Vous recevez toujours des e-mails après votre désabonnement? Voici quoi faire

Vous êtes-vous déjà désabonné de la liste de diffusion d’une entreprise, pour ensuite recevoir un autre e-mail de sa part le lendemain? Si un expéditeur vous a déjà suffisamment ennuyé pour appuyer sur le bouton de désabonnement, la dernière chose que vous souhaitez est de voir son nom apparaître presque instantanément dans votre boîte de réception.

Malheureusement, vous ne pouvez pas toujours forcer une entreprise à cesser de vous envoyer des e-mails, mais vous pouvez prendre des mesures pour empêcher qu’ils n’atteignent votre boîte de réception.

Pourquoi est-ce que je reçois toujours des e-mails après ma désinscription?

La désinscription devrait être sans tracas moyen de ne plus recevoir d'e-mails indésirables, mais cela ne fait pas toujours l’affaire. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez continuer à recevoir des e-mails d'une entreprise, même après vous être désabonné :

1. Vous êtes inscrit à plusieurs listes de diffusion : De nombreuses entreprises essaieront de vous inscrire à plusieurs listes de diffusion (marketing, actualités, service client, etc.), ce qui signifie que vous devrez vous désinscrire de toutes pour ne plus recevoir d'e-mails de leur part.
2. La mise à jour des listes de diffusion prend du temps : Appuyer sur le bouton de désabonnement ne vous supprime pas instantanément d'une liste de diffusion. Les entreprises doivent mettre à jour leurs listes, et cela peut prendre du temps, selon le système qu'elles utilisent et leur volonté d'agir rapidement.
3. Des problèmes techniques peuvent survenir : Même si les chances sont relativement minces, des problèmes techniques peuvent survenir. Par exemple, l'entreprise pourrait casser quelque chose lors d'une mise à jour ou son système de messagerie pourrait subir des temps d'arrêt, ne parvenant à désinscrire personne pendant ces périodes.
4. L'entreprise doit envoyer certains e-mails : Si vous achetez toujours auprès de l’entreprise ou utilisez ses produits, elle devra envoyer certains types d'e-mails, quel que soit le nombre de désabonnements: e-mails transactionnels, mises à jour des CGU, modifications tarifaires, etc.
5. Certaines entreprises ignorent les demandes de désabonnement : Non, ce n’est pas juste, mais certaines entreprises ne respectent tout simplement pas les règles.

Même si aucune de ces raisons ne rend moins ennuyeux le fait que vous receviez toujours des e-mails, elles peuvent vous aider à prendre des mesures concrètes pour protéger votre boîte de réception. Mais avant d’aller plus loin, assurez-vous de vous désabonner uniquement des e-mails que vous reconnaissez :ne vous désabonnez jamais des courriers indésirables suspectés.

Comment empêcher les entreprises désabonnées de vous envoyer davantage d'e-mails

Maintenant que vous connaissez les principales raisons pour lesquelles vous pouvez toujours recevoir des e-mails d'une entreprise après votre désabonnement, vous pouvez prendre des mesures pour y remédier.

1. Vérifiez vos paramètres d'abonnement par courrier électronique

La première chose à faire si vous recevez toujours des e-mails après votre désabonnement est de vérifier si vous êtes inscrit à plusieurs listes de diffusion. Si vous avez un compte auprès de l'entreprise, connectez-vous à votre compte et vérifiez vos paramètres ou préférences de messagerie dans le back-end du système.

Par exemple, si vous recevez de nombreux e-mails d'Instagram, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Paramètres et confidentialité > Notifications par e-mail pour modifier vos préférences de messagerie.

Si vous n’avez pas de compte auprès de l’entreprise en question, revenez à l’un des e-mails qu’elle vous a envoyés et recommencez le processus de désabonnement. Assurez-vous de cliquer sur le lien de désabonnement dans leur e-mail, et non sur celui de votre client de messagerie.

Pendant que vous répétez le cycle de désabonnement, recherchez tout ce qui montre que vous êtes inscrit à plusieurs listes: cases à cocher, bascules, etc. Lisez attentivement chaque étape du processus de désabonnement pour tout ce qui suggère que vous êtes inscrit à d’autres listes ou que vous continuerez à recevoir certains types d’e-mails.

Par exemple, si vous utilisez toujours le logiciel d’une entreprise, vous continuerez à recevoir des e-mails pour des mises à jour sur les prix, des confirmations d’achat, etc.

Gardez également un œil sur les liens vers la politique de confidentialité de l’entreprise ou tout ce qui concerne les pratiques de messagerie électronique qui pourraient expliquer pourquoi vous recevez toujours des e-mails. Vous pourriez même voir des petits caractères expliquant pourquoi vous recevrez toujours des e-mails occasionnels ou qu'il faut jusqu'à 24 à 48 heures pour que votre adresse e-mail soit supprimée de leurs listes.

Espérons que répéter le processus de désabonnement vous fournira les réponses dont vous avez besoin. Si ce n’est pas le cas, rendez-vous sur le site Web de l’entreprise et jetez un œil à sa politique de confidentialité concernant les communications par courrier électronique.

2. Attendez un jour ou deux pour que les paramètres changent

La plupart des entreprises utilisent des systèmes de marketing par courrier électronique pour automatiser les communications. Ces outils logiciels envoient automatiquement des e-mails aux destinataires et gèrent une série d'autres tâches, y compris les désabonnements. Certains de ces systèmes mettront à jour les listes de diffusion dès que vous cliquerez sur le bouton de désabonnement, mais beaucoup ne le font pas.

