la vie et aux affaires de votre client lorsque vous traitez avec lui. De plus, livrez tôt et offrez une flexibilité de paiement.

Apprendre à accepter les critiques et à intégrer les commentaires est une compétence essentielle en tant que pigiste. Mais assurez-vous de ne laisser aucun client franchir la ligne entre la critique et le manque de respect.