Points clés à retenir
- Amazon Go et Amazon Fresh offrent des expériences d'achat sans caissier, ce qui rend le paiement sans tracas et plus pratique pour les clients.
- Les risques potentiels incluent les licenciements pour les caissiers, les vulnérabilités de sécurité qui pourraient être exploitées par des criminels et les problèmes de confidentialité concernant la collecte de données.
- Malgré les fermetures de magasins et l'incertitude, Amazon reste déterminé à populariser Amazon Go et Fresh, suggérant qu'ils pourraient façonner l'avenir du commerce de détail.
Cela fait quelques années qu'Amazon a annoncé ses services Go et Fresh. Mais Go and Fresh n'a pas encore atteint le grand public, et beaucoup ne savent toujours pas ce qu'ils offrent réellement. Alors, qu'est-ce qu'Amazon Go et Amazon Fresh, et quand seront-ils introduits dans des endroits près de chez vous ?
L'histoire d'Amazon Fresh and Go
Amazon n'est pas étranger aux nouvelles entreprises, Audible, Amazon Prime Video et Amazon Music n'étant que quelques-uns des services que cette société offre à ses clients. Parallèlement à ces plates-formes virtuelles, Amazon a plongé ses orteils dans des entreprises physiques, telles que
Livraisons de drones Prime Air, Livraison Prime et Amazon Go et Fresh.Amazon Go a été lancé pour la première fois à Seattle en décembre 2016, et Amazon Fresh a été lancé quatre ans plus tard, en septembre 2020.
En février 2023, Amazon a annoncé la fermeture de certains magasins Amazon Go et Fresh pour réduire les coûts, ce dont nous parlerons un peu plus tard.
Qu'est-ce qu'Amazon Go?
Amazon Go est un service sans caissier conçu pour éliminer le besoin de caisses manuelles dans les magasins. Dans la plupart des magasins du monde entier, vous devez soit payer vos marchandises à la caisse avec un caissier humain, soit utiliser une caisse automatique en libre-service. Ces deux options nécessitent une saisie manuelle, que ce soit au nom du caissier ou du client.
Amazon Go vise à rendre les achats beaucoup plus faciles en permettant aux clients de sortir simplement d'un magasin avec leurs marchandises sans passer physiquement à la caisse.
Alors, les clients peuvent partir sans payer? Pas assez.
Pour utiliser le service Amazon Go, vous devez installer l'application Amazon Go sur votre téléphone. Après avoir créé un compte, il vous suffit de scanner votre application via votre téléphone à l'entrée Amazon Go lorsque vous entrez dans un magasin. Maintenant, Amazon Go sait que vous magasinez.
Amazon Go enregistre tous les articles que vous avez achetés à l'aide de la technologie "just-walk-out". Amazone décrit ceci comme « paiement sans friction », un processus qui utilise des capteurs, des caméras et l'apprentissage automatique pour identifier les articles que vous avez récupérés dans le magasin.
Les magasins équipés d'Amazon Go ont une sortie et une entrée de tourniquet fermées. Lorsque vous sortez du magasin avec les produits que vous avez récupérés, les articles que vous avez pris sont notés et la carte de paiement connectée à votre compte Amazon Go est débitée.
Certains magasins Amazon Go sont encore ouverts, mais ils sont très rares. Aux États-Unis, il n'y a que des magasins Amazon Go à New York, Los Angeles, Chicago, San Francisco et Seattle. Si vous vivez dans l'une de ces villes, vous pourrez peut-être trouver un magasin Amazon Go près de chez vous, mais vos choix seront limités.
Qu'est-ce qu'Amazon Fresh?
Il existe quelques facteurs qui séparent Amazon Go et Amazon Fresh. Premièrement, les magasins Amazon Go traitent toutes sortes de produits, des produits d'épicerie aux articles ménagers, en passant par l'électronique. Amazon Fresh, en revanche, ne traite que des produits d'épicerie. De plus, il n'y a pas de magasins Amazon Go situés en dehors des États-Unis. Au Royaume-Uni, tous les magasins qui proposent un service similaire sont connus sous le nom d'Amazon Fresh.
Au moment de la rédaction de cet article, tous les magasins Amazon Fresh basés au Royaume-Uni sont situés dans tout Londres.
Certains magasins Amazon Fresh basés aux États-Unis portaient autrefois un nom différent. Par exemple, un magasin Amazon Go Grocery basé à Seattle a été renommé Amazon Fresh en 2021. Il semble qu'Amazon veuille tracer une ligne claire entre ses magasins complets et ses épiceries uniquement.
Aujourd'hui, il existe plusieurs magasins Amazon Fresh aux États-Unis, notamment un magasin à Washington DC, New York, Los Angeles, Seattle et Huntington Beach.
Les risques et les inconvénients d'Amazon Go et Fresh
Amazon Go et Fresh semblent avoir beaucoup de potentiel, en particulier dans notre monde en évolution rapide, où la commodité est souvent une priorité. Mais il existe des problèmes et des risques associés à ces deux types de magasins.