La mise à jour de ses listes de contacts peut prendre entre 24 et 48 heures. Cela signifie que vous continuerez à recevoir des e-mails de l'expéditeur jusqu'à ce que son système ait exécuté le prochain cycle de mise à jour.

Dans un monde idéal, les entreprises vous en informeront lors du processus de désabonnement, mais beaucoup ne le font pas. En toute honnêteté, de nombreuses entreprises ne se rendent peut-être pas compte du retard ou ne prêtent même pas beaucoup d’attention aux demandes d’abonnement. Quoi qu’il en soit, cela vaut toujours la peine d’attendre 24 à 48 heures après la désinscription avant de prendre d’autres mesures.

3. Signaler comme spam si vous recevez toujours des e-mails

Si vous avez attendu 24 à 48 heures après votre désabonnement et que vous avez fait tout votre possible pour vous assurer que vous n'êtes pas inscrit à d'autres listes de diffusion, il est temps de prendre des mesures plus énergiques. À ce stade, toute entreprise qui continue de vous envoyer des e-mails indésirables vous envoie du spam, vous devriez donc commencer à marquer tout autre e-mail comme spam.

Si vous utilisez Gmail, vous pouvez le faire en cochant la case à côté de tout courrier indésirable, puis en cliquant sur le bouton Signaler comme spam bouton.

Cela n’empêchera pas d’autres e-mails d’arriver, mais chaque rapport de spam est une autre marque noire sur la réputation de l’expéditeur de l’e-mail. avec les FAI. Cela signifie qu'un plus grand nombre de leurs e-mails seront dirigés directement vers les dossiers spam des utilisateurs et que leurs efforts de marketing par e-mail seront souffrir. Ainsi, même s’il est ennuyeux de continuer à traiter ces e-mails, chaque rapport de spam que vous soumettez fait la différence.

4. Bloquer l'expéditeur pour ne plus recevoir d'e-mails

Si vous atteignez un point où vous souhaitez simplement cesser de recevoir d’autres e-mails d’un expéditeur particulier, vous pouvez le bloquer complètement. Le moyen le plus simple de procéder dans Gmail consiste à cliquer sur l'icône à trois points en haut d'un e-mail et à sélectionner Bloquer [nom de l'expéditeur] dans le menu déroulant.

Gardez à l’esprit que cela bloque uniquement l’adresse e-mail exacte utilisée pour envoyer l’e-mail en question. Ainsi, si l’entreprise utilise un grand nombre d’adresses e-mail pour différents types d’e-mails, vous ne les bloquerez pas toutes.

Une méthode plus robuste consiste à créer un filtre de courrier électronique personnalisé. Vous pouvez le faire dans Gmail en cliquant sur le icône d'engrenage (Paramètres) > Voir tous les paramètres > Filtres et adresses bloquées.

Ensuite, cliquez sur le Créer un nouveau filtre lien et cela fera apparaître la boîte suivante :

Cette fois, vous souhaitez saisir le nom de domaine de l'expéditeur de l'e-mail dans le champ Depuis champ, qui est normalement le texte suivant le symbole @. Par exemple, [email protected]. Cela bloquera tous les e-mails du domaine, donc tout ce qui sera envoyé par d’autres personnes ou services de la même entreprise.

Malheureusement, cela ne vous protégera toujours pas des entreprises qui changent constamment de nom de domaine pour contourner les filtres anti-spam. Cependant, vous pouvez saisir le nom de l'entreprise dans le champ Comprend les mots champ et cela aidera à filtrer tous les e-mails contenant le nom de l’entreprise (qui devraient être tous).

Encore une fois, cette solution n’est pas infaillible, mais elle devrait traiter la grande majorité des e-mails provenant d’entreprises légitimes.

5. Déposer une plainte auprès de l'entreprise

Espérons que les étapes que nous avons couvertes vous aideront à gérer les e-mails indésirables dont vous avez tenté de vous désinscrire. Cela étant dit, vous souhaiterez peut-être contacter l’entreprise en question pour la sensibiliser au problème.

D’une manière générale, les entreprises sont légalement tenues de respecter toute demande d’abonnement que vous formulez, et il peut être utile de le leur rappeler ou de le leur faire prendre conscience. Dirigez-les dans la direction de la loi CAN-SPAM pour leur faire savoir que vous savez également qu’ils sont légalement tenus de respecter vos souhaits.

Comme mentionné précédemment, il est possible de continuer à recevoir des e-mails en raison d’une erreur système ou d’une erreur légitime. Soulever le problème auprès d’une entreprise pourrait l’aider à identifier un problème inconnu et à le résoudre.

Ils pourraient même vous informer qu'un problème temporaire (et résolu) vous a maintenu sur une liste de marketing par courrier électronique. Dans ce cas, vous supprimer manuellement d’une liste de diffusion de leur côté du système pourrait résoudre le problème pour vous.

Parfois, se désinscrire ne suffit pas

Aussi ennuyeux que cela puisse paraître, se désinscrire d’une liste de diffusion ne suffit pas toujours pour ne plus recevoir les e-mails d’un expéditeur. Parfois, ils rendent intentionnellement plus difficile qu’il ne devrait l’être la suppression de votre adresse e-mail de toutes leurs listes marketing. Dans d’autres cas, ils pourraient ne pas comprendre les avantages et les inconvénients du marketing par courrier électronique, ou même ne pas s’en soucier.

Quoi qu'il en soit, il est toujours utile de connaître les outils que Gmail et autres clients de messagerie vous offrent pour prendre le contrôle de votre boîte de réception et des e-mails qui y parviennent.