Qu'est-ce qu'une fraude d'acheteur « article non reçu » ?

Si vous avez lu des articles sur les escroqueries liées aux achats en ligne, vous avez probablement remarqué une tendance. La majorité de ces escroqueries sont perpétrées par des vendeurs malhonnêtes, et la victime est généralement la personne qui achète.

Les détaillants, cependant, ne sont pas à l'abri de se faire arnaquer. En fait, il y a toute une industrie de personnes qui gagnent leur vie en faisant exactement cela.

L'escroquerie « article non reçu » en est un exemple. Alors, comment cela fonctionne-t-il exactement?

Qu'est-ce que l'arnaque « article non reçu » ?

L'arnaque "article non reçu" est relativement simple. L'auteur de l'infraction achète un produit en ligne, le fait livrer et, dès réception, affirme ne l'avoir jamais reçu.

Le but de l'arnaque est d'obtenir un remboursement et donc d'obtenir l'article en question sans le payer.

L'agresseur peut le faire parce qu'il veut économiser de l'argent sur un achat personnel. Ou cela peut faire partie d'une opération plus organisée où plusieurs articles sont effectivement achetés gratuitement, puis revendus à profit.

Comment fonctionne l'arnaque « Article non reçu » ?

La plupart des transactions d'achat en ligne sont effectuées par des acheteurs légitimes qui sont heureux de payer pour un article à condition qu'ils le reçoivent. Pour cette raison, de nombreux détaillants en ligne ne sont pas particulièrement stricts quant à l'obtention d'une preuve de livraison.

Certains détaillants livreront des articles sans demander de signature. Et même ceux qui demandent une signature ne demandent souvent pas de pièce d'identité.

Cela permet à des acheteurs peu scrupuleux de recevoir une livraison et de prétendre le contraire. Dans certains cas, il n'y a aucun moyen de prouver que le colis a été livré.

Ce faisant, l'acheteur est généralement en mesure d'obtenir un remboursement auprès du détaillant. Ou si le détaillant refuse, il peut être en mesure de déposer une rétrofacturation auprès de la société émettrice de sa carte de crédit.

Certains grands détaillants ont également mis en place des politiques qui encouragent davantage cette activité douteuse. Par exemple, il peut être politique de ne pas enquêter sur les réclamations si l'article en question est inférieur à une certaine valeur.

Cela permet aux gens de commettre l'escroquerie avec une menace minimale de poursuites.

Qui est ciblé ?

L'escroquerie « article non reçu » est de plus en plus populaire et à peu près n'importe quel détaillant en ligne peut être ciblé.

Les grands détaillants comme Amazon et Walmart sont les cibles les plus populaires, pour un certain nombre de raisons.

• Ils ont le large choix de biens potentiels à revendre.
• Ils reçoivent tellement de commandes légitimes qu'il est facile pour les commandes frauduleuses de passer inaperçues.
• Ils sont connus pour avoir des politiques conçues pour réduire les coûts même si elles les laissent ouvertes à la fraude.

Cependant, les petits détaillants sont également fréquemment ciblés. Beaucoup ont des politiques de livraison tout aussi discutables et sont moins susceptibles d'avoir les ressources disponibles pour lutter contre une réclamation s'ils le souhaitent.

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Les particuliers peuvent également être victimes lorsqu'ils vendent des articles sur des marchés populaires tels qu'eBay. Les politiques de ces marchés favorisent parfois injustement l'acheteur. Et cela permet de rembourser automatiquement certains achats lorsque le bon sens le dicterait qu'une arnaque se produit.

Pourquoi est-ce efficace ?

L'arnaque « article non reçu » n'est pas une idée nouvelle, mais elle n'a pas non plus existé tant que la fraude par carte de crédit. Cela signifie que de nombreux détaillants en ligne n'ont tout simplement pas mis suffisamment de ressources pour le résoudre.

La plupart des grands détaillants choisissent des politiques de livraison basées sur le prix et la rapidité. Cela a permis à de nombreux détaillants d'avoir des politiques dont il est facile de tirer parti.

Un autre problème auquel sont confrontés les détaillants est que de nombreuses solutions possibles courent le risque d'offenser les clients légitimes. Par exemple, la plupart des clients n'apprécieraient pas d'être enregistrés pendant qu'ils reçoivent quelque chose. La frontière est mince entre empêcher le vol et laisser entendre que tous les clients sont des voleurs potentiels.

Comme de nombreuses escroqueries, à mesure que de nouvelles mesures sont introduites par les détaillants, de nouvelles astuces sont créées par les auteurs.

Comment les détaillants peuvent-ils éviter l'arnaque?

Les détaillants peuvent prendre un certain nombre de mesures pour empêcher cette arnaque. Il s'agit notamment de travailler avec des entreprises de livraison pour obtenir une preuve de réception et de rendre plus difficile l'acte de faire une réclamation.

Certaines entreprises de livraison prennent désormais des photos des articles déposés. Ils enregistrent également les coordonnées GPS de leurs chauffeurs.

Les détaillants doivent supprimer toutes les politiques qui permettent aux demandes de remboursement, même minimes, de passer automatiquement.

Comment les vendeurs privés peuvent-ils éviter l'arnaque ?

Bien que les détaillants puissent trouver l'arnaque difficile à éviter, les particuliers peuvent lutter contre l'activité de plusieurs manières:

• Évitez de vendre à qui que ce soit sans commentaires positifs.
• Évitez de vendre à quelqu'un qui habite à une distance considérable. Les escrocs préfèrent commander des articles de loin, car le vendeur est moins susceptible de se présenter à leur porte.
• Dans la mesure du possible, vendez les articles en personne. Inutile de dire que cela comporte ses propres risques et il est donc important de le faire dans un lieu public.

Alternatives à l'arnaque « Article non reçu »

L'escroquerie « article non reçu » n'est qu'une des nombreuses façons dont un acheteur peut tenter d'obtenir un remboursement frauduleux. Voici deux autres exemples.

L'article est défectueux

Si un acheteur prétend qu'un article ne fonctionne pas, il lui sera généralement demandé de le retourner. Certains défauts, cependant, donnent droit à un remboursement sans retour. Par exemple, si un détaillant est informé d'une fuite de batterie, il ne demandera généralement pas à l'acheteur de la retourner.

Boxe

La boxe est une arnaque par laquelle un acheteur demande un remboursement en échange du retour d'un article. Le hic, c'est qu'au lieu de retourner l'article acheté, ils retournent quelque chose d'autre de valeur inférieure.

Selon la sophistication de l'arnaque, l'article retourné peut être une réplique bon marché ou simplement un article aléatoire qui tient dans la boîte.

Qui paie le prix ?

À première vue, il peut sembler que les escroqueries au remboursement ne nuisent qu'aux grandes entreprises. La réalité, cependant, est que le coût d'une fraude comme celle-ci est finalement répercuté sur les consommateurs en termes de prix plus élevés et de politiques de retour plus strictes.

Et lorsque les escroqueries au retour ciblent les petites entreprises, l'impact est encore pire. Les petites entreprises ont tendance à avoir de petites marges bénéficiaires et il ne faut pas beaucoup de cas de fraude pour les fermer.

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