FaceTime ne fonctionne-t-il pas? 15 correctifs potentiels à essayer

Quand FaceTime fonctionne, c'est merveilleux. Vous pouvez appeler vos amis et votre famille par vidéo avec une clarté parfaite. Mais lorsque FaceTime ne fonctionne pas sur votre iPhone, iPad ou Mac, il y a tellement de problèmes potentiels qu'il est difficile de savoir comment les résoudre.

Nous avons rassemblé toutes les meilleures façons de réparer FaceTime. Commencez par le haut avec la solution la plus probable, puis parcourez la liste pour que FaceTime fonctionne à nouveau.

Nous avons même des correctifs spécifiques lorsque Group FaceTime ne fonctionne pas, alors gardez un œil sur si c'est votre problème.

1. Redémarrez votre iPhone, iPad ou Mac

L'un des meilleurs conseils de dépannage pour toute application consiste à redémarrer votre appareil. ce conseil est le même lorsque FaceTime ne fonctionne pas. Il est préférable de fermer d'abord toutes vos applications pour vous assurer de ne perdre aucune progression non enregistrée et pour s'assurer qu'elles recommencent à zéro après le redémarrage.

Si votre appareil ne répond pas, découvrez comment forcer le redémarrage d'un iPhone ou forcer le redémarrage d'un Mac au lieu.

2. Découvrez si FaceTime est en panne pour tout le monde

Les services Apple rencontrent parfois des problèmes techniques, ce qui signifie que FaceTime ne se connectera à personne. Lorsque cela se produit, vous ne pouvez rien faire d'autre qu'attendre qu'Apple trouve une solution.

Jetez un œil à l'état actuel de chaque service Apple sur le Site Web sur l'état du système Apple. Cette page vous avertit également des temps d'arrêt FaceTime programmés.

3. Confirmez si FaceTime fonctionne dans votre pays

Malheureusement, FaceTime n'est pas disponible dans le monde entier, même s'il s'en rapproche certainement. Il n'est pas non plus disponible avec tous les opérateurs de téléphonie mobile.

Jeter un coup d'œil à Page d'assistance de l'opérateur Apple pour savoir si FaceTime est censé fonctionner dans votre pays avec votre opérateur mobile. Si FaceTime n'est pas disponible là où vous vivez, vous pourrez peut-être contourner ces limitations en utiliser un VPN sur votre iPhone.

4. Testez la connexion Internet sur votre appareil

Contrairement aux appels téléphoniques classiques, FaceTime se connecte à d'autres personnes via Internet. Si FaceTime ne fonctionne pas, chargez une nouvelle page Web sur votre iPhone, iPad ou Mac pour tester la connexion Internet.

FaceTime fonctionne mieux sur Wi-Fi, mais vous pouvez également l'utiliser avec vos données cellulaires sur un iPhone ou un iPad. Pour utiliser FaceTime sans Wi-Fi, accédez à Paramètres > Cellulaire et activez le curseur FaceTime pour lui permettre d'utiliser les données cellulaires.

Sur votre iPhone, vous pouvez vérifier vos propres coordonnées FaceTime en allant sur Paramètres > FaceTime > Vous pouvez être contacté par FaceTime à. Demandez à la personne que vous appelez de faire de même pour vous assurer d'avoir les bons détails pour elle.

Pour vérifier ces détails sur un Mac, ouvrez le FaceTime application et accédez à FaceTime > Préférences à partir de la barre de menus. Retrouvez vos coordonnées au milieu de Préférences.

6. Confirmez que votre appareil fonctionne avec Group FaceTime

Vous ne pourrez peut-être pas obtenir Chats de groupe FaceTime fonctionner si votre appareil est trop ancien. Cela pourrait être le cas même si les conversations FaceTime en tête-à-tête sont acceptables.

Pour les chats FaceTime de groupe, tout le monde a besoin de l'un des appareils suivants, exécutant iOS 12.1.4 ou une version ultérieure:

• iPhone 6S ou ultérieur
• iPad Pro, iPad Air 2, iPad mini 4, iPad (5e génération) ou version ultérieure
• iPod touch (7e génération)
• Tout Mac exécutant macOS Mojave 10.14.3 ou version ultérieure

7. Limitez le nombre de personnes dans votre groupe FaceTime Chat

FaceTime vous permet de démarrer une discussion de groupe avec jusqu'à 32 personnes à la fois. Mais avoir autant de personnes rend difficile de savoir qui cause des problèmes FaceTime. Essayez de démarrer une discussion en tête-à-tête, puis ajoutez des personnes supplémentaires une par une pour savoir quand les problèmes commencent.

Si FaceTime ne se connecte à personne, il doit y avoir un problème avec votre appareil ou votre connexion Internet. Cependant, si FaceTime ne fonctionne pas avec une personne en particulier, le problème réside probablement de son côté.

8. Mettre à jour le logiciel sur votre appareil

FaceTime peut rencontrer des problèmes si vous n'exécutez pas le dernier logiciel sur votre iPhone, iPad ou Mac. Mettez à jour votre appareil vers la dernière version du système d'exploitation pour résoudre ce problème. Assurez-vous également que la personne que vous essayez d'appeler met également à jour son appareil.

Sur un iPhone ou un iPad, accédez à Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel.

Sur un Mac, accédez à Préférences système > Mise à jour logicielle.

9. Régler la date et l'heure automatiquement

Apple vous suggère de régler la date et l'heure automatiquement si FaceTime ne fonctionne pas sur votre iPhone, iPad ou Mac. La plupart d'entre nous le font quand même, mais vous devez vous assurer que cela est activé dans les paramètres de votre appareil.

