Les caisses automatiques sont de plus en plus courantes dans les supermarchés. Ils ne sont pas particulièrement populaires auprès des consommateurs, mais comme ils ne nécessitent pas de caissier, ils sont populaires auprès des entreprises.
L'une des raisons pour lesquelles les gens n'aiment pas les caisses libre-service est la croyance que les humains sont remplacés. Bien que cela soit parfois vrai, ce n'est pas nécessairement un problème aussi important que beaucoup de gens le pensent.
Alors, les caissiers perdent-ils leur emploi à cause des caisses en libre-service, et que devraient faire les consommateurs à ce sujet ?
Pourquoi les caisses automatiques sont-elles impopulaires ?
Les caisses automatiques n'ont jamais été populaires auprès des consommateurs. Bien qu'ils soient parfois plus rapides que les caissiers traditionnels, ils présentent également une série d'inconvénients.
Le paiement en libre-service ne fonctionne souvent pas correctement. Les articles ne sont pas toujours automatiquement ajoutés à un panier et toutes les fonctions ne sont pas prises en charge, telles que utilisation de coupons. Dans l'un ou l'autre de ces scénarios, un humain est requis pour l'assistance. Non seulement cela va à l'encontre de l'objectif de l'auto-paiement, mais cela oblige également le consommateur à attendre une assistance qui n'est pas toujours disponible.
Les gens sont conscients que le paiement en libre-service est censé faire économiser de l'argent à une entreprise. Cependant, malgré l'augmentation des caisses en libre-service, les prix dans les magasins ne semblent pas avoir baissé. Pour cette raison, les consommateurs n'ont souvent pas de patience pour ce qui est considéré comme un service de qualité inférieure.
Le paiement en libre-service empêche évidemment l'interaction humaine. Certaines personnes craignent qu'à mesure qu'un nombre croissant de postes de vente au détail soient remplacés par l'automatisation, l'interaction humaine ne se produise pas du tout lors des achats.
Beaucoup de gens pensent que les caissiers perdent leur emploi à cause des caisses en libre-service. L'installation de caisses en libre-service est donc considérée comme une pratique commerciale déloyale qui accroît le chômage.
Les gens perdent-ils leur emploi à cause des caisses automatiques ?
Les caisses automatiques font perdre leur emploi à certaines personnes, mais la plupart des caissiers qui sont remplacés par des caisses automatiques se voient simplement proposer un poste pour faire autre chose.
Le poste de caissier est l'un des nombreux rôles disponibles dans un supermarché, et les caissiers sont souvent invités à effectuer d'autres types d'assistance à la clientèle à la place. Cela signifie que même si l'introduction des caisses en libre-service peut amener les supermarchés à employer moins de caissiers, ils sont susceptibles d'employer globalement le même nombre d'employés.
Les caisses libre-service remplacent-elles les caissiers ?
Les caissiers sont de moins en moins nombreux dans les supermarchés, mais ils ne seront jamais entièrement remplacés. Voici quelques raisons :
Certains membres du personnel sont encore nécessaires
Le paiement en libre-service est moins cher que de payer un humain, mais ce n'est pas aussi rentable que les gens pourraient le croire. Les allées de caisse libre-service ne peuvent pas être laissées entièrement sans personnel car elles ne fonctionnent pas toujours. Cela signifie que certains membres du personnel sont encore nécessaires. Dans un supermarché avec de nombreuses caisses libre-service, du personnel d'entretien est également nécessaire.
Les ventes sont souvent perdues
Les ventes aux caisses automatiques sont souvent perdues en raison d'erreurs et de vols. Il n'est pas difficile de ne pas ajouter accidentellement quelque chose à votre panier, et de nombreux biens sont volés accidentellement. Le vol est également beaucoup plus courant aux caisses automatiques car il est difficile à attraper et à poursuivre car le supermarché doit prouver que c'était délibéré. Cela rend le paiement en libre-service moins cher à gérer, mais également moins rentable.
