Source utilisée pour les statistiques de revenus de Twitter: https://seekingalpha.com/article/4473646-twitter-time-tweet
Source utilisée pour la suppression de son compte Twitter par Thierry Henry: https://www.forbes.com/sites/tommybeer/2021/03/26/soccer-legend-thierry-henry-becomes-latest-star-to-leave-social-media-due-to-harassment/
En novembre 2021, le cofondateur de Twitter, Jack Dorsey, a annoncé sa démission de Twitter, Parag Agrawal étant nommé nouveau PDG de l'entreprise.
Agrawal a de nombreux problèmes à résoudre alors qu'il prend le relais, la plate-forme ayant du mal à maintenir la paix en ligne et à plaire à ses actionnaires.
Ces dernières années, plusieurs failles sont apparues dans le fonctionnement de Twitter. La plate-forme a une culture toxique dans bon nombre de ses coins, en particulier en politique. Et sur un plan plus commercial, il commence à prendre du retard sur les autres plateformes de médias sociaux, ce qui ne plaira pas à ses actionnaires.
Alors, quels sont tous les principaux problèmes que le nouveau PDG de Twitter doit résoudre? Comment peut-il faire bouger les choses dans le bon sens? Nous allons jeter un coup d'oeil...
1. Harcèlement et abus
Jack Dorsey a annoncé sa démission le 29 novembre, Agrawal devant assumer le rôle de PDG avec effet immédiat. Cela signifie qu'il peut commencer à lutter contre le harcèlement sur la plate-forme sans délai.
Si vous utilisez régulièrement Twitter depuis longtemps, vous savez que tout le monde n'a pas de bonnes intentions. Malheureusement, de nombreux utilisateurs reçoivent quotidiennement une avalanche d'abus dans leurs mentions, et peu importe que vous soyez une personne moyenne ou une personnalité bien connue.
De nombreuses personnalités ont quitté Twitter en raison des abus qu'elles subissent. L'ex-star du football d'Arsenal et de Barcelone, Thierry Henry, a supprimé son compte en mars 2021, ainsi que ses autres réseaux sociaux profils - déclarant qu'il supprimerait sa présence en ligne "jusqu'à ce que les personnes au pouvoir soient en mesure de réguler leur plates-formes".
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Un contributeur important à l'hostilité sur Twitter est la mentalité de foule que de nombreux utilisateurs adoptent. Vous pouvez le voir dans le vitriol régulier que les stars du sport reçoivent des fans de l'opposition, et parfois le leur s'ils ne jouent pas bien ou si leur équipe perd. Il est également visible dans les « pilons » en ligne.
Certes, Twitter a pris des mesures pour lutter contre le harcèlement. Par exemple, les utilisateurs peuvent filtrer les mentions qu'ils voient. De plus, Twitter a introduit le "mode sécurisé" en 2021, ce qui vous permet de bloquer temporairement les comptes qui envoient un langage offensant ou des réponses indésirables.
Cependant, la plateforme a encore un long chemin à parcourir avant que le harcèlement ne devienne moins courant. Combattre ce problème devrait être la priorité absolue d'Agrawal. S'il ne fait pas d'efforts importants pour le faire, davantage d'utilisateurs quitteront probablement la plate-forme à l'avenir.
2. Équilibrer la liberté d'expression
Dans le passé, Twitter a été accusé de censure. Cela est de nouveau venu à l'esprit des gens après avoir annoncé que vous ne pouvez pas partager de photos d'autres personnes sans leur consentement.
Cela a conduit certaines personnes à s'interroger sur les problèmes potentiels que cela pourrait causer. Par exemple, Twitter est une plateforme cruciale pour identifier les criminels et aider à retrouver les personnes disparues; tant d'utilisateurs craignent que les deux deviennent beaucoup plus difficiles.
L'ancien PDG de Twitter a exprimé l'importance de laisser les gens parler avant de partir. Alors qu'il a défendu la décision d'interdire l'ancien président américain Donald Trump en janvier 2021, Dorsey a également mentionné que l'interdiction d'un compte avait des "ramifications". Dans un long fil Twitter, l'ancien PDG a déclaré que la nécessité de suspendre Trump était "un de nos échecs pour promouvoir une conversation saine".
La désinformation peut se propager rapidement sur Twitter, et empêcher que cela ne se produise est un effort conjoint de l'entreprise et de ses utilisateurs. Cependant, Agrawal doit également veiller à ce que la plate-forme favorise des débats productifs.