1. Licenciements
Si des magasins comme Amazon Go et Fresh deviennent grand public à l'avenir, nous verrons probablement de nombreux caissiers perdre leur emploi. Sans avoir besoin de caisses physiques, les magasins n'auront pas besoin d'autant de personnel sur le sol, ce qui permettra de réduire les coûts. Des préposés peuvent être présents à la sortie d'Amazon Go, mais cela ne correspondra probablement pas au nombre de caissiers nécessaires si le magasin nécessite une caisse physique.
Bien que cela soit certainement considéré comme un avantage pour les propriétaires de magasins, les employés pourraient se retrouver sans emploi. Dans un monde où l'automatisation remplace continuellement le travail humain, les magasins Go et Fresh d'Amazon pourraient aggraver le problème.
2. Jouer avec le système
Vous sortez d'un magasin sans vous y rendre physiquement? En tant que criminel, cela peut sembler être un rêve devenu réalité.
Bien sûr, Amazon a pris en compte la sécurité, mais nous avons vu de nombreux grands noms, comme Microsoft et Twitter, victime de violations de données, il n'y a donc aucune garantie qu'Amazon Go et Fresh ne suivront pas costume. Il suffit peut-être d'un exploit de vulnérabilité logicielle pour désactiver ou tromper les capteurs ou les caméras de paiement d'Amazon Go et Fresh.
En raison de cet énorme risque, Amazon doit s'assurer que son logiciel de paiement Go and Fresh est super sécurisé et régulièrement contrôlé pour détecter les bogues.
3. Risques liés à la confidentialité
Avec une application enregistrant tout ce que vous achetez, quand vous l'achetez et combien vous payez, il y a certainement des problèmes de confidentialité à garder à l'esprit avec Amazon Go et Fresh. Amazon étant une si grande marque, il ne fait aucun doute que des acteurs malveillants essaieront d'exploiter les services Go et Fresh pour voler des données, telles que les détails des cartes de paiement.
De plus, Amazon a mentionné dans son brevet de technologie Go que la reconnaissance faciale peut être utilisée lorsque les clients quittent le magasin. Il s'agit d'une autre procédure de collecte de données qui peut mettre en danger les clients, notamment en cas de piratage.
En fait, en mars 2023, plusieurs organes de presse ont rapporté que des clients poursuivaient Amazon Go pour avoir suivi la biométrie sans le consentement de l'utilisateur.
Un Article de la BNC a déclaré que, selon le recours collectif, Amazon "n'a pas alerté ses clients de New York que ils étaient surveillés par une technologie qui suit la forme et la taille de leur corps ainsi que leur paume estampes."
Alors qu'Amazon Go fait déjà face à une pression juridique avant qu'il n'atteigne le grand public, de nombreuses questions seront sûrement soulevées quant à son intégrité en matière de confidentialité si sa popularité augmente. On peut se demander pourquoi Amazon aurait besoin de données telles que la forme et la taille du corps, et cette décision de la part de l'entreprise alimentera probablement plus de suspicion.
4. Fermetures cohérentes
Depuis le lancement d'Amazon Go et Fresh, nous avons vu des magasins fermer aux États-Unis et au Royaume-Uni. En 2021, un magasin Amazon Go Grocery à Redmond, Washington, a été fermé, et un an auparavant, un magasin Fresh basé au nord de Londres a également appelé à quitter.
Les choses ont empiré en mars 2023, lorsque huit magasins Amazon Go ont été fermés à Seattle, New York et San Francisco.
Au moment d'écrire ces lignes, il semble que les choses ne vont pas trop bien pour la gamme de magasins en personne d'Amazon, ce qui n'inspire pas beaucoup de confiance aux clients de l'entreprise. Après tout, quel type de clientèle fidèle peut-on fidéliser si les magasins ferment régulièrement ?
L'avenir d'Amazon Go et d'Amazon Fresh
Avec autant de fermetures de magasins en 2023, l'avenir d'Amazon Go and Fresh semble quelque peu incertain. Alors qu'un certain nombre de magasins sont toujours en activité aux États-Unis et au Royaume-Uni, il y a eu pas mal de sites définitivement fermés entre 2020 et 2023, ce qui montre une tendance à la baisse pour Amazon Go et Frais.
Cependant, selon GeekWire, Amazon reste « attaché » au format Amazon Go. Le temps nous dira si l'entreprise réussit dans sa mission de vulgarisation d'Amazon Go et Fresh, mais pour le moment, les choses semblent un peu sombres.
Amazon Go et Fresh suggèrent l'avenir du commerce de détail
Alors qu'Amazon Go et Fresh ne sont pas encore devenus des magasins mondiaux, la technologie "just-walk-out" peut ouvrir la voie à de futurs magasins de détail. Les caisses en libre-service étant déjà monnaie courante dans le monde, il y a de fortes chances que la caisse sans caissier devienne un jour la norme.
