Lorsque votre machine Windows tourne mal, vous pouvez généralement résoudre le problème vous-même. Cependant, dans certains cas, vous n'aurez pas d'autre choix que de contacter Microsoft. Heureusement, entrer en contact avec le géant du logiciel est facile à faire.
Voyons donc comment contacter Microsoft et les différentes voies que vous pouvez emprunter.
1. Utiliser l'application Windows intégrée
Windows 10 est livré avec une application pré-installée nommée Obtenir de l'aide que vous pouvez utiliser pour contacter le support technique. Vous pouvez y accéder depuis le applications liste ou simplement faire une recherche dans le Début barre de recherche des menus.
Une fois l'application lancée, décrivez le problème que vous rencontrez dans le champ de recherche. Obtenir de l'aide proposera automatiquement quelques articles connexes. Une fois que vous avez sélectionné celui qui correspond à votre problème, Windows ouvrira l'article d'aide correspondant dans Microsft Edge.
Si vous essayez de décrire votre problème de plusieurs manières et que vous ne trouvez toujours pas de suggestion utile, sélectionnez l'option
Contactez le support bouton en bas de la fenêtre. Ensuite, décrivez vos problèmes à l'aide du menu déroulant. Une fois que vous l'avez fait, cliquez sur Confirmer alors Get Help commencera à chercher une solution.En fonction de votre problème, Get Help vous proposera différentes options d'assistance.
Une fois que vous avez sélectionné votre option d'assistance, une fenêtre de discussion s'ouvrira dans votre navigateur. Là, un travailleur du support technique vous guidera tout au long du processus de dépannage.
Noter: Une fois le chat ouvert, faites-y attention et répondez aux questions du représentant Microsoft. S'il n'y a pas d'activité pendant quelques minutes, le chat se fermera.
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2. Utilisez le support en ligne de Microsoft
Dirigez-vous vers le Site d'assistance Microsoft et décrivez votre problème dans le Comment pouvons-nous vous aider? champ. Comme en utilisant l'application, vous obtiendrez quelques suggestions basées sur la façon dont vous décrivez le problème.
De plus, peut-être une visite au Communauté Microsoft section s'avérera utile.
3. Appelez la ligne de service à la clientèle
Vous pouvez les appeler et parler avec un représentant de votre problème technique. Si vous habitez aux États-Unis, composez le +1 (800) 642 7676 et une fois que vous atteignez l'un des agents disponibles, ils vous guideront à travers toutes les solutions possibles à votre problème.
Si vous ne vivez pas aux États-Unis, vous pouvez trouver le numéro de téléphone de l'assistance technique de votre pays sur ce site.
4. Passez par le support technique du Microsoft Store
Si vous rencontrez des problèmes avec les ventes, les achats ou les achats, vous pouvez contacter Microsoft pour obtenir de l'aide. Vous pouvez accéder à la page d'aide du Microsoft Store et y rechercher une solution ou vous pouvez les appeler directement.
Vous pouvez trouver le numéro de téléphone de l'assistance commerciale pour votre pays sur le répertoire de support du Microsoft Store.
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5. Envoyer un Tweet au support Twitter de Microsoft
Si vous pensez que vos problèmes techniques n'ont besoin que d'un petit ajustement, envoyez un tweet à Microsoft. Entrer le @MicrosoftHelps gérer au début de votre tweet et décrivez brièvement le problème. Microsoft répondra avec une solution ou vous demandera de les contacter directement pour des instructions plus détaillées.
Faites attention aux escroqueries au support technique
Les escrocs peuvent vous appeler ou vous envoyer un e-mail en prétendant être des représentants d'une société de logiciels. Ils peuvent avoir des identifiants d'appelant ou des e-mails qui peuvent sembler légitimes pour gagner votre confiance.
Habituellement, les escrocs technologiques vous demanderont d'installer une application afin qu'ils puissent accéder à distance à votre appareil. Grâce à l'accès à distance, ils prétendront résoudre vos soi-disant problèmes et vous demanderont un paiement en retour. En outre, ils pourraient copier des informations sensibles de votre appareil et les utiliser dans leur intérêt.
Pour éviter que cette situation ne se produise, n'oubliez pas que Microsoft ne demandera aucune forme de paiement en échange d'un support technique. De plus, Microsoft ne demande pas d'informations personnelles ou financières.
Si vous envisagez d'installer une nouvelle application, téléchargez-la à partir de sites Web de confiance.
Demander de l'aide à Microsoft
L'avantage de contacter le support technique de Microsoft est que les solutions qu'ils fourniront sont à jour. Cela vous fera gagner du temps, car tous les sites ou forums ne mentionnent pas constamment leur contenu.
Voici nos meilleurs articles qui vous apprendront tout ce que vous devez savoir pour devenir un maître PC Windows.
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Les passions de Matthew l'ont amené à devenir rédacteur technique et blogueur. Titulaire d'un baccalauréat en ingénierie, il aime utiliser ses connaissances techniques pour rédiger du contenu informatif et utile.
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