Comment gérer les clients indépendants difficiles: 6 manières

Une fois que vous êtes dans un poste où vous avez suffisamment d'expérience en freelance et que vous vous êtes fait connaître dans votre domaine, travailler pour vous-même est gratifiant. Cependant, vous devrez faire de nombreuses erreurs et faire face à quelques coups en cours de route.

L'une des courbes d'apprentissage les plus courantes pour les pigistes consiste à traiter avec des clients trop restrictifs, grossiers ou tout simplement mauvais pour vous.

Si vous avez déjà travaillé à temps plein, vous pourriez avoir l'impression de devoir tolérer ce comportement. Mais en réalité, vous ne le faites pas. Continuez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez gérer les clients indépendants ennuyeux.

1. Définir des limites claires

Avant de commencer à travailler avec un client, il est essentiel que les deux parties définissent leurs attentes dès le départ. Dans de nombreux cas, les pigistes développent des relations toxiques avec les personnes avec lesquelles ils travaillent parce qu'eux et leurs clients ne sont pas sur la même longueur d'onde.

Lorsque vous démarrez un projet, le client vous enverra souvent des accords que vous devrez tous les deux signer avant de commencer les travaux. Et pour vous protéger, vous devez faire de même.

Dans vos contrats, il est judicieux de décrire chacun des éléments suivants:

• Les heures pendant lesquelles vous serez disponible.
• Combien de révisions gratuites le client obtient.
• Les frais qu'ils encourront pour les retards de paiement.

Bien sûr, vous voulez que vos contrats aient l'air professionnels, mais vous n'avez pas besoin d'embaucher un graphiste sophistiqué pour qu'ils le fassent. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser un logiciel comme Espace de travail Fiverr. Lorsque vous vous connectez, cliquez sur le Contrats languette. Ensuite, sélectionnez le Nouveau contrat option.

À partir de là, vous pouvez tout personnaliser pour vous assurer qu'il correspond à vos besoins.

2. Utiliser l'empathie

Lorsqu'un client n'est pas d'accord avec vous sur quelque chose, il est facile d'avoir l'impression qu'il vous a personnellement attaqué. Dans certains cas, vous pourriez même commencer à douter de vos capacités et de savoir si vous êtes fait pour être un pigiste ou non.

Mais avant de répondre par un commentaire passif-agressif, essayez de prendre du recul et de penser aux choses de leur point de vue. Il se peut que le client ait une idée différente du produit final ou que vous ayez essayé d'innover, mais cela n'a pas fonctionné.

Une fois que vous avez compris pourquoi ils sont ennuyés, expliquez pourquoi vous avez adopté l'approche que vous avez adoptée. Il est probable que vous apprendrez tous les deux quelque chose de cette expérience et que vous éviterez que de tels problèmes ne refassent surface à l'avenir.

3. Utiliser un logiciel pour relancer les paiements

Comme nous l'avons mentionné dans notre guide de la principaux drapeaux rouges des clients indépendants à surveiller, l'un des pires types de personnes avec qui vous pouvez travailler est celui qui ne vous paie pas à temps. C'est pourquoi il est si important de signer un contrat avant; si vous ne l'avez pas fait, vous n'avez aucune preuve qu'ils vous font du mal.

Alors que certains clients essaieront activement d'éviter de vous payer à temps, d'autres ne le pensent pas; ils pourraient simplement être occupés et avoir d'autres préoccupations à régler. Dans les deux cas, courir après est un excellent moyen d'obtenir cet argent plus rapidement sur votre compte bancaire.

Vous pouvez utiliser plusieurs types de logiciels pour chasser les retards de paiement. Espace de travail Fiverr a une option pour envoyer des rappels, tandis que Fluide est une autre alternative.

Lorsque vous envoyez des paiements, il est également judicieux de définir une date d'échéance sur vos factures. Entre sept et 30 jours, vous donnerez à vos clients un préavis plus que suffisant pour tout transmettre à leur équipe comptable.

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4. Accepter les commentaires, mais pas l'intimidation

Des commentaires constructifs peuvent vous aider à améliorer vos futurs projets pour fournir un travail de meilleure qualité et, éventuellement, trouver des clients mieux rémunérés. Et tous les commentaires des clients ne sont pas une attaque directe sur votre qualité de pigiste.

Cela dit, le mot-clé du paragraphe précédent est « constructif » – et il y a une grande différence entre cela et être carrément irrespectueux.

Si vous remarquez qu'un client est constamment impoli avec vous, la pire chose que vous puissiez faire est de le tolérer. Plus vous laissez cela se produire, plus ils continueront à le faire. Au lieu de cela, défendez-vous et dites-leur que vous n'accepterez l'intimidation en aucune circonstance.

Si un client ne comprend pas vos préoccupations ou continue d'agir de la même manière, n'hésitez pas à le renvoyer.

5. Rester professionnel

Lorsque vous avez l'impression qu'un client est constamment à vos trousses, il est trop tentant de s'en prendre à lui et de lui donner un avant-goût de sa propre médecine. Cependant, le faire est la pire chose que vous puissiez faire. Au mieux, vous détruisez cette relation de manière irréparable; au pire, vous ruinez la réputation de votre industrie et limitez vos perspectives d'avenir.

Bien que de nombreux pigistes aiment penser le contraire, il est important de se rappeler que vous êtes propriétaire d'une entreprise. Pensez si votre marque de vêtements préférée vous a envoyé un e-mail grossier; vous ne feriez probablement plus jamais de shopping avec eux et vous cesseriez probablement de les recommander à d'autres.

Même si les autres ne suivent pas vos exemples, vous devez traiter les autres comme vous aimeriez être traité. Faites cela assez longtemps et vous attirerez des clients qui partagent des valeurs similaires.

6. Évitez de travailler avec eux

Lorsque vous devenez indépendant, vous vous rendrez rapidement compte que certaines relations ne fonctionnent pas, quels que soient vos efforts. Si vous avez essayé de rester professionnel, mais que votre client refuse de vous rencontrer au milieu, vous n'aurez peut-être pas d'autre choix que de le laisser partir.

En tant qu'indépendant, le temps est votre plus grand atout. Si vous passez vos heures de travail à courir après des factures ou à vous disputer avec des clients déraisonnables, vous vous empêchez de vous concentrer sur des tâches qui vous feront avancer.

Si un client nuit à votre entreprise plus qu'il ne l'aide, n'hésitez pas à vous en débarrasser. Vous perdrez un peu d'argent à court terme, mais vous remarquerez que vos revenus augmentent rapidement lorsque vous avez l'énergie pour vous concentrer sur les choses qui comptent.

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Les mauvais clients indépendants sont un rite de passage

C'est une idée fausse commune que dès que vous quittez votre emploi et devenez indépendant, vous n'aurez plus jamais à faire face à des personnes difficiles. Mais cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité, surtout lorsque vous vous lancez au début.

Pour devenir un pigiste prospère à long terme, vous devez avoir ces mauvais clients et apprendre de vos expériences. Bientôt, vous saurez ce qu'il faut rechercher et comment trouver ceux avec lesquels il est agréable de travailler.

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