L'auto-paiement ne peut pas effectuer toutes les tâches
Le paiement en libre-service est efficace pour les transactions simples, mais de nombreuses tâches nécessitent encore des humains. Par exemple, les ventes d'alcool ne peuvent pas être effectuées en libre-service car l'âge des clients doit être vérifié. Les retours ne peuvent pas être effectués car l'état de l'article doit être vérifié.
L'auto-paiement est incapable d'empêcher le vol
Le paiement en libre-service ne convient pas aux articles coûteux en raison du risque de vol. Cela signifie que si le paiement en libre-service est utile dans les supermarchés, il ne deviendra jamais populaire parmi les détaillants de produits haut de gamme.
L'auto-paiement coûte cher à installer
La caisse libre-service nécessite un coût important à installer et nécessite des connaissances pour sa maintenance. Ce n'est pas nécessairement un problème dans un grand supermarché, mais c'est une barrière importante à l'entrée pour les petits détaillants. Les petits magasins, en particulier ceux qui privilégient le service client, sont donc moins susceptibles d'installer des caisses libre-service.
L'auto-paiement ne peut pas interagir avec les humains
Certains des problèmes associés aux caisses automatiques peuvent être améliorés par la technologie. Le paiement en libre-service deviendra probablement plus facile à utiliser et doté de fonctionnalités supplémentaires. Cependant, l'omission de l'interaction humaine est permanente et est susceptible d'empêcher toujours une adoption généralisée.
Le paiement en libre-service n'est pas populaire
Les supermarchés proposent désormais à la fois des caisses automatiques et des caissiers. Cela permet aux personnes qui n'aiment pas le paiement en libre-service de choisir une alternative. Si un détaillant devait remplacer complètement les caissiers, il perdrait probablement des clients.
Les consommateurs devraient-ils utiliser le paiement en libre-service ?
Beaucoup de gens qui n'aiment pas les caisses libre-service choisissent plutôt d'utiliser les caissiers. Bien que cela ait peu d'effet par personne, plus il y a de personnes qui refusent de les utiliser, moins elles seront installées. Si tout le monde choisissait d'éviter d'utiliser le paiement en libre-service, ils seraient bientôt complètement désinstallés.
Si vous n'aimez pas la pratique, cela vaut donc la peine d'utiliser un caissier à la place lorsqu'il est disponible. Mais il convient de noter que vous ne sauvez probablement pas le travail de quelqu'un.
Alors que les caisses en libre-service sont souvent accusées de faire perdre leur emploi aux caissiers, achats sur internet est une plus grande menace. Lorsque vous achetez quelque chose en ligne, non seulement vous sautez complètement la caisse, mais moins de personnel est nécessaire pour fournir votre expérience d'achat dans son ensemble.
Les achats en ligne ne sont pas seulement une menace pour les postes individuels, mais aussi pour l'ensemble des détaillants. De nombreux détaillants physiques sont contraints de fermer leurs portes car ils ne peuvent pas concurrencer les alternatives en ligne. Lorsque cela se produit, le personnel n'obtient pas de postes alternatifs mais est complètement exclu d'un emploi.
Les détaillants en ligne embauchent également moins de personnel en général, ce qui est l'une des raisons pour lesquelles les articles sont généralement moins chers. L'augmentation du nombre de détaillants en ligne signifie qu'il y a moins de postes de vente au détail dans l'ensemble.
L'auto-paiement n'est pas parfait, mais les humains ne sont pas remplacés
Le paiement en libre-service n'est pas populaire, et il existe de nombreuses raisons valables à cela. Bien que conçu pour plus de commodité, opter pour le paiement en libre-service prend parfois plus de temps que d'utiliser un caissier. L'omission de l'interaction humaine est également quelque chose dont beaucoup de gens se méfient naturellement.
L'idée que les gens perdent leur emploi à cause des caisses automatiques n'est cependant pas nécessairement vraie. Bien que cela se soit produit, la plupart des personnes remplacées par des caisses automatiques se voient proposer un poste similaire à la place.