Comment réparer les dépanneurs qui ne fonctionnent pas sous Windows 10 et 11

Les utilisateurs utilisent souvent les outils de dépannage Windows 11/10 préinstallés disponibles dans Paramètres pour résoudre les problèmes de mise à jour, de son, d'Internet, de microphone, de lecture vidéo, de Bluetooth et d'application UWP. Cependant, ces outils de dépannage affichent parfois des messages dans leurs fenêtres indiquant: « Une erreur s'est produit lors du dépannage. Ou le message pourrait dire: « Une erreur s'est produite lors du chargement du dépanneur."

Les messages d'erreur et les codes complets peuvent varier légèrement et apparaître une fois que les utilisateurs ont choisi d'exécuter les outils de dépannage. Par conséquent, les utilitaires de résolution des problèmes Windows concernés ne fonctionnent pas. C'est ainsi que vous pouvez résoudre les problèmes qui ne fonctionnent pas sur les PC Windows 11/10.

1. Analyser et réparer les fichiers système

Certains utilisateurs ont déclaré que les outils de réparation de fichiers et d'images système les avaient aidés à réparer les outils de dépannage de Windows 11/10 qui ne fonctionnaient pas. System File Checker est l'outil de ligne de commande permettant de réparer les corruptions de fichiers système. La maintenance et la gestion des images de déploiement sont un utilitaire que vous pouvez exécuter pour résoudre les problèmes liés à l'image Windows. Essayez d'exécuter ces deux outils dans l'invite de commande, comme indiqué dans ce document. guide pour réparer les fichiers Windows corrompus.

2. Activer ou redémarrer les services requis

Les dépanneurs Windows peuvent cesser de fonctionner car les services requis sont désactivés ou ne fonctionnent pas. L'activation et le démarrage de services tels que les services cryptographiques, Windows Update, BITS et Windows Installer constituent une solution potentielle pour résoudre les problèmes que les utilisateurs confirment comme fonctionnant. Essayez de démarrer les services requis comme ceci :

1. Affichez l'application de gestion des services avec une méthode dans ceci guide d'ouverture des services.
2. Double-cliquez Services cryptographiques pour ouvrir une fenêtre de paramètres.
3. Clique sur le Type de démarrage menu déroulant et choisissez le Automatique paramètre si une option différente est sélectionnée.
4. Ensuite, sélectionnez le Commencer option pour que le service s’exécute.
5. Clique sur le Appliquer et D'ACCORD options pour définir les paramètres sélectionnés.
6. Répétez les étapes précédentes pour Windows Update, Windows Installer et le service de transfert intelligent en arrière-plan.

Si ces services sont déjà en cours d'exécution et configurés pour un démarrage automatique, essayez de les redémarrer. Cliquez avec le bouton droit sur le service dans la fenêtre Services et sélectionnez un Redémarrage option.

3. Vider le cache DNS et réinitialiser le catalogue Winsock

Les problèmes de réseau peuvent provoquer un dysfonctionnement dans certains dépanneurs pour lesquels une connexion Internet est plus essentielle. Vider le cache DNS et réinitialiser le catalogue Winsock peut résoudre ces problèmes de réseau. Ce correctif potentiel est particulièrement recommandé pour corriger l'utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update. Vous pouvez vider le cache DNS et réinitialiser le catalogue Winsock en exécutant deux commandes comme celle-ci :

1. Ouvrez l'application Invite de commandes avec des privilèges élevés. Si vous ne savez pas comment accéder à cette application, consultez ce guide pour ouverture de l'invite de commande avec les droits d'administrateur.
2. Saisissez et exécutez cette commande pour vider le cache DNS :

   ipconfig /flushdns

3. Pour réinitialiser Winsock, exécutez cette commande :

   netsh winsock reset

4. Désactivez les logiciels de sécurité et les pare-feu tiers

De nombreux logiciels de sécurité intègrent des pare-feu qui peuvent parfois empêcher les dépanneurs Windows de se connecter aux serveurs Microsoft. Si une application de sécurité tierce se trouve sur votre PC, désactivez le composant pare-feu de ce logiciel pour vous assurer qu'il ne peut pas interférer avec les outils de dépannage Windows. Essayez ensuite d'exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes avec le composant de pare-feu désactivé.

5. Renommez les dossiers Catroot2 et SoftwareDistribution

Si vous rencontrez des problèmes avec l'utilitaire de résolution des problèmes Windows Update, essayez d'appliquer cette solution potentielle. Les utilisateurs confirment que renommer les dossiers catroot2 et SoftwareDistribution peut résoudre le problème du dépannage de Windows Update qui ne fonctionne pas. Ce sont des dossiers qui stockent les données pour les mises à jour Windows. Renommez les dossiers catroot2 et SoftwareDistribution comme suit :

1. Lancez l'application d'invite de commande Windows avec des droits d'administrateur.
2. Saisissez ces quatre commandes distinctes en appuyant sur Entrer après chaque, pour arrêter les services de mise à jour :

   net stop cryptsvc
   net stop wuauserv
   net stop bits
   net stop msiserver

3. Ensuite, saisissez cette commande et appuyez sur Retour pour renommer le dossier SoftwareDistribution :

   renc:\Windows\SoftwareDistributionSoftwareDistribution.old

4. Entrez cette commande pour renommer le dossier catroot2 et appuyez sur Retour:

   renc:\Windows\System32\catroot2catroot2.old

5. Redémarrez les services en entrant et en exécutant ces commandes:

net start cryptsvc
net start wuauserv
net start bits
net start msiserver

6. Modifier les variables d'environnement TEMP et TMP

Des problèmes de dépannage peuvent également survenir lorsque les variables d'environnement TEMP et TMP ont été modifiées par rapport à leurs valeurs par défaut. Pour résoudre ce problème, définissez les variables d'environnement TMP et TEMP sur leurs valeurs par défaut comme suit :

