Apple TV+ est un excellent service de streaming, en particulier pour les utilisateurs d'Apple. Bien qu'il fonctionne généralement sans accroc, vous pouvez parfois rencontrer un message d'erreur qui interrompt votre divertissement.
Lorsque cela se produit, vous pouvez suivre quelques processus de dépannage avant de contacter l'assistance Apple pour obtenir de l'aide.
1. Message d'erreur "Vidéo indisponible"
Lorsque vous voyez "Cette vidéo n'est pas disponible pour regarder. Attendez un instant, puis réessayez" sur AppleTV+, vous avez du dépannage à faire.
Si tu veux corrige l'erreur "Vidéo indisponible" sur Apple TV+, vous pouvez essayer plusieurs choses :
- Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes toujours abonné à Apple TV+. Si vous êtes sur iPhone, vous pouvez facilement vérifier votre abonnement en vous rendant sur Paramètres > identifiant Apple > Abonnements > AppleTV+. Si vous utilisez un autre appareil de streaming, vous pouvez valider votre abonnement via l'onglet abonnements de la page des paramètres de votre compte.
- Vous pouvez également essayer de démarrer à froid votre périphérique de streaming. Ce redémarrage dur aidera à vider les caches de votre appareil. Le processus de démarrage à froid varie selon le fabricant et l'appareil. Vous pouvez trouver le processus pour votre appareil spécifique dans son manuel.
- Déconnectez-vous de votre compte sur votre appareil de streaming. Pour cela, rendez-vous sur la page des paramètres d'Apple TV+, puis Comptes, et sélectionnez Se déconnecter. Ensuite, reconnectez-vous à votre compte et essayez à nouveau de lire le contenu.
- Si cela ne résout pas le problème, réinitialisez votre application Apple TV. Sur Apple TV, accédez à la page des paramètres et sélectionnez le Bouton de réinitialisation.
- Si tout ce qui précède échoue, vous pouvez également essayer de modifier les paramètres d'affichage de votre appareil. Accédez à la page des paramètres de votre appareil de diffusion en continu et réglez le paramètre d'affichage sur une résolution inférieure.
2. Message d'erreur "Un problème est survenu lors du chargement de ce contenu"
Si la lecture de votre vidéo s'arrête soudainement ou si la qualité de la vidéo est inférieure à celle souhaitée, le message d'erreur "Il y a un problème lors du chargement de votre contenu" peut s'afficher.
Cela peut être dû à un manque de bande passante Internet ou à un problème survenu lors du chargement du contenu. Dans ce cas, procédez comme suit pour remédier à la situation :
- Si l'erreur est due à des vitesses Internet faibles, vous pouvez résoudre ce problème en déconnectant d'autres appareils utilisant la même connexion Internet.
- Essayez d'éteindre et de rallumer votre appareil de diffusion en continu. Si vous utilisez un appareil de diffusion en continu Apple TV, vous devez utiliser l'option de redémarrage de l'appareil.
- Si aucune des options ne résout le problème, Apple recommande de télécharger le contenu au lieu de le diffuser en continu. Pour télécharger du contenu, cliquez sur la flèche de téléchargement pointant vers le bas à côté du titre que vous souhaitez regarder.
3. Message d'erreur "Échec de la vérification"
Cette erreur provient du fait qu'Apple TV+ n'est pas en mesure de vérifier votre abonnement. Puisque vous vous êtes abonné à Apple TV+ avec un identifiant Apple, vous devrez vous déconnecter de votre compte.
Pour vous déconnecter de votre identifiant Apple sur un appareil Apple, procédez comme suit :
- Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
- Sélectionnez l'icône Apple ID en haut de la page.
- Robinet Se déconnecter.
- Reconnectez-vous.
Si vous utilisez un appareil de streaming non Apple, vous devez vous déconnecter de l'application Apple TV+. Suivez simplement les étapes suivantes :
- Ouvrez l'application Apple TV.
- Sélectionnez l'icône du compte en haut à droite de la page.
- Déconnectez-vous de votre compte.
- Reconnectez-vous à votre compte Apple TV+.
- Message d'erreur "Une erreur s'est produite lors du chargement de ce contenu"
4. Message d'erreur "Une erreur s'est produite lors du chargement de ce contenu"
Également connu sous le nom d'erreur 1021, ce problème Apple TV+ peut apparaître lorsque votre appareil de diffusion en continu ne peut pas charger le contenu que vous avez sélectionné. Cela peut être dû à un problème de serveur, à des problèmes de connexion réseau ou à un dysfonctionnement d'Apple TV+.
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Vérifiez que la connexion Internet est adéquate. Pour le streaming HD, recherchez au moins 5 Mbps. Pour le streaming 4K, vous aurez besoin d'un minimum de 25 Mbps. Si votre connexion Internet n'est pas à ce niveau, réglez votre résolution de lecture via l'onglet Paramètres sur le profil de votre compte.
- Désactivez les sous-titres. Alors que utiliser les sous-titres sur Apple TV+ peuvent être utiles, ils peuvent affecter les temps de chargement de certains titres. Pour cette raison, si vous rencontrez des problèmes de chargement, il est recommandé de désactiver les sous-titres en sélectionnant le Audio et vidéo en bas à droite de la fenêtre de contenu et en désactivant les sous-titres. Une fois qu'ils sont désactivés, essayez de recharger votre film ou épisode.
- Vérifiez qu'Apple ne rencontre pas de problèmes techniques. Parfois, les systèmes Apple peuvent subir des temps d'arrêt en raison d'une maintenance planifiée ou de dysfonctionnements techniques. Vous pouvez vérifier l'état actuel des services d'Apple sur le Site Web d'assistance Apple. Dans ce cas, la seule solution est d'attendre qu'Apple résolve le problème et d'essayer de diffuser à nouveau le contenu ultérieurement.
En attendant, vous pouvez toujours essayer ces Trucs et astuces Apple TV+ pour améliorer votre expérience de visionnage.
5. Streaming sur trop d'appareils
Si tu partagez Apple TV+ avec votre famille, vous voudrez peut-être vous assurer que vous n'essayez pas de diffuser sur trop d'appareils à la fois.
Apple TV + permet six flux provenant de différents appareils simultanément. Si votre compte dépasse ce nombre, vous ne pourrez pas charger et afficher le contenu.
Ce nombre varie pour ceux qui accèdent à Apple TV+ à partir de leur abonnement étudiant Apple Music. Pour ces abonnés, Apple TV+ ne peut être visionné que sur un seul appareil à la fois.
Pour résoudre ce problème, déconnectez-vous d'un appareil afin de diffuser sur un nouvel appareil.
Conseils généraux pour réparer Apple TV +
Si le code d'erreur que vous rencontrez ne figure pas dans cette liste, vous pouvez essayer quelques solutions générales pour résoudre le problème Apple TV+.
- Redémarrez votre appareil de diffusion en continu.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre identifiant Apple sur votre appareil de diffusion en continu.
- Vérifiez votre connection internet.
- Assurez-vous que votre application Apple TV est à jour.
- Contacter l'assistance Apple.
Grâce à ces conseils de dépannage, vous devriez être en mesure de résoudre la plupart des problèmes Apple TV+ et de reprendre rapidement la diffusion de vos favoris !
Vous rencontrez toujours des problèmes avec Apple TV+ ?
À présent, Apple TV + devrait fonctionner à nouveau. Mais si tous ces remèdes ne permettent pas de résoudre votre problème, il est préférable de contacter directement l'assistance Apple pour obtenir de l'aide.
