10 phrases passives-agressives à éviter dans le Digital Workplace

Le manque d'indices non verbaux dans la communication en ligne rend difficile la transmission de messages. Vous devez choisir vos mots avec soin. Jeter autour du jargon et de l'argot sans tenir compte de l'autre partie pourrait donner une mauvaise impression.

Vous ne pouvez pas prédire comment les gens vous voient dans le lieu de travail numérique. Cependant, éviter ces phrases passives-agressives évite le risque que des collègues interprètent mal vos messages.

1. "Indiqué"

« Noté » est une réponse rapide et pratique que les gens surutilisent dans les conversations de travail en ligne. Il est censé reconnaître les messages, mais ironiquement, sa brièveté implique un manque d'engagement. Les réponses génériques en un mot sont irréfléchies et dédaigneuses.

Au lieu d'envoyer sans réfléchir des réponses brèves, dialoguez avec l'expéditeur en posant des questions, en apportant des clarifications ou en récapitulant son message. Montrez que vous les comprenez parfaitement. Vos collègues apprécieront l'effort supplémentaire que vous mettez dans vos messages.

2. "Je n'ai pas entendu parler de vous"

Commencer des e-mails de suivi avec "Je n'ai pas encore entendu parler de vous" est simple et pratique, mais cela semble grossier. Les destinataires répondent rarement bien aux ouvertures culpabilisantes. Ils pourraient penser que vous les faites se sentir mal pour avoir ignoré vos messages précédents.

Explorer des moyens proactifs mais polis de demander des suivis au lieu d'exiger des réponses immédiates. Notez que vos collègues ont beaucoup à faire dans leur vie personnelle et professionnelle - vous devez respecter leurs limites.

Précisez si vous avez besoin de la réponse de l'autre partie pour faire avancer un projet urgent. Soyez poli mais ne tournez pas autour du pot.

3. "Je pensais que tu savais"

La phrase "Je pensais que vous saviez que [sujet]" semble condescendante et rejette la faute sur le destinataire. Ils pourraient même s'offenser, selon la conversation. Cela implique que vous avez rempli vos responsabilités, mais que l'autre partie a négligé les siennes. Ne jetez jamais ces accusations dans le lieu de travail numérique.

Une meilleure approche consiste à clarifier les malentendus d'emblée - peu importe qui a tort ou raison. Travaillez ensemble pour résoudre les problèmes avec vos collègues. Si vous avez une plainte à leur sujet, passez par les canaux appropriés au lieu de vous disputer par e-mail.

4. "Merci d'avance"

Dire "Merci d'avance" n'a pas toujours l'air joyeux - cela apparaît également comme manipulateur et exigeant. Les destinataires peuvent se sentir contraints d'accepter votre demande. Cette phrase crée un sentiment de pression fabriqué qui pourrait les mettre mal à l'aise.

Évitez d'impliquer des suppositions lorsque vous montrez de la gratitude. Remerciez le destinataire d'avoir lu votre message et d'avoir pris en compte votre demande, mais ne parlez pas comme s'il était déjà d'accord avec vous.

Ou mieux encore, recherchez des personnes proactives façons de mettre fin aux e-mails. Vous pouvez récapituler les points saillants de votre message, insérer une subtile phrase d'appel à l'action (CTA) ou indiquer le meilleur moyen pour les lecteurs de vous joindre. Éliminez les lignes de fermeture vagues et génériques de vos e-mails.

5. "CC'Ing [My Boss] pour référence / visibilité"

Dire soudainement « mettre en copie [boss] pour référence ou visibilité » lors de discussions complexes implique que vous vous méfiez de vos collègues. Ils penseront que vous vous dissociez en transférant la responsabilité à votre patron. Cela montre un manque de professionnalisme de votre part.

N'impliquez votre patron que lorsque cela est nécessaire. Les mentionner à la hâte dans chaque fil de discussion passionné ruine votre relation de travail avec les superviseurs et collègues. Vous devez apprendre à collaborer avec les autres et à vous approprier vos décisions.

