Redonnez à votre appareil Surface un fonctionnement normal grâce à ces bons conseils.
Votre ordinateur portable ou votre tablette Surface ne parvient-il pas à s'allumer, s'allume brièvement puis s'éteint, ou reste bloqué sur l'écran du logo lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation? Cela se produit généralement lorsque vous n'éteignez pas correctement votre appareil ou que vous le laissez en mode veille trop longtemps.
Si ce problème entrave votre flux de travail, voici quelques correctifs que vous devez appliquer pour que votre Surface revienne à la normale.
1. Forcer l'arrêt et redémarrer votre Surface
Si vous avez laissé votre appareil en mode veille pendant une période prolongée ou si vous avez immédiatement fermé son couvercle avant qu'il ne s'éteigne complètement, un léger problème pourrait l'empêcher de se réveiller. Par conséquent, vous devez forcer l’arrêt de votre appareil une fois pour exclure les problèmes temporaires. Le processus pour forcer l’arrêt et le redémarrage peut varier en fonction de votre appareil Surface.
Pour forcer l'arrêt de Surface Pro 5 ou version ultérieure, Surface Book 2 ou version ultérieure, ordinateurs portables Surface, Surface Go et Modèles Surface Studio, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant près de 20 à 30 secondes jusqu'à ce que le logo Windows apparaît. Dans certains cas, vous devrez peut-être relâcher le bouton d'alimentation après avoir appuyé dessus pendant 20 secondes, puis appuyer à nouveau dessus pour démarrer l'appareil.
Pour forcer l'arrêt et le redémarrage d'une Surface Pro 4 ou de modèles antérieurs, Surface Book, Surface 2, 3 ou RT, appuyez simultanément sur les boutons d'augmentation du volume et d'alimentation et maintenez-les enfoncés pendant environ 15 à 20 secondes, puis relâchez eux. Après cela, attendez quelques secondes et appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour redémarrer votre Surface.
2. Réveillez votre surface à l'aide d'un raccourci clavier
Vous pouvez forcer la sortie du mode veille des appareils Surface à l’aide d’un raccourci clavier. Si votre appareil ne s'est pas allumé depuis que vous l'avez mis en veille la dernière fois que vous l'avez utilisé, appuyez sur Gagner + CTRL + Maj + B ensemble, et il devrait reprendre vie.
Si vous avez rencontré ce problème sur une tablette ou si votre ordinateur portable était en mode tablette lorsque vous l'avez fermé, appuyez rapidement sur le bouton monter le son et boutons de réduction du volume trois fois. Espérons que cela réveillera votre appareil du mode veille.
Microsoft recommande de mettre à jour votre système d'exploitation après avoir résolu le problème en question. Ainsi, une fois l'appareil allumé, installer toutes les mises à jour Windows en attente.
3. Déconnectez tous les accessoires de votre surface
Les interférences provenant des accessoires branchés peuvent également empêcher votre appareil de s'allumer. Ainsi, si le démarrage forcé de votre Surface ne résout pas le problème, débranchez dès maintenant tous les accessoires connectés à votre appareil. Qu'il s'agisse d'une souris externe, d'un casque, de disques externes ou d'une simple carte SD ou d'une clé USB, vous devez tous les déconnecter.
Une fois déconnecté, suivez les étapes de la première étape pour forcer à nouveau l'arrêt de votre appareil et voir s'il s'allume cette fois. Si débrancher les accessoires ne résout pas le problème, passez à l'étape suivante.
4. Remettez votre Surface en charge
Votre Surface est-elle tombée à court d'énergie la dernière fois que vous l'avez utilisée ou s'est-elle éteinte automatiquement lorsque la charge de la batterie est tombée en dessous de 10 %? Si tel est le cas, la batterie n'est peut-être pas suffisamment chargée pour allumer votre appareil. Par conséquent, chargez votre appareil pendant environ une demi-heure, puis débranchez-le du chargement et rallumez-le.
Si votre appareil s'allume correctement après le chargement, la faible charge de la batterie est probablement la cause du problème. Pour éviter de rencontrer à nouveau ce problème, ne videz pas trop la batterie et remettez-la en charge lorsqu'elle est proche de 20 %, ou au pire de 10 %. Cependant, s'il ne s'allume pas après le chargement, assurez-vous qu'il n'y a pas de problème avec la batterie.
5. Assurez-vous que la batterie de votre appareil n'est pas morte
Si charger votre appareil ne fait aucune différence et que vous ne parvenez toujours pas à le rallumer, assurez-vous que vous n'avez pas de problème avec votre batterie. Un moyen simple de vérifier les problèmes de batterie consiste à allumer votre appareil lorsqu'il est en charge. Si l'appareil s'allume lorsqu'il est branché mais pas lorsqu'il est alimenté par batterie, celle-ci est probablement déchargée.
Pour confirmer vos soupçons, allumez l'appareil pendant qu'il est en charge et regardez l'icône de la batterie dans le coin inférieur droit de l'écran. S'il y a une croix rouge sur le symbole de la batterie et une invite, telle que "Branché, ne charge pas", cela indique un problème avec la batterie. Dans ce cas, vous devrez peut-être le remplacer.
Consultez notre guide couvrant autres signes d'une batterie déchargée et comment la remplacer le plus efficacement possible.
6. Vérifier les effets météorologiques
Votre Surface peut ne pas s’allumer s’il fait trop chaud ou trop froid. Si vous êtes sorti récemment et avez pu exposer votre appareil à des températures extrêmes, ramenez-le à température ambiante. Refroidissez votre appareil s'il fait trop chaud ou réchauffez-le s'il fait trop froid. Espérons que votre appareil s’allumera une fois revenu à la température normale.
Consultez notre guide expliquant comment les températures extrêmes et les niveaux d'humidité déséquilibrés peuvent affecter votre PC pour acquérir une compréhension plus profonde.
7. Faites inspecter votre appareil
Si vous ne parvenez toujours pas à allumer votre appareil, il y a de fortes chances qu'il s'agisse d'un problème matériel. Donc, le faire inspecter devrait être votre dernier recours.
Si votre appareil est toujours sous garantie, vous devez le faire réparer par Microsoft. Le page d'assistance pour les commandes de service décrit le processus pour vérifier votre garantie et créer une commande de service. Si vous résidez aux États-Unis, au Japon, en Chine ou en Inde, vous pouvez également vous rendre dans un centre de service Microsoft et faire inspecter votre appareil en personne.
Si aucune de ces options n'est disponible, vous pouvez apporter votre appareil à un atelier technique local et le faire examiner.
Redonnez vie à votre surface
Il n'y a rien de pire que de voir votre appareil Surface ne pas s'allumer au moment où vous en avez le plus besoin. J'espère que vous comprenez mieux maintenant ce qui peut empêcher un appareil Surface de s'allumer. Sauf si votre problème est lié au matériel et nécessite une assistance technique, les correctifs ci-dessus devraient vous aider à le résoudre.
Choisir un nouvel appareil Surface parmi une large gamme d'options peut être intimidant, mais si vous évaluez soigneusement vos besoins, vous pouvez facilement trouver le modèle approprié.