Offrez une assistance client en ligne gratuite sur votre site Web avec Mibew Live

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S'il y a une chose qu'une entreprise pourrait faire pour améliorer considérablement sa base de clients et augmenter ses résultats, c'est le service client. Être là quand les gens ont besoin de votre aide est probablement l'un des moyens les plus efficaces de développer un pour gagner la confiance de nouveaux clients et prouver à maintes reprises que vous avez ce qu'ils avoir besoin.

L'une des applications sur lesquelles j'ai écrit très tôt impliquait de vendre exclusivement des services d'assistance Web sur ordinateur, en utilisant le LiveZilla Comment gagner de l'argent en vendant du support PC en ligne en utilisant LiveZilla Lire la suite système de chat. LiveZilla est fantastique, mais si vous voulez simplement offrir une interface de chat simple et gratuite entre les visiteurs de votre site Web et votre personnel d'assistance, c'est un peu exagéré. Tim a couvert Zopim, qui est un excellent service à utiliser si vous n'avez pas votre propre serveur Web ou si vous n'avez pas vraiment besoin de votre propre solution dédiée tout le temps.

D'autre part, si vous possédez votre propre serveur et que vous souhaitez avoir votre propre système de chat en ligne auto-hébergé où vous pouvez offrir aux visiteurs de votre site Web un service client instantané et en direct - alors Mibew est exactement ce dont vous avez besoin.

Service client instantané auto-hébergé en direct

LiveZilla était en fait un peu intimidant - le système était assez complexe et offrait vraiment beaucoup trop de cloches et de sifflets pour une interface simple et à petite échelle avec des clients occasionnels. Mibew est agréable car il est basé sur PHP / MySql, et à cause de cela, l'installation et la configuration sont presque identiques à l'installation rapide et facile à laquelle vous pouvez être habitué avec WordPress. Enregistrez simplement tous les fichiers du package Zip dans un sous-répertoire de votre serveur Web, configurez une base de données MySql rapide avec un utilisateur disposant d'un accès administrateur complet, puis modifiez le fichier config.php dans le répertoire / libs avec ces détails. Enfin, ouvrez le fichier index.php dans le répertoire / install et vous verrez l'écran suivant.

Croyez-le ou non, vous avez presque terminé. Cette première étape de l'assistant est une vérification rapide pour vous assurer que toutes les versions appropriées de PHP et MySql sont installées. Une fois cela confirmé, cliquez simplement sur "Créer les tables requises" tourner la page.

Si les autorisations utilisateur que vous avez créées étaient correctes, cette étape devrait se terminer sans aucun problème non plus. Maintenant que toutes les tables sont créées et remplies, le système Mibew est entièrement installé sur votre serveur Web. Vous verrez l'écran de connexion - connectez-vous tout d'abord en utilisant l'ID "admin" sans mot de passe.

Une fois connecté, vous vous retrouverez dans le menu principal. Comme vous pouvez le voir, les choses sont assez simples avec ce système. Il n'y a pas de paramètres compliqués ou déroutants - il s'agit simplement d'un système de chat qui vous connecte à vos visiteurs en ligne chaque fois que vous êtes connecté au système.

Si vous cliquez sur "Les opérateurs", Vous pourrez ajouter autant de nouveaux agents de support client que vous le souhaitez. C'est également là que vous pouvez configurer des autorisations, ajouter ou restreindre ce qu'ils peuvent faire ou voir lorsqu'ils sont connectés au système d'assistance Mibew.

Une autre fonctionnalité intéressante est que si vous cliquez sur le bouton "Messages en conserve”Option de menu. C'est là que vous pouvez stocker toute une collection de réponses que vous devez souvent taper lors des conversations avec les clients. Pendant le chat, ces messages prédéfinis apparaissent dans une liste déroulante (que je vais vous montrer ci-dessous). Cela peut être un véritable gain de temps lors d'une conversation en ligne où vous essayez de résoudre un problème et de discuter en même temps.

Enfin, il y a le «Réglages", Qui vous permet de configurer des éléments tels que le titre de la société qui s'affiche dans la session de chat, si vous souhaitez afficher une enquête avant le chat pour les clients, et bien sûr sous"Aperçu des thèmes», Vous pouvez choisir parmi une courte liste de thèmes différents pour la session de messagerie instantanée.

Cliquez sur le code du bouton dans le menu principal pour obtenir le code de la page Web que vous pouvez insérer dans votre site Web pour permettre aux visiteurs d'ouvrir une fenêtre de discussion avec vos agents en direct (ou vous). Lorsque les visiteurs cliquent sur ce bouton, ils devront au moins taper leur nom, ou si vous avez sélectionnés pour activer une pré-enquête, ils devront également le remplir avant de pouvoir discuter avec n'importe qui.

Ce que vous voyez sur votre fenêtre de discussion avec le visiteur est un peu différent de ce qu'il voit. D'une part, vous aurez la possibilité, au bas de la fenêtre de discussion, de choisir dans votre liste de messages préenregistrés afin de gagner un peu de temps pendant la discussion. Vous pouvez également cliquer sur le bouton violet en haut de la fenêtre de discussion pour transférer le client vers l'un des autres opérateurs disponibles.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, ce que le visiteur voit de son côté est juste un peu différent. Il n'y a aucun message en conserve, et le bouton violet dans ce cas leur permet de transférer la session de chat à leur adresse e-mail pour leurs propres enregistrements.

Dans l'ensemble, j'aime vraiment le système de support en direct open source Mibew, car il est si rapide à installer sur votre serveur Web et il est si facile à utiliser. En moins de trente minutes, vous pouvez disposer d'un système d'assistance à la clientèle autonome pleinement opérationnel sur votre site Web, avec très peu de travail de votre part.

Voulez-vous établir une meilleure connexion avec vos clients ou visiteurs du site Web? Essayez Mibew et faites-nous savoir comment cela a fonctionné. Aimez-vous le système ou y a-t-il quelque chose que vous voudriez changer? Partagez vos pensées dans la section des commentaires ci-dessous.