Se retrouver bloqué sur votre carte SIM est frustrant, mais ce n'est pas la fin du monde.
Les cartes SIM physiques de la plupart des fournisseurs de services sont verrouillées par défaut. Vous devez saisir un code PIN (numéro d'identification personnel) pour les déverrouiller et les utiliser sur votre téléphone. Lorsque vous saisissez un code PIN erroné, vous disposez généralement de deux tentatives supplémentaires avant que la carte SIM ne vous verrouille.
Vous aurez besoin d’un PUK (Personal Unlock Key) pour débloquer votre carte SIM et réinitialiser votre code PIN. Un PUK est un code à huit chiffres fourni avec votre carte SIM avec le code PIN. Voici comment le localiser et retrouver l’accès à votre carte SIM.
1. L'emballage plastique de la carte SIM
Chaque nouvelle carte SIM est livrée avec un numéro par défaut à quatre chiffres Code PIN de la carte SIM et un PUK unique à huit chiffres gravé sur son emballage plastique. C'est pourquoi vous devez toujours ranger l'emballage dans un endroit dont vous vous souviendrez facilement.
Mais que se passe-t-il si vous avez perdu la carte ou si vous ne savez pas où vous l'avez stockée? Vous pouvez toujours trouver votre code PUK en utilisant les méthodes suivantes.
La plupart des fournisseurs de services peuvent vous fournir votre PUK si vous les contactez. Vous pouvez appeler en utilisant un autre numéro (si votre téléphone est verrouillé) ou envoyer un e-mail. Dans la plupart des cas, vous devrez confirmer votre identité en fournissant certaines informations personnelles.
Une fois qu’ils ont confirmé votre identité, vous devriez recevoir votre PUK instantanément. Veuillez noter que vous devrez peut-être vous procurer une nouvelle carte SIM si vous ne parvenez pas à prouver que vous êtes le propriétaire de la carte bloquée.
3. Utilisez le service en ligne de votre fournisseur de services
Si votre fournisseur propose ses services en ligne, vous pouvez vous connecter à son site Web ou à son application mobile et essayer de localiser votre PUK. Si vous ne le trouvez pas, utilisez leur portail de service client en ligne pour demander de l'aide.
S’il n’existe aucun moyen de communication en ligne, vous devrez recommencer à les contacter comme expliqué dans la méthode précédente.
Que se passe-t-il si vous saisissez le mauvais code PUK?
Si vous saisissez un mauvais code PUK dix fois de suite, votre carte SIM sera définitivement bloquée. Dans ce cas, vous devrez vous procurer une nouvelle carte SIM et demander à votre fournisseur de services de la lier au numéro de votre carte bloquée.
Apprenez à retrouver l'accès à votre carte SIM
Le déblocage de votre carte SIM devrait être simple tant que vous avez en votre possession l'emballage qui l'accompagne. Alternativement, le service client de votre fournisseur de services devrait être en mesure de vous aider à récupérer votre PUK.
Insérez la carte SIM dans votre appareil, saisissez le PUK lorsque vous y êtes invité, créez un nouveau code PIN et votre ligne devrait être à nouveau opérationnelle. Si tout échoue, vous devrez peut-être commander une nouvelle carte SIM et, dans certains cas, changer complètement de numéro.