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3. La rentabilité de Twitter
Twitter reste l'une des plus grandes plateformes de médias sociaux au monde. Mais ces dernières années, il a été confronté à une concurrence féroce de la part de TikTok. Et s'il a lancé différentes innovations, il doit également sortir des sentiers battus.
L'entreprise dispose toujours d'une large base d'utilisateurs actifs et d'un produit de valeur clair. Mais en 2020, les bénéfices de Twitter n'ont augmenté que de 7 %, pour un total de 3,7 milliards de dollars. En termes de bénéfice d'exploitation, il s'élevait à 26 millions de dollars.
COVID-19 a sans aucun doute joué un rôle dans les résultats de Twitter, mais certains pourraient également affirmer que la plate-forme a peu fait pour innover face à un paysage de médias sociaux de plus en plus concurrentiel. En fin de compte, Twitter est toujours une entreprise et Agrawal voudra sans aucun doute faire plaisir aux actionnaires.
4. Polarisation
Même avant la pandémie, Twitter avait beaucoup de divisions sur sa plateforme. Cependant, les événements de 2020 ont placé ces questions encore plus sous les projecteurs.
Lorsqu'il s'agit de politique et de sujets controversés, Twitter peut parfois être particulièrement conflictuel. Mais par rapport à d'autres plates-formes, il est beaucoup plus facile d'envoyer une réponse à presque n'importe qui. Sur Facebook, vous êtes en grande partie limité aux personnes que vous connaissez, mais Twitter est plus un forum public en comparaison.
La polarisation sur Twitter et d'autres médias sociaux a des conséquences importantes pour la société. Cela étouffe les conversations équilibrées et nécessaires, et dans le pire des cas, cela peut menacer la sécurité des personnes. Agrawal devra faire plus pour éviter que cela ne cause d'autres problèmes.
Alors que les réseaux de robots et d'influence continuent d'opérer sur la plate-forme pour semer la division et semer la discorde, Twitter doit trouver des moyens plus innovants de s'attaquer au problème.
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5. Convivialité pour les débutants
Une fois que vous savez utiliser Twitter, la plate-forme devient beaucoup plus simple. Mais au début, c'est intimidant.
Twitter est difficile à comprendre pour plusieurs raisons. La première est qu'une petite proportion de ses utilisateurs produisent massivement la plupart de son contenu. En 2019, Centre de recherche Pew a constaté que 10 % des utilisateurs étaient responsables de 80 % du contenu partagé sur le site.
Pour cette raison, Twitter a beaucoup de règles internes et de normes sociales. Il est difficile pour les utilisateurs de les maîtriser, ainsi que les blagues et la surcharge d'informations.
Aider les débutants à comprendre la culture de Twitter est un défi, mais c'est quelque chose que le nouveau PDG doit comprendre. S'il ne le fait pas, la croissance du nombre d'utilisateurs actifs quotidiens ne sera pas aussi importante qu'elle aurait pu l'être autrement.
6. Expansion internationale
Une explication possible de la croissance stagnante de Twitter est que la plate-forme est relativement petite dans de nombreuses régions du monde.
Twitter est énorme aux États-Unis, au Japon, au Royaume-Uni et en Inde. Cependant, il pourrait faire davantage pour étendre son influence sur les marchés émergents. En particulier, il devrait considérer les pays hispanophones comme une opportunité - par exemple, seuls 4,3 millions des 50 millions de Colombiens utilisent Twitter, selon Statistique.
Les goûts de TikTok, Facebook et Instagram ont connu un succès mondial car ils ont été capables de s'adapter à plusieurs marchés internationaux. Et pour que Twitter réussisse, Agrawal doit réfléchir à ce que son entreprise peut faire à cet égard.
Le nouveau PDG de Twitter a son travail coupé
Twitter reste l'une des plateformes de médias sociaux les plus importantes au monde. Mais vers la fin du mandat de Dorsey, il était clair que plusieurs problèmes devaient être résolus.
Le site doit faire plus pour lutter contre l'hostilité; si ce n'est pas le cas, d'autres utilisateurs partiront. La pression de célébrités et de groupes influents, tels que les ligues sportives, pourrait (et devrait) inciter Twitter à prendre ce problème plus au sérieux.
Au-delà de la culture toxique qui ternit de nombreux recoins de Twitter, l'entreprise doit également envisager le jeu à long terme d'un point de vue commercial. Elle dispose encore d'une large marge de croissance sur les marchés anglophones et non anglophones, mais elle doit saisir ces opportunités.
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Danny est un écrivain et photographe vivant au Danemark. Il aide les lecteurs de MUO à améliorer leurs compétences créatives et est également membre de l'équipe éditoriale.
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