Sur un iPhone ou un iPad, accédez à Paramètres > Général > Date et heure et assurez-vous Définir automatiquement est allumé.

Sur un Mac, accédez à Préférences système > Date et heure. Cochez la case pour Régler la date et l'heure automatiquement pour sélectionner votre fuseau horaire.

10. Désactivez temporairement FaceTime dans vos paramètres

Vous pouvez activer et désactiver FaceTime à partir des paramètres FaceTime de votre iPhone, iPad ou Mac. Vous devrez peut-être vous connecter à votre compte Apple ID lorsque vous le réactiverez.

Sur un iPhone ou un iPad, accédez à Paramètres > FaceTime. Utilisez la bascule en haut de la page pour tourner FaceTime éteint, puis appuyez à nouveau dessus pour le rallumer.

Sur un Mac, ouvrez le FaceTime application et accédez à FaceTime > Préférences à partir de la barre de menus. Décochez l'option pour Activer ce compte pour désactiver FaceTime. Cochez ensuite la case pour le réactiver.

11. Déconnectez-vous de FaceTime, puis reconnectez-vous

Si FaceTime ne fonctionne toujours pas sur votre iPhone, iPad ou Mac, déconnectez-vous complètement, puis reconnectez-vous. Assurez-vous d'utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe Apple ID corrects lorsque vous vous reconnectez.

Sur un iPhone ou un iPad, accédez à Paramètres > FaceTime. Appuyez sur votre identifiant Apple et choisissez de Se déconnecter à partir de la fenêtre contextuelle qui apparaît. Après vous être déconnecté, appuyez sur Utilisez votre identifiant Apple pour FaceTime et connectez-vous en utilisant les détails de votre identifiant Apple.

Sur un Mac, ouvrez le FaceTime application et accédez à FaceTime > Préférences à partir de la barre de menus. Cliquez sur Se déconnecter en haut de la fenêtre, puis confirmez que vous voulez Se déconnecter. Après vous être déconnecté, entrez les détails de votre identifiant Apple dans la fenêtre principale de FaceTime pour vous reconnecter.

12. Testez la caméra et le microphone sur votre appareil

Si les gens ne peuvent pas vous voir ou vous entendre sur FaceTime, il se peut qu'il y ait un problème avec la caméra ou les microphones de votre appareil. La façon la plus simple de tester cela est d'ouvrir le Caméra app et enregistrez une courte vidéo de vous-même en train de parler dans la caméra frontale. Sur un Mac, utilisez le Photomaton application pour cela.

Lisez la vidéo pour savoir s'il y a des problèmes avec l'audio ou la vidéo que vous avez enregistrée. S'il y en a, voir comment résoudre les problèmes de caméra iPhone premier. Entrez en contact avec Assistance Apple pour réparer votre caméra ou votre microphone si ces astuces ne fonctionnent pas.

13. Allumez votre caméra et votre microphone dans FaceTime

Si les gens ne peuvent pas vous voir ou vous entendre dans FaceTime, c'est peut-être parce que vous avez désactivé votre caméra ou votre microphone pour cet appel FaceTime.

Pendant un appel FaceTime, révélez plus de commandes en touchant l'écran d'un iPhone ou d'un iPad, ou en passant votre souris sur la fenêtre FaceTime sur un Mac. Clique le Caméra et Microphone icônes pour allumer et éteindre votre caméra ou votre microphone pendant l'appel.

14. Désactiver les restrictions de contenu FaceTime

Si l'application FaceTime est complètement absente de votre iPhone, iPad ou Mac, vous avez peut-être activé les restrictions de temps d'écran. Les gens utilisent généralement ces paramètres pour empêcher les jeunes enfants d'accéder à certaines fonctionnalités d'un appareil.

Sur un iPhone ou un iPad, accédez à Paramètres > Temps d'écran > Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité. Entrer dans Applications autorisées et assurez-vous FaceTime et Caméra sont tous les deux allumés. Si vous y êtes invité, entrez votre code d'accès Screen Time, qui peut être différent de votre code d'accès standard.

Sur un Mac, accédez à Préférences système > Temps d'écran, puis sélectionnez Contenu et confidentialité de la barre latérale. Allez au applications onglet et cochez les cases pour Caméra et FaceTime. Si vous y êtes invité, entrez votre code d'accès Screen Time.

15. Activer certains ports dans votre pare-feu

FaceTime ne fonctionne pas sur un Mac si le pare-feu de votre ordinateur bloque les connexions nécessaires. Cela peut se produire avec des pare-feu tiers qui ne sont pas configurés pour fonctionner avec FaceTime. Vous pouvez résoudre ces problèmes sans désactiver votre pare-feu en ouvrant des ports particuliers.

Vérifiez auprès de celui qui a créé votre pare-feu pour savoir comment débloquer des ports particuliers. Alors jetez un oeil à La page d'assistance du pare-feu d'Apple pour savoir quels ports vous devez débloquer pour FaceTime.

Utilisez une alternative FaceTime si cela ne fonctionne toujours pas

Vous devriez pouvoir résoudre presque tous les problèmes FaceTime avec les conseils de dépannage ci-dessus.

Si FaceTime ne fonctionne toujours pas, vous pouvez toujours utiliser une autre application à la place. Il existe de nombreuses applications de vidéoconférence à utiliser à la place de FaceTime. La plupart d'entre eux sont gratuits et presque tous fonctionnent sur plusieurs plates-formes.

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