6 façons de réparer le plantage ou le gel du zoom

Il y a une raison pour laquelle tant de gens utilisent Zoom pour organiser des réunions audiovisuelles - la plupart du temps, cela fonctionne sans accroc. Parfois, cependant, Zoom peut jouer. Le logiciel peut planter ou se figer de manière inattendue, peut-être immédiatement au lancement, lors de la participation à une réunion ou à des moments apparemment aléatoires.

Le blocage ou le gel du zoom est naturellement frustrant, surtout si vous devez participer à un appel important qui est urgent. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous trier. Suivez ces étapes de dépannage à tour de rôle et les plantages et blocages de Zoom appartiendront au passé.

1. Vérifier l'état du service de Zoom

Bien que le problème réside probablement dans le logiciel Zoom ou votre système d'exploitation, il est possible que les systèmes de Zoom souffrent. Pour le vérifier rapidement, rendez-vous sur Page d'état du zoom. Cela vous indique l'état de chaque composant Zoom et s'il est "Opérationnel".

Vérifiez les composants pertinents tels que le connecteur de salle de conférence, les réunions Zoom et les webinaires vidéo Zoom. S'il s'agit de "" Performances dégradées " ou " En cours de maintenance ", cela indique un problème et cela pourrait entraîner le blocage ou le blocage de Zoom.

Sous la liste des composants, vous trouverez des informations complètes sur tout problème en cours, y compris un délai de résolution s'il est connu. Si Zoom subit une panne, attendez qu'elle soit résolue avant de tenter votre appel.

2. Mettre à jour le zoom

Zoom met souvent à jour son client pour proposer de nouvelles fonctionnalités et des corrections de bugs. Il se peut que le plantage et le gel soient dus à un problème logiciel. Avec un peu de chance, Zoom a été mis au courant du problème et a publié une mise à jour pour le résoudre.

Normalement, le client Zoom doit vérifier les mises à jour au lancement, mais vous pouvez également rechercher manuellement. Pour cela, sélectionnez votre image de profil en haut à droite, puis cliquez sur Vérifier les mises à jour. Si une mise à jour est disponible, elle sera téléchargée. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Mise à jour pour l'installer, puis Zoom redémarrera automatiquement.

Si le processus de mise à jour échoue pour une raison quelconque, désinstallez Zoom de votre système (Touche Windows + I > Applications > Applications et fonctionnalités), puis téléchargez à nouveau le client à partir du Centre de téléchargement Zoom.

3. Désactiver l'accélération matérielle

Par défaut, Zoom utilise vos ressources matérielles pour améliorer les performances. C'est ce qu'on appelle l'accélération matérielle. Cependant, dans certains cas, l'accélération matérielle peut entraîner le blocage du client. Cela vaut la peine de le désactiver comme test.

Pour désactiver l'accélération matérielle sur Zoom :

1. Sélectionnez votre image de profil en haut à droite.
2. Cliquez sur Réglages.
3. Dans le menu de gauche, sélectionnez Vidéo.
4. Cliquez sur Avancé.
5. Sous Utiliser l'accélération matérielle pour, décochez toutes les options.

Si cela ne fait aucune différence, continuez et réactivez l'accélération matérielle. tant que ce n'est pas la source de problèmes, c'est une bonne fonctionnalité à utiliser.

4. Changer votre appareil vidéo/audio

Essayez de changer tour à tour la source de la caméra et du microphone, pour voir si l'un de ces appareils est à l'origine du plantage ou du blocage de Zoom. Pour cela, sélectionnez votre image de profil en haut à droite, cliquez sur Réglages, et aller aux deux Vidéo et l'audio. Utilisez les listes déroulantes appropriées pour changer d'appareil.

Vous constaterez peut-être que Zoom ne vous permet pas d'accéder à l'onglet Vidéo. Au lieu de cela, la fenêtre des paramètres se bloque, puis se bloque, et vous voyez une fenêtre d'erreur indiquant Le zoom s'est arrêté de façon inattendue. Peu importe combien de fois vous essayez, vous obtiendrez la même erreur.

Ce n'est pas vraiment un problème de zoom, mais plutôt un problème avec Windows, et cela peut arriver lorsque vous utilisez une webcam externe qui n'est pas toujours branchée. Essaie un autre logiciel de visioconférence comme Google Meet et une chose similaire se produira. Pour surmonter cela, branchez votre webcam externe avant de lancer Zoom. Vous devriez alors pouvoir accéder à l'écran des paramètres, et changer d'appareil si nécessaire.

Toujours pas de chance? Suivez notre guide pour savoir quand votre la webcam ne fonctionne pas sous Windows.

5. Mettez à jour vos pilotes audio/vidéo

Vous avez mis à jour Zoom, mais n'oubliez pas les pilotes de votre webcam. Vous devez également vous assurer que vos pilotes audio Windows sont à jour. Des pilotes obsolètes peuvent entraîner des problèmes de compatibilité et peuvent être la raison pour laquelle Zoom se bloque ou se bloque.

Espérons que Windows Update récupérera automatiquement ces pilotes pour vous (via Touche Windows + I > Mise à jour et sécurité > Windows Update), même si ce n'est pas garanti. Pour revérifier, accédez au site Web du fabricant de l'appareil et recherchez les pilotes les plus récents, puis téléchargez-les et installez-les.

À l'inverse, vos problèmes de zoom ont peut-être commencé après la mise à jour de vos pilotes. Dans ce cas, vous devez restaurer vos pilotes vers une version antérieure dans laquelle vous n'avez rencontré aucun problème. Pour obtenir de l'aide, consultez notre guide sur la façon de restaurer les pilotes sous Windows.

6. Désactiver les programmes en conflit

Bien que Zoom fonctionne bien avec d'autres programmes de votre système, vous constaterez peut-être que quelque chose provoque de manière inattendue le blocage ou le blocage de Zoom. Vous devriez jeter un coup d'œil à tous vos processus en cours d'exécution et fermer ceux dont vous n'avez pas besoin. en particulier ceux qui pourraient utiliser votre caméra ou votre webcam en arrière-plan, comme d'autres logiciels de conférence ou de chat.

Utiliser Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches et passer au Processus languette. Mettez en surbrillance les applications et les processus d'arrière-plan dont vous n'avez pas besoin à tour de rôle, puis cliquez sur Tâche finale.

Curieusement, le utilitaire Windows gratuit PowerToys est connu pour causer des problèmes avec Zoom, en particulier le module de mise en sourdine de la vidéoconférence. Vous devez le désactiver si vous avez des PowerToys (ce n'est pas un utilitaire Windows par défaut). Pour ce faire, lancez PowerToys, passez au Muet de vidéoconférence onglet dans le menu de gauche, et basculez la fonction Désactivé. Redémarrez Zoom une fois que vous avez fait cela.

Organisez et rejoignez des réunions Zoom sans effort

Tout va bien, l'une des étapes de dépannage ci-dessus a résolu votre problème de gel ou de plantage de Zoom. Si ce n'est pas le cas, vous devez contacter directement l'équipe d'assistance de Zoom ou votre administrateur système si vous exécutez Zoom via une licence professionnelle ou éducative.

Le plantage et le gel ne sont pas les seuls problèmes de zoom que vous pourriez rencontrer. Une connexion Internet douteuse peut provoquer un décalage, une mauvaise sécurité de la pièce peut entraîner un Zoombooming et un écho audio peut se produire si vous avez un casque à petit budget. Avant de commencer une réunion, assurez-vous que vous avez testé que tout fonctionne; vous ne voulez pas vous faire prendre.

9 problèmes courants d'appel Zoom et comment les résoudre

Lire la suite