1. Ouvrez le chercheur de fichiers en appuyant sur le bouton Touche Windows + S boutons du clavier.
2. Taper réglages avancés du système à l'intérieur du champ de recherche.
3. Cliquez sur Afficher les paramètres système avancés pour ouvrir une fenêtre Propriétés système.
4. appuie sur le Variables d'environnement bouton sur le Avancé languette.
5. Vérifier la TEMP. et TMP valeurs dans la zone Variables système. S'ils ne sont pas configurés pour C:\Windows\Temp, passez aux étapes suivantes pour modifier leurs valeurs.
6. Double-cliquez TEMP. dans la zone Variables système.
7. Effacez le texte dans le Variablevaleur boîte. Puis saisissez %SystemRoot%\TEMP à l'intérieur de Variablevaleur boîte.
8. Cliquez sur D'ACCORD dans la fenêtre Modifier la variable système.
9. Répétez les trois étapes précédentes pour la variable TMP.
10. Sélectionner D'ACCORD dans la fenêtre Variables d'environnement.

7. Activer les dépanneurs dans l'éditeur de stratégie de groupe

L'éditeur de stratégie de groupe local inclut des options de stratégie pour désactiver les utilitaires de résolution des problèmes Windows. Si vous êtes un utilisateur de Windows 11/10 Professionnel ou Entreprise, il se peut que la stratégie de groupe ait désactivé les utilitaires de résolution des problèmes. C'est particulièrement probable si le message d'erreur indique que le dépannage est désactivé. Vous pouvez activer le dépannage dans l'éditeur de stratégie de groupe comme ceci :

1. Ouvrir l'éditeur de stratégie de groupe local et double-cliquez La configuration d'un ordinateur dans cet utilitaire.
2. Puis double-cliquez Modèles d'administration > Système > Dépannage et diagnostic > Diagnostics scriptés pour afficher les paramètres de stratégie à des fins de dépannage.
3. Double-cliquez sur le Dépannage: autoriser les utilisateurs à accéder aux assistants de dépannage et à les exécuter politique.
4. Cliquez sur Activé pour réactiver les dépanneurs si la stratégie est désactivée.
5. appuie sur le Appliquer > D'ACCORD boutons.
6. Répétez les trois étapes précédentes pour le Dépannage: autoriser les utilisateurs à accéder au contenu de dépannage en ligne et Configurer la politique de sécurité pour les diagnostics scriptés Stratégies.

La restauration du système est un utilitaire qui annule les modifications du système en ramenant Windows aux versions antérieures. Cet outil peut annuler certaines modifications à l'origine de l'erreur de dépannage. Cela dépend beaucoup de votre capacité à sélectionner un point de restauration qui ramènera Windows à une époque où vous pourrez utiliser tous les outils de dépannage sans problème.

Regarde ça comment utiliser la restauration du système article pour obtenir des instructions sur la façon dont vous pouvez restaurer Windows avec cet outil. Sélectionnez un point de restauration qui ramènera Windows à une date à laquelle tous les dépanneurs ont fonctionné sur votre PC. Le point de restauration le plus ancien disponible est votre meilleur choix si vous n’êtes pas sûr.

L'utilisation de la restauration du système s'accompagne de cette mise en garde: les logiciels installés après une date de restauration sont supprimés. Cela signifie que vous devrez peut-être réinstaller certains logiciels perdus après avoir effectué une restauration. En cliquant Rechercher les programmes concernés dans la restauration du système, vous montre quel logiciel un point de restauration a supprimé.

9. Réinitialisez votre PC Windows aux paramètres d'usine

Si les outils de dépannage ne fonctionnent toujours pas après avoir appliqué toutes les résolutions ci-dessus, la réinitialisation de Windows est la dernière chose que vous devriez essayer. Cela peut sembler radical pour résoudre les problèmes de dépannage, mais la réinstallation de Windows avec une réinitialisation résoudra probablement les problèmes système plus profonds qui les ont interrompus. Cette résolution potentielle effacera tous les logiciels et applications que vous avez installés.

La meilleure façon d'appliquer cette résolution potentielle est d'utiliser l'outil « Réinitialiser ce PC », comme indiqué dans notre article sur comment réinitialiser Windows aux paramètres d'usine. Sélection Conserver mes fichiers dans cet outil, vos fichiers utilisateur seront enregistrés. Gardez également le Restaurer les applications préinstallées option définie sur Oui pour conserver les logiciels préinstallés.

Résolvez à nouveau vos problèmes Windows avec les dépanneurs

Bien que la plupart des utilisateurs puissent probablement vivre sans les outils de dépannage Windows, on ne peut nier leur utilité pour résoudre les problèmes informatiques. Les résolutions potentielles ci-dessus résoudront probablement la plupart des erreurs qui empêchent les dépanneurs Windows de lancer leur dépannage. Vous pouvez ensuite utiliser les outils de dépannage pour vous aider à résoudre à nouveau les problèmes de Windows 10 ou 11.