Comment réparer «l'erreur inattendue» de Windows Security dans Windows 10 et 11

La sécurité Windows intègre l'utilitaire antivirus Microsoft Defender. Cependant, certains utilisateurs ne peuvent pas choisir d'exécuter des analyses Microsoft Defender en raison d'un message d'erreur indiquant: "Erreur inattendue. Désolé, nous avons rencontré un problème. Ce message "Erreur inattendue" apparaît pour certains utilisateurs lorsqu'ils sélectionnent le Protection contre les virus et les menaces onglet dans Sécurité Windows.

En conséquence, le Onglet Protection contre les virus et menaces est inaccessible. Cette erreur signifie qu'il y a un problème avec l'outil antivirus de Windows. C'est ainsi que vous pouvez résoudre le problème "Erreur inattendue".

1. Vérifier les nouvelles mises à jour Windows

Tout d'abord, recherchez et installez les mises à jour de correctifs Windows disponibles. Microsoft publie de nombreux correctifs pour mettre à jour Microsoft Defender. Ainsi, une mise à jour de correctif pourrait résoudre un bogue de sécurité Windows. Notre

guide de mise à jour manuelle de Windows vous explique comment rechercher et installer de nouvelles mises à jour dans Paramètres.

2. Exécuter des analyses de fichiers système et d'images

Des problèmes de fichiers système peuvent être à l'origine de "l'erreur inattendue" sur votre PC. Pour vérifier si c'est le cas, exécutez une analyse du vérificateur de fichiers système dans l'invite de commande. Une telle analyse réparera les fichiers système corrompus détectés. Notre guide sur utilisation de l'outil SFC sous Windows vous indique comment analyser les fichiers système avec cet utilitaire.

Il est également recommandé d'exécuter une analyse de maintenance et de gestion des images de déploiement, qui peut résoudre les problèmes d'image système Windows. L'outil Vérificateur des fichiers système ne fonctionne pas lorsqu'il y a des problèmes avec l'image système. Donc, essayez également d'exécuter cette commande avant l'analyse SFC :

Dism /En ligne /Cleanup-Image /RestoreHealth

3. Supprimer le logiciel antivirus tiers

Avez-vous un autre outil antivirus tiers installé sur votre PC? Si tel est le cas, il est possible qu'un logiciel antivirus soit à l'origine du problème en entrant en conflit avec Microsoft Defender. Essayez au moins de désactiver l'utilitaire AV tiers en cliquant avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état système de l'application et en sélectionnant un paramètre de menu contextuel de désactivation.

Si la désactivation du logiciel antivirus tiers fonctionne, vous avez deux options. Vous pouvez réactiver ce logiciel antivirus et utiliser l'analyseur antivirus alternatif qu'il fournit. Ou vous pouvez désinstaller complètement le logiciel antivirus tiers si vous préférez Microsoft Defender. Notre guide de suppression des logiciels Windows comprend de nombreuses méthodes de désinstallation des programmes.

4. Modifier la clé de registre Windows Defender

Ce réglage de registre pour modifier un DésactiverAntiSpyware DWORD est l'un des correctifs les plus largement confirmés pour le problème "Erreur inattendue". Alors, peut-être que cela pourrait également être la solution "Erreur inattendue" que vous recherchez. Pour appliquer ce correctif potentiel, modifiez le registre comme suit :

1. Ouvrir Exécuter, entrée regedit, et cliquez D'ACCORD.
2. Effacez le chemin de registre actuel et saisissez cet emplacement de clé de registre dans la zone d'adresse :

   Ordinateur\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender

3. Vous pouvez passer à l'étape cinq si la clé Windows Defender inclut un DésactiverAntiSpyware DWORD. Cependant, les utilisateurs qui ne peuvent pas voir que DWORD devront cliquer avec le bouton droit sur le Windows Defender touche et sélectionnez Nouveau > DWORD.
4. Taper DésactiverAntiSpyware dans la zone de texte de DWORD.
5. Double-cliquez sur le DésactiverAntiSpyware DWORD pour accéder à son Valeur boîte.
6. Saisir 0 dans la zone de données si ce n'est pas la valeur actuelle définie.
7. Sélectionner D'ACCORD pour confirmer la valeur du DWORD.

5. Réinitialiser l'application de sécurité Windows

La réinitialisation de la sécurité Windows vaut la peine d'essayer chaque fois que cette application ne fonctionne pas correctement. Dans ce cas, quelque chose ne va pas avec le composant antivirus de cette application. Vous pouvez réinitialiser cette application dans les paramètres ou en exécutant une commande PowerShell. Notre article sur réinitialiser la sécurité Windows vous explique comment appliquer cette résolution potentielle de trois manières différentes.

6. Exécutez une analyse Malwarebytes

L'"Erreur inattendue" peut parfois être causée par un logiciel malveillant ciblant la sécurité Windows. Pourtant, les utilisateurs ne peuvent pas purger les logiciels malveillants avec la sécurité Windows en raison de l'erreur. Alors, essayez d'exécuter une analyse avec la version gratuite de Malwarebytes. Certains utilisateurs ont déclaré que l'utilisation de ce logiciel les avait aidés à résoudre le problème "Erreur inattendue". Voici comment exécuter une analyse Malwarebytes :

1. Ouvrez le Malwarebytes site Internet.
2. Clique le Téléchargement Gratuit bouton.
3. Activez l'Explorateur en maintenant le les fenêtres touche logo et pression E.
4. Accédez à l'emplacement du dossier contenant le fichier d'installation de Malwarebytes.
5. Double-cliquez sur le MBSetup.exe déposer.
6. Cliquez sur Installer pour ajouter Malwarebytes à un chemin de répertoire par défaut.
7. Sélectionner Moi ou ma famille (pour un usage personnel) à l'étape de sélection de la production et cliquez sur Suivant.
8. Cliquez sur Ignorez ceci pour l'instant si vous préférez ne pas installer le logiciel supplémentaire Malwarebytes Browser Guard.
9. Sélectionner Fait pour finir.
10. Malwarebytes s'ouvrira alors automatiquement. Sélectionner Commencer > Peut-être plus tard dans la fenêtre Malwarebytes.
11. Cliquez sur Commencer encore.
12. Sélectionnez Malwarebytes Analyse option.
13. appuie sur le Quarantaine bouton après le scan.

Si cette résolution potentielle fonctionne, vous pouvez garder Malwarebytes installé pour une analyse manuelle. Il s'agit d'un essai de 14 jours de la version Premium, et la protection en temps réel ne durera que quelques semaines. Cependant, vous pouvez désactiver la protection Malwarebytes pour vous assurer qu'elle n'entre pas en conflit avec Microsoft Defender en cliquant avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état système de l'utilitaire et en désélectionnant le Logiciels malveillants, Logiciels de rançon, Exploiter, et Protection Internet options.

Microsoft Safety Scanner est une alternative à Malwarebytes avec laquelle vous pouvez également exécuter une analyse des logiciels malveillants. Cependant, il ne s'agit que d'un utilitaire d'analyse temporaire qui expire après 10 jours. Vous pouvez télécharger cet utilitaire à partir de ce Page Microsoft. Vérifier notre guide Microsoft Safety Scanner pour plus de détails sur la suppression des logiciels malveillants avec cet outil.

7. Vérifiez le paramètre de stratégie de groupe "Désactiver l'antivirus Microsoft Defender"

Si vous êtes un utilisateur Windows Pro ou Enterprise, vérifiez que le Désactiver l'antivirus Microsoft Defender la stratégie n'est pas activée dans la stratégie de groupe. Vous pouvez vérifier cette règle en procédant comme suit :

1. Ouvrir l'éditeur de stratégie de groupe en appuyant sur le les fenêtres logo + S raccourci clavier, saisie gpedit.msc dans la zone de recherche et en sélectionnant gpedit.msc résultat.
2. Accédez ensuite à cet emplacement de stratégie dans la barre latérale de la stratégie de groupe :

   Configuration ordinateur\Modèles d'administration\Composants Windows\Microsoft Defender Antivirus

3. Ensuite, double-cliquez Désactiver l'antivirus Microsoft Defender pour vérifier cette politique.
4. Cliquez sur Pas configuré si cette politique est définie sur Activé.
5. Sélectionnez la police Appliquer et D'ACCORD options.

8. Réinitialiser Windows ou effectuer une mise à niveau sur place

La réinitialisation de Windows est une méthode de dépannage qui restaure la plate-forme à une configuration par défaut (usine). L'outil Réinitialiser ce PC vous offre un moyen simple de réinstaller la plate-forme et de conserver les fichiers utilisateur, mais vous devrez réinstaller les applications.

Appliquer une réinitialisation de Windows peut résoudre certains problèmes système plus profonds à l'origine du problème "Erreur inattendue". Cependant, il n'est conseillé de le faire que si aucune des autres solutions potentielles suggérées ici ne fonctionne.

Une mise à niveau sur place est une méthode de dépannage alternative à la réinitialisation de Windows. L'exécution d'une mise à niveau sur place réinstallera Windows en installant la dernière version de build. Donc, c'est comme une réinitialisation, mais l'avantage est qu'une mise à niveau sur place préserve les applications que vous avez installées. Ce guide de effectuer une mise à niveau sur place sous Windows fournit des instructions complètes pour mettre à niveau Windows 11 de cette manière.

Cependant, vous pouvez éventuellement passer à une nouvelle version de Windows via les paramètres. Ouvrir Windows Update dans l'application Paramètres pour voir si une mise à niveau de version est disponible. Si tel est le cas, sélectionnez la mise à niveau vers la dernière version de Windows à partir de là.

Exécutez à nouveau une analyse avec la sécurité Windows

Vous pourrez probablement accéder à nouveau aux options d'analyse antivirus dans Windows Security après avoir appliqué les solutions potentielles décrites ici. Essayez donc d'appliquer toutes ces résolutions potentielles d'"erreurs inattendues" dans l'ordre spécifié pour en trouver une qui fonctionne sur votre PC Windows. Vous pouvez également contacter le Service d'assistance Microsoft Windows pour plus d'assistance, mais essayez d'abord les correctifs potentiels décrits ici.