6. "Comme vous le savez sans doute"

Lancer des coups comme « Comme vous le savez sans doute [sujet] » pendant les conversations semble arrogant et condescendant. Ils remettent en question la crédibilité de l'autre partie et se moquent de son expertise. Dire ces phrases ne fait que contribuer au ressentiment au travail, minimisant la probabilité de projets futurs.

Vos collègues ne voudront plus travailler avec vous. Utilisez toujours un langage prévenant sur le lieu de travail numérique. Mentionnez les notes et les rappels nécessaires sans que le destinataire se sente mal de les avoir ignorés.

7. "Ré-attacher [fichier] pour votre commodité"

Dire « Rattacher [fichier] pour votre commodité » est un moyen passif-agressif de faire apparaître des documents précédemment envoyés. Bien qu'apparemment poli, il a des nuances de consternation et d'inconvénients. La phrase pousse les destinataires à répondre parce que vous êtes censé avoir fait tout votre possible pour télécharger d'anciens fichiers.

Évitez les phrases culpabilisantes comme celles-ci dans les suivis. Téléchargez simplement les pièces jointes manquantes ou oubliées. N'accusez pas subtilement l'autre partie d'ignorer vos messages.

8. "Je ne sais pas si vous avez vu mon dernier e-mail"

La ligne "Je ne sais pas si vous avez vu mon dernier e-mail" implique que le destinataire néglige souvent les e-mails professionnels importants. Elle les accuse de négligence et exige des réponses urgentes. Selon le contexte, ils pourraient même le prendre comme une attaque personnelle contre leur éthique de travail.

La création de fils de discussion est une manière plus polie de référencer les messages précédents. Répondez à l'e-mail ou au message de chat auquel vous faites référence, récapitulez les points principaux, puis suggérez un plan d'action. Guidez les destinataires plutôt que de simplement les culpabiliser et les traiter avec condescendance.

Restez productif en créer une routine de gestion systématique de la boîte de réception. Vérifier instantanément chaque e-mail qui vous parvient nuit à la productivité, mais retarder les réponses crée des goulots d'étranglement dans le flux de travail.

9. "Pour être sûr que nous sommes sur la même page"

Lancer la ligne "pour être sûr que nous sommes sur la même longueur d'onde" lors de discussions animées pourrait vous faire paraître condescendant. Cela n'ajoute aucune valeur aux arguments et ne fait que provoquer l'autre partie. Ils pourraient même penser du mal de vous pour avoir jeté négligemment des phrases génériques au lieu d'exprimer correctement vos opinions.

Cherchez à favoriser des discussions saines et constructives avec vos collègues. Traitez-les comme des égaux, tenez compte de leurs opinions et corrigez-les si nécessaire au lieu de rejeter leurs idées. Sinon, les disputes pourraient dégénérer en amertume et en ressentiment au travail.

10. "Si c'est ce que tu veux faire"

Dire: "Si c'est ce que vous voulez faire, alors [action]" sape la valeur de la collaboration dans le lieu de travail numérique. Il donne la priorité à la fierté plutôt qu'à la croissance de l'équipe. Cette phrase implique que vous n'êtes pas d'accord avec l'autre partie, mais que vous préférez qu'elle commette des erreurs plutôt que de perdre du temps à réfléchir. Vos collègues pourraient vous en vouloir de leur manquer de respect.

La clé d'une communication polie mais ouverte est un dialogue modéré. Organisez des réunions où vous et vos coéquipiers présentez des idées, partagez des critiques constructives et débattez de points de vue divergents. Assurez-vous qu'un superviseur impartial assure la médiation de ces appels.

Arrêtez d'utiliser des phrases grossières et passives-agressives

La sensibilisation et la prudence vous aideront à corriger les mauvaises habitudes de communication. Lisez vos brouillons plusieurs fois et continuez à chercher des moyens de mieux formuler des déclarations complexes. Réfléchissez toujours à la façon dont les messages arrivent avant de les envoyer.

Et en dehors des phrases passives-agressives, vérifiez vos anciens messages de travail pour d'autres erreurs qui vous font paraître non professionnel. Voyez si vous utilisez inconsciemment des lignes d'objet spam, un langage vague et des déclarations de clôture génériques.