Vous avez acheté quelque chose par l'intermédiaire d'un vendeur tiers sur Amazon et vous avez besoin de le contacter? Voici trois façons de contacter un vendeur Amazon.
Lorsque vous achetez des articles vendus par des vendeurs tiers sur Amazon, il n'est pas rare d'avoir des questions sur les détails du produit, les options de personnalisation ou le processus d'expédition.
Quelle que soit votre requête ou votre préoccupation, établir une communication directe avec le vendeur peut vous apporter une réponse ou une résolution rapidement. Heureusement, Amazon offre plusieurs façons aux utilisateurs d'entrer en contact avec les vendeurs avant et après l'achat de produits.
1. Contacter un vendeur via la page de liste de produits d'Amazon
Si vous achetez un article auprès d'un vendeur tiers sur Amazone, vous devrez vérifier Vendu par section, que vous trouverez sous la Acheter maintenant bouton à droite de la page de liste de produits. Ensuite, suivez ces étapes :
- Cliquez sur le nom du vendeur.
- Sur la page redirigée, cliquez sur poser une question. Cela vous mènera à la page de l'assistant de messagerie du vendeur d'Amazon.
- Cliquez sur Un article en vente et sélectionnez l'élément pour lequel vous avez besoin d'aide.
- Ensuite, sélectionnez le problème spécifique que vous avez ou cliquez sur Autre.
- Vous pourrez maintenant saisir votre question pour le vendeur. Vous pouvez également joindre une image; cela pourrait être utile si vous voulez vérifier si un vendeur peut personnaliser un produit à votre goût.
2. Contacter un vendeur via la page des commandes d'Amazon
Si vous avez déjà acheté un produit sur Amazon, vous pouvez entrer en contact avec le vendeur pour une assistance après-vente en utilisant le Ordres page. Voici ce que vous devez faire :
- Visitez Amazon et cliquez sur le Retours et commandes option dans le coin supérieur droit du site.
- Faites défiler jusqu'à la commande spécifique pour laquelle vous souhaitez contacter le vendeur.
- Cliquez sur Laisser un commentaire au vendeur si vous souhaitez partager un avis. Si vous avez une question, cliquez Voir d'autres détails.
- Sur la page vers laquelle vous êtes redirigé, cliquez sur le nom du vendeur. Vous le trouverez sous le adresse de livraison et Mode de paiement section.
- Sur la page suivante, cliquez sur poser une question.
- Vous allez maintenant être redirigé vers la page de l'assistant de messagerie du vendeur d'Amazon. Vous devrez cliquer soit sur Une commande que j'ai passée ou Un article en vente et suivez les instructions qui s'affichent pour entrer en contact avec le vendeur.
3. Suivi avec un vendeur via le centre de messagerie d'Amazon
Si vous avez déjà établi une communication avec le vendeur et souhaitez suivre votre requête, vous pouvez utiliser Amazon Centre de messagerie. Voici ce qu'il faut faire :
- Lorsque vous êtes sur la page d'accueil d'Amazon, cliquez sur le Comptes et listes bouton dans le coin supérieur droit de la page.
- Sur la page suivante, cliquez sur le Tes messages vignette (il s'agit généralement de la troisième rangée des vignettes qui apparaissent sur cette page).
- Cliquez sur Messages acheteur/vendeur pour afficher vos communications passées avec des vendeurs tiers.
- Sélectionnez le fil de conversation que vous recherchez pour saisir une nouvelle question ou envoyer une pièce jointe au vendeur.
Ce qu'il faut inclure dans votre message à un vendeur Amazon
Lorsque vous contactez un vendeur Amazon, assurez-vous d'inclure les détails suivants dans votre message pour une résolution rapide :
- Le nom du produit qui vous intéresse
- La raison de votre message
- Toute autre information pertinente
Il est préférable de ne rien inclure informations personnelles, y compris votre numéro de contact, votre adresse e-mail, votre adresse physique ou votre numéro de carte de crédit, dans vos messages.
Une fois que vous avez soumis une question ou signalé un problème à un vendeur, il répond généralement à votre message dans les 48 heures. Cependant, si le vendeur rencontre un volume élevé de messages, attendez-vous à un retard dans le temps de réponse.
Si vous avez un problème avec un produit et que vous avez besoin de résoudre votre problème avant la fermeture de la fenêtre de retour ou de remplacement, vous pouvez essayer de passer au service client d'Amazon.
De même, si vous avez acheté un produit auprès d'un vendeur tiers sur Amazon mais que vous ne l'avez pas encore reçu et n'avez pas eu de nouvelles du vendeur, votre meilleur pari est de contacter le service client d'Amazon au sujet des objets manquants